この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
「東京ではあり得ないコト」
標高700メートル、深山の地にございます湯西川温泉郷。
スーパーもコンビニもございません。
そして路線バスも電車に合わせて1時間に一本ないしは2本。
都会では考えられないですよね。
その田舎時間のせいか・・・
バス会社さまの件はこの場を借りてお詫びさせていただければと・・
ここは田舎ですが、「都会」からお越しくださっている皆様をお出迎えしているのだということを、利用者様からのご意見として伝えさせていただきました。
改善への第一歩となればと思います。

若女将の体調不良の件、御心配いただき、ありがとうございました。
おかげさまで回復いたしまして、翌日には元気におもてなしができるようになりました。
今後も体調管理には十分気をつけてまいりたいと思います！
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます
:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたのは川に面した西館客室でございます。
客室からも川底を眺めることができる、絶好のロケーション！
手洗い場にティッシュだけではなく、ペーパータオルも欲しいとのこと、御意見くださりありがとうございます。
貴重な皆様からの要望が今後の平家の庄の成長へとつながりますから！
お食事は朝・夕共、「お腹いっぱい食べてもヘルシー」なお料理ばかり。
健康メニューでありつつも、どれも美味しいと皆様から大変ご好評いただいております。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます
:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ちょうど桜が見頃な美しい日でしたね！
庭園のライトアップは当館の自慢、お食事後はぶらり庭園散策なさってみてもよいかと思います。
夕食は古民家風”囲炉裏ダイニング”『蔵』でのブッフェスタイルでございます。
4月26日からのオープンということもあり、私共に不慣れな点があり、皆様に御迷惑をおかけしてしまったこと、大変申し訳なく思います。
現在は時間帯によって、どの場所にどんな作業を行うスタッフが必要なのかがだいぶ把握できるようになりました。
日々向上し、さらによいおもてなしをご提供できますよう、精進してまいりたいと思います。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
標高700メートル、都会の喧騒を忘れ、美しい景色の中、温泉を楽しんで、心を癒すことができる湯西川温泉郷。
春夏秋冬、それぞれによさがあり、異なった湯西川をお楽しみいただけます。
男性スタッフの対応が悪かったとのこと、不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
一人一人のお客様ときちんと向き合っておもてなしできますよう、徹底してまいりたいと思います。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約いただきましたのは「お部屋おまかせ」のプランでございました。川沿いの客室の用意は難しいですが、山々を望む、自然を感じていただけるお部屋、ということでご用意させていただきました。
ご希望に添うことができず、申し訳ございませんでした。
忙しいからと、「はい、さようなら」とは絶対に思いませんが、そのように感じるような対応をしてしまったこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
そのような思いを抱かせてしまったにも関わらず、「機会があればまた伺いたい」とおっしゃっていただけたこと、大変嬉しく思います。
次回は改善点や残念とおっしゃられた点が、「よくなったな」と感じていただけるよう、努力を怠らず、日々のおもてなしと向き合って参りたいと思います。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
普段は魚は嫌い！と残すお子様でも、目の前で串にささって焼かれた川魚を見ると、率先してた別と驚くご両親様がたくさんいらっしゃいます♪
お子様にとっても、囲炉裏は珍しく、食のエンターテイメントといった感じなのでしょうか（笑）
いづれにしてもキラキラと目を輝かせながらほおばるお子様を見るのは私達としても嬉しいことです！
夕食処の囲炉裏料理。夏場は涼しい湯西川といえど、やはり炭火で温度が上がってまいります。
当館ではお客様に涼しさを感じていただけるよう、エアコン全開、それ以外も最大限の努力をしております！
美味しく召し上がっていただくためには温度も大事ですからね♪
今回ご利用いただきました人気No. 2　西・東館客室。
土壁作りの落ち着いた雰囲気となっております。
打掛は全ての客室に飾らせていただいております。
平安時代にタイムスリップ、を感じていただけますと幸いです。
☆を1つ失ってしまった、お布団・・・
当館は全客室、羽毛布団、皆様から「気持ちよく練れた」とのお声をいただいておりました。
もしかしたら、寿命が近く、ペタンコになってしまった布団があるのかもしれないので、確認させていただきますね！
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきました西・東館は、すぐ近くに共有のお手洗いがございますが、トイレ無しの客室でございます。次回は是非、人気No. 1　新本館客室をご利用くださいませ！　皆様が喜ばれるお部屋でございます。
これから紅葉シーズンを迎えますので、深山の地にございます湯西川、赤と黄色に美しく衣替え♪　美しさを目に焼き付けてお帰りいただけます。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
天狗が多い訳・・湯西川で古くから行われている湯殿山大祭。こちらの行列の先頭を練り歩くのが天狗様。ですので当館では天狗様を祭っております。「天狗」という言葉を初めて覚えたお子様もいらっしゃいますし、「象さん♪」と勘違いしているお子様もいらっしゃいました！
お風呂が自慢の当館だけに、稀に掃除が利用頻度に追いつかないこともございます。時間を決めて定期的に清掃しておりますが至らなかったようです。今後は更に清掃に力を入れていきたいと思います。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:
P.S. 、「遠いけどまた行きたい宿」になれるよう、従業員一同、精進して参ります！

