正直言って、部屋、温泉など、そんなに悪くないです。
ただ、値段に見合っていないことと、ネット上に掲載されている情報との差に非常にがっかりする、という2点に尽きるかと思います。

一例をあげると、「全室Riverview」と記載していながら、部屋からは川は全く見えません。何かの間違いかと思い、苦情を言おうと思いましたが、建物は一応、川に沿って建てられており、うまく騙されたような印象です。
あとは全般的に、値段に見合ったサービス内容になっていないと感じました。

なんだかガッカリしてしまい、宿にあるもの全てが色あせて見えてしまいました。
帰宅してから冷静に振り返ると、部屋もきれいで食事もおいしかったので、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2017年10月

夕飯も朝食の時間枠が選べず、時間通りに行っても満席だと待たされる。
夕食、メインになるような料理は無しでスーパーの安いお弁当に入ってるような漬物や一口満たないような品々がバイキングに並んでいた。
朝食は牛乳もパンもコーヒーもなく、ご飯を取るにも大行列で従業員は給仕手伝いもない。廊下で待たされ、ご飯をもるにも待たされる。
部屋は決して清潔でなく、髪の毛と煎餅のカスが落ちてた。
大浴場は洗い場が6人くらい。風呂でも裸で待ち。朝食でコーヒーも無いとは初めての経験、コーヒーはロビーの紙コップで飲んでくれと普通に言われた。
GWとはいえ、三人で10万円、大変不満。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年05月

建物内全体が暗くて、廊下には無駄と思える物等が飾って有り歩きずらい、部屋も無駄と思える装飾品が多く（着物や吊し雛等）外国の人には良いのかも知れ無いが、その様な物を飾るなら部屋の明かりを明るくした方が良い、申し込んだのが行く直前に近かったからか、部屋のはトイレも無かったし、女子用の風呂は熱くて入れなかったと言うし、着いた時のチェックインもスムースでは無いし、（後の人が先に受付されて、先に入って行った）食事の味だけは普通と言う感じで有ったのがぜめてもの救いで有った，料理の内容は田舎料理と言う感じであったが。（前日の高級旅館の食事は出汁が余り効いていなかったので）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

朝、布団を片付ける作業を、朝食中にされていた。
そんなタイミングで入るとは思わないため、女性の下着などそのまま置いてしまい、移動されていた。大問題だと思いますし、デリカシーの欠片もない旅館です。指摘をしてもお詫びもない。こんな旅館が何が良くて受賞しているのか、冗談も休み休み言ってほしい。過去一最低な、配慮のない旅館。
男性スタッフが対応していたので許せないです。

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恋人

宿泊年月

2023年09月

食事が最悪です。
楽天トラベルでなぜ上位になっているのか謎です。
味は格安ビジネスホテル以下。
品数も少ない、メインと謳っている鮎の塩焼きは１０センチ程の小さいもので１人１匹まで、湯葉は一口サイズのものが１人２つまでと制限付き。
食事の時間は夕食１９時から２０時２０分、
朝食７時から８時２０分までと時間がタイトなので小さいお子さん連れの方には特にオススメできません。バイキングですが途中から料理の補充もされなくなります。
周辺に売店などは一切ありません。１番近いコンビニですら車で約４０分かかります。
温泉は内湯がぬる過ぎて寒かったので、最後にシャワーで温まりました。こんな酷い宿にお金払うなら、ビジネスホテルのほうがマシでした。
サービスもよくないです。
絶対リピートはなしです。
外国人の方々なら、喜ぶかもしれませんね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

結論割高すぎます！
値段に対してサービスが良くないと感じました。
自販機の値段が高い！
部屋のティッシュに予備がない！
部屋、廊下、食事どころが暗い！
部屋に水がない！
風呂場にも水がない！
食事はメインが全くなく小鉢のみのビッフェのみ。
刺身がない旅館、ホテルは初めてでした。
風呂場も定期的な掃除はなく
垢まみれの温泉でした。
ホテル全体の装飾品にお金がかかってるんだなという印象でした。
もう二度といかないです。
本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年12月

10月17日に父の米寿のプレゼントで利用させて頂きました。
家族3人で一番広い部屋にしましたが
3人での予約なのに湯飲みは２つもちろんお茶も座椅子も２つ。口コミの良さで選んだのにガッカリでした。
宿の雰囲気はとても良かったのに残念です。
食事ももう少し工夫して頂きたいです。
山の中なのでそこまで色々と思いませんが天ぷらとかキノコソテーとか。料理人が作ってくれる、出来立て熱々な物が何もなく今の時代にこんな質素な食事が出る事にビックリしました。
旅行って食事も大切だと思うのです。
なんか残念な感じばかりが記憶に残ってしまい良い思い出にはなりませんでした。　本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

土日・祝日など連休に宿泊される方はこの口コミを必ず見てください。尋常ではない値段設定です。この口コミが多くの人に届くことを祈っています。平日は値段相応かと思います。
今回、平日宿泊料金×４倍弱といった、まるで高級旅館並に宿泊料金を支払っております。それを念頭に下記参照ください。

いいところもあると思います。それは、外国から来られた人にはいいかもしれません。

さて、悪いところ。本当に色々ありすぎて文字数の関係で記載できません。部屋とか温泉が循環だとか。それは他の星１つのコメントを記載している方々を参照ください。私が言いたいことは食事のひどさ。
私は、楽天HPの記載内容、
【伝統的な名物囲炉裏料理や田舎料理【かまど】を使用した秘伝の「武家料理」と地産地消ならではの創作郷土料理+α目にも鮮やかな小鉢ブッフェ(バイキング) を前菜からメイン、デザートまでお客様のお好きな構成でコースさながらにお召し上がりください。】
や、
【山の幸は海のように色鮮やかなカニなどはございません。素朴ではありますが、一つ一つは実は貴重だったり高価だったり・・新鮮な深山の食材をご堪能くださいますと幸いです。】
を見て、食事をとても楽しみにして行きました。ほかは最悪としても食事が良ければ金を払った価値がある。

実際は、
プラスαではなくて、完全にバイキング料理。かつ、メインと思われる鮎の串焼きは一人一本という個数制限にくわえて、生焼けな上に塩がほぼ振られていない。
炉端料理？？なんですか？そんなのありました？上記の鮎だけでしょ。しかもとても炭で焼いているとはおもえない焼魚

記載しているとおり、山の中でカニなんかいらないですよ。その代わりに山菜とか、美味しい野菜料理とか出してほしいですよ。でてきたのは、個数制限のびっくり位少ない湯葉とか。山菜料理なんて、水煮と思われるわらびの不味いおひたしとかウドだけじゃん。
何が、深山の食材だよ。客を馬鹿にするのもいい加減にしてほしいよ。

また、他の人の口コミの最後に書いている
【一般的なご宿泊をご所望でしたら他館様をお勧め致します】
これも、客を馬鹿にしすぎているんじゃないですか。じゃぁ、HPをちゃんと記載してくださいよ。少なくとも、食事に関してはほぼ嘘じゃんって思うくらい。

もう二度と泊まりません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

食事が最低だ。
お一人様何個の料理は一つも無かったし
川魚も何もない。
メインで食べるおかずが何もない。
がっかりした。ホームページでは焼魚料理が載っていたけどと、係員に聞いたら前の写真だからと言われた。じゃあ削除しろ

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

高評価の宿で期待しておりましたが、人的サービスが残念でした。①金庫内に前泊者(子供)のマスクが入っており確認の不備。消毒をして頂きましたが、私の問いにスタッフは苦笑いで、立ち去る…。子どもの悪戯なのでしょうが、こちらは、料金をお支払いしてサービスを受けておりますので管理不足は否めません。
②サービス説明の不足。朝食後の布団を下げるサービスを実施しているなら説明すべきです。
結果として、着替えをしている最中に入室され不愉快でした。
どうしてくれるのでしょうか？
謝罪で済む内容ではないと思います。
チェックアウトまで布団を敷いたままが多い中で、他と違ったサービスを提供しているならば、トラブル回避の為にも事前に説明すべきです。

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一人

宿泊年月

2022年08月

とにかく、料理が不味い！宿泊代金は安いのですが、それを差引いても料理は酷すぎます。この宿の夕食は、普通の旅館の朝食バイキング並み、朝食は、ビジネスホテルの無料朝食と変わらないレベルです。せめてお酒でもと思いましたが、夕食時のアルコール飲料は極めて高い値段設定で、お財布に優しくありません。

　この宿はハード面には投資しても、食事やサービスといったソフト面には全く投資しないのだと思います。言い換えれば、古民家調の家具やお風呂などハードに投資して集客し、粗末な食事と高いアルコール飲料で投資を回収する、上手くできたビジネスモデルです。

　また、アド街一位などと集客していますが、テレ東のHPによれば、奥鬼怒温泉郷の第一位が露天風呂天国で、複数の旅館の露天風呂と一緒にこの宿の露天風呂が紹介されているものであり、かなりの誇大広告と言わざるを得ません。

　低い評価の口コミはほとんどが食事に対してですが、「旅に不慣れなお客様からのお言葉、拝見させていただきました。」とか「（一般的なご宿泊をご所望でしたら他館様をお勧め致します）」といった攻撃的な返信をしており、改善する意思は全くないとしか思えません。現在は低価格とハード面での華やかさでお客様が来るのかもしれませんが、「奢る平家」にならぬようお祈りいたします。

　私は、楽天のダイヤモンド会員で全国の温泉地を旅しています。湯西川温泉も3回目でした。良い温泉なのでまた参りますが、４回目は、この宿の勧めに従って他館に泊まるようにします。

　
　
　
　
　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

到着時車の鍵従業員に預け移動される、とても不安、何かあれば全面的に保証あるのか？
食事に行ってる間に部屋に入られ布団をひかれてる、朝夕
事前に説明ほしい、寛ぎに旅行したのに不安と不愉快
料理はとても手を込めたとは思えず
鮎は囲炉裏から持ってきたのに冷めてるし固い
食事時間が17時30分から早すぎる到着からとても慌ただしい
17時40分頃に早く食事に来てくれと言わんばかりの連絡が部屋にかかってきた
とても残念

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

食事が最低です。
朝食は、卵焼きが冷凍だし
パンもなかった
もう二度と行きたくないです。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

まずやはりクチコミは確認するべきでした。
食事は楽天トラベルの予約画面には書いてありませんが、写真に写っている鮎の串焼きが1本だけ、日光ならではの湯葉の小鉢が2個と制限がありました。
前菜からメイン、デザートまでお客様の好きな構成でコースさながらに召し上がり下さいと、紹介文に書いてありますが、全く違いました。
メインはなんですか？
1本だけの鮎ですか？
小鉢で2個しか取らせてもらえない湯葉ですか？？
品数もかなり少なく、色々な旅館のバイキング行きましたが、唖然としてしまいました。

さらに許せないのが、このコロナ禍に羽織を洗濯もせずに使い回ししているのではないかと思うような、羽織のポケットに朝食で使ったであろうケチャップのパウチと、使って丸まったティッシュが入っていました。
到着してすぐに浴衣に着替え、羽織を着てお風呂に入った後に気づいたので気持ち悪くてしかたなかったです。
フロントに行き洗濯してないのではと、指摘しましたが洗濯はしてます。と回答。
ティッシュが濡れていないでそのままの状態で入っている事を指摘しても認めようともしない。
会話にならないので諦めましたが、久しぶりにガッカリした旅館でした。
確かに料金は格安でしたが、だからと言って許せる問題ではありません。
前回着た羽織を洗濯もしないで着させられていたと思ったら気持ち悪くてすぐに帰りたくなりました。
本当に残念でしかたありませんでした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

通常有料とのおしゃれ浴衣を楽しみにしてきましたが、次の方もいるからと催促され、ゆっくり選ぶことができませんでした。
状況は察しますが、サービス業の方とは思えない冷たい言い方で、もっと言い方や対処の仕方があると思われます。
来た早々に気分を損ねました。
食事ですが、夕食時も朝食時も、滞在時間が短めに決められてるにもかかわらず、従業員の方がだいぶ早めから時間のアナウンスをしたり、少しでも早く片付けしたい様子があからさまで、ゆったりとした気分では食事ができませんでした。
2皿までとか決まっているものはともかく、なくなったものは追加されていかず、ビュッフェというよりは、セルフサービスのスタイルでがっかりでした。
お風呂のシャワーは連続で出ないタイプでずっと押しっぱなしでなかなか不便だったのと、中央1つ壊れたままでした。
とにかく、ゆっくりしに旅館にきたつもりでしたが、ゆっくりゆったり感がなかったです。
写真やイメージで期待してしまったこちらも反省しますが、
旅館サーピスとしての何かがちがうような気がしてならなかったです。
他のコメントの方が言っていたように、コメント消されてしまうかもしれませんが、褒めている方々もいらっしゃるようなので自身を持っていらっしゃるのであれば利用者のご参考に一意見として残していただきたく思います。

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家族

宿泊年月

2021年11月

期待しすぎましたかねー
他の部屋から聞こえてくる、足音、ドアのしまる音　うるさすぎ、振動大きすぎ。

食事はこの時期だからなのか質素過ぎませんか？十分食べましたが、これは美味いって物がない。鹿肉はちっさすぎ、しかもしょっぱい

貸し切り露天風呂　良いんですが、ぬるすぎませんか？長湯しても芯まで温まらない、湯が出てくる所、湯面に当たる音がうるさすぎ。静かにゆっくり入りたいのに、ジョボジョボジャバジャバうるさすぎ。
龍のなんとかって貸切風呂は、電気をつける前に転びそうになり危ないです。
他の風呂は手元灯見たいのがあるのに、ここだけ無い。

ひとまずリピートはないと思う。

それと楽天トラベルに酷評書いたら消されたって書き込みを見ましたが、酷評されるような宿なのだから、削除の前に改善すべき所は改善しましょう

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋のお風呂使用禁止は明記して欲しかったです。その旨、フロントにご連絡入れましたが、対応が悪すぎて、ちょっと引きました‥誠意が全く感じないです。
ほんと久々に酷い宿にあたってしまいました。もう二度と利用しないしお金貰っても利用しないです。

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宿泊年月

2021年08月

ゴールデンウィークということで宿泊客が多い時期にお世話なりました。皆さんの評価が高いのですが、何がそんなにいいのか全く理解できまさん。私が期待し過ぎたのかもしれません。お宿は骨董品があちらこちらに飾ってあり個性があってよろしいと思います。それだけです。宿で働いている方々に笑顔はありません。食事場所はコロナ対策はされておりましたが、宿泊客でごちゃごちゃしていました。食事をさっさと終わらせて欲しいのかすぐトレイを下げられました。豪華な食事を期待したわけではありませんでしたがあまり食べるものがありません。もう少し工夫をして欲しいです。お風呂を一番期待して予約させてもらったのですが、消毒液が入っているお湯だとかで興ざめしました。敷布団も畳の硬さが感じられる薄さで腰が痛くなりました
全くおもてなしの心の感じなれない期待外れのお宿でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

チェックアウトの２時間前。朝食を終え、妻と部屋でくつろいでいた時。ノックもなく突然、合鍵でドアを開けられ男性スタッフが部屋へ入ってきました。目が合うと一言「お布団上げても宜しいでしょうか？」。唖然として、今布団を上げないといけないのか確認すると「はい」とのこと。話している間も終始部屋の中を見続けているので、気持ち悪さもありさっさと布団を上げさせて退室してもらいました。
チェックインの時は朝、部屋に居ても布団を上げる必要があるとは説明されませんでした。
また、普通はノックして返事をしてからドアを少しだけ開け「おくつろぎのところ失礼します、お布団を上げても宜しいでしょうか」と室内を覗かずに許可を得るものではないでしょうか。さいわい着替え中ではありませんでしたが、女性のいる部屋に無断で男性スタッフが入室するなんてあり得ません。
食事処の女性スタッフは笑顔で対応してくださり、食事自体も美味しかったです。風呂もきれいで朝食を終えるまでは気分良く過ごせました。
客室へ続く通路に蜘蛛の巣が多いのは気になりましたが、朝食後まで総じて楽しんで過ごしていただけに、無断入室の一件はとても後味が悪かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

コロナ過の時期ではありますが、ＧＯＴＯ割引もあったため宿泊させて貰いましたが不満だらけ。せっかくの家族旅行も台無しです。
部屋に入り浴衣等を確認しましたが、当方は妻と小学生の３人家族なのに浴衣もタオル等のアメニティも２名分しか準備無し。フロントに内線したところ「こちらはフロントなのでロビーに担当がいるのでそこに行って貰えます？？」なんて他人行儀な対応。仕方なくロビー担当女性に訪問し詳細を伝えたところ先方側のミスがあったのを確認の上で謝罪がありましたが、まずフロントで受け付けた時点で「一旦確認します」と言い部屋まで確認に来るべきです。フロントって宿の総合受付ですよ！バイトなんですか？客を舐めてますよね。
当方はそんなに裕福ではありませんが年間５か所以上は色んな宿に宿泊しており、このような対応は初めてだったのでビックリです。サービス業を全く判って無いとしかいいようがありません。外の貸し切り風呂の扉の開閉音も煩く気になります。修繕した方がいい。
コロナ対策はしっかりしていました。
宿の内外装にばかり力を入れないで従業員の指導をきちんとした方がいいのでは？従業員も足りていないのでは無いですか？
口コミの５点や４点の評価に騙されてはいけません。２度と行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月