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
囲炉裏端での炭火焼料理、ご堪能いただけて何よりです。食材の味を十分に活かす、昔ながらの日本伝統の味ですよね。
夕食処のスペースですが、皆様が足腰を痛めてしまわぬよう、座椅子をいれましたところ、少々狭くなってしまったようです。更に小さな座椅子をいれるか検討中でございます。
客室にある囲炉裏でございますが、こちらに火を入れることは消防法により禁止されております。以前は炭だけでも、と思い、入れていたのですが、小さなお子様が口に含んでしまうことがございましたので、安全面を考慮して現状の形をとっております。雰囲気を楽しむためのものおして、ご理解いただければ幸いでございます。
当館代名詞の貸切露天風呂もご堪能いただけて何よりでございます。上質な湯西川の湯を多種多様な風呂で楽しんでいただけるかと思います。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます
:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

P.S. 6月以降くらいから川で遊んだりもできますよ！今はちょっと寒いかな・・・です。

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます:*:・(*´▽｀*)・:*
１７１８年（享保３年）創業の源泉湯宿でございます・・・
古きよき時代を感じていただくべく、館内作りを心がけております。
当館では社員教育は特に厳しくは行っておりませんが、「当たり前」のサービス+「心」をこめたおもてなしを社員全員で目指しております。
お客様の貴重なご指摘を踏まえて、次回お越しいただきます時は、
ご満足していただくよう、サービスを徹底して、お待ち申し上げております。
改めまして今回のご宿泊、並びに貴重なご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます:*:・(*´▽｀*)・:*
１７１８年（享保３年）創業の源泉湯宿でございます・・・
日本には数多くの温泉郷がございます。そのような中、当館をお選びいただきましたこと、本当に嬉しく思います。
館内は古きよき日本の時代のイメージを大切に彩っております。
【楽天トラベル】古民家が人気の宿【全国1位】にも選ばれました。
「貸切露天風呂が多くてとても良かった。」
・・恐縮です！！
（”pH9.3”）源泉の湯は入った後の体の軽さやお肌の感じに見事に現れますよね！
このクチコミを読んでお越しくださる方のためにも、現状に甘んじず、更なる高みを目指してまいりたいと思います。
またお帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます:*:・(*´▽｀*)・:*
「内装はかなりこだわりがあると感じました。」
・・恐縮です！！
１７１８年（享保３年）創業の源泉湯宿でございます・・・
“時代長屋”を再現した建物の内部…館内のいたる場所に1,000点もの骨董品を展示しております。。。館内はランプの宿でございます。。。
古きよき時代を感じていただくべく、館内作りを心がけております。近代的な雰囲気に関しては都会でお楽しみいただけるかと思いますので、深山の地にお越しいただいた際には、日常と違った雰囲気をお楽しみくださいませ♪
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのに、ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご指摘を踏まえて、次回お越しいただきます時は、ご満足していただくよう、サービスを徹底して、お待ち申し上げております。改めまして今回のご宿泊、並びに貴重なご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
館内は古き良き日本の時代をイメージして彩っております。
タイムスリップを感じていただけたとのこと、大変うれしく思います。
お風呂の狭さを感じられたとのこと、申し訳ございません。
改装の際には大きく作り直せればと思います。
お子様のお口にあうメニューが少なかったとのこと、申し訳ございませんでした。
Wifiは皆様のご要望をもとに、昨年ロビーで使用できるようになりました。
お部屋までつなげたいのは私どもも同じ考えでございます。
課題がありますので、検討段階でございます。
お客様のご要望は一つ一つありがたく頂戴しております。
すべてに即座に対応することができず、申し訳ございません。
できることから1歩ずつ進んでまいりたく存じます。
またお帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます
:*:・(*´▽｀*)・:*
ありがたいことに7月、8月はほぼ全館満室をいただいております平家の庄。
それでも全国美肌の湯第一位の源泉をお楽しみいただけましたこと、何よりでございます。
ご夕食は混雑しませんよう、二部制を設けておりますが、この日は特に御人数様が多く、力及ばず申し訳ございませんでした。
またお手洗いの件、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
またお帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*:。

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
10ヵ所の貸切露天風呂、空いているところを自由に利用するシステムです。予約時間を気にする必要もなく、気ままに湯めぐりをお楽しみいただけます。
ご指摘いただきましたドライヤー、既に新しいパワフルドライヤーを購入済み（しかも今度は洗面台の台数分♪）、あとは業者さんの工事待ちです。もう少々お待ちくださいませ！
そしてお部屋への設置・・・こちらだけはごめんなさい、承ることができません。なぜなら。。以前は全客室に設置しておりましたが、悲しいことに、思い出とともにお持ち帰りなさる方が多く・・補充が間に合わなくなってしまいましたので、現状の形とさせていただきました。ご了承くださいませ。。
またおもてなしさせていただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます:*:・ｍ(＿ ＿)ｍ・:*: