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投稿者さんの フレイザーレジデンス南海大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月19日 23:56:22
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２ベットルームを家族４名で使用しました。
オープンしたばかりで部屋は綺麗で、立地も便利でした。
ですが、ハード面の良さに対し、ソフト面が甘すぎます。
■アメニティ
４名で予約したにも関わらず、ハブラシは２本、その他アメニティ（シャンプー・ボディソープ・かみそり等）は、１個づつしかありませんでした。
（スリッパは４足ありました。ベットルームではなく、入口付近に置いてある方が便利だと思います）
チェックイン時に、【部屋に準備してあるものリスト】をいただきましたが、リストに明記してある数量と全く違いました。
あのリストは何の根拠で作成しているのでしょうか。
■清掃について
浴槽のお湯が全く抜けていかず、排水溝を確認したところ、髪の毛がビッシリ詰まっていました。
清掃時に排水溝は掃除しないのでしょうか。
お湯が流れないほど詰まっているとは、オープンしてから全く掃除してないのですか。
ホテルに宿泊して、他人の髪の毛を取る羽目になり、とても不愉快です。
■サービス
朝食会場は、部屋数に対し狭すぎです。
キャパが狭いなら、せめて客を待たせず、回転率を上げるべき。
先に来た客より、後客へ先にサービスをおこなったり、店内が客の苦情で溢れてました。
まともな接客が出来ないならば、バイキングにした方がマシ。
宿泊代金に上乗せがないとはいえ、コーヒーも煮詰まっており、ビジネスホテル以下です。
■設備
自動販売機もルームサービスもないので、飲み物も入手出来ず不便でした。
喉が渇いても外出するしか方法がありません。
冷蔵庫は有るので、購入してからチェックインするべきでしたが、せめて自動販売機があると助かります。
オープン直後でスタッフの方も慣れていないのだと思いますが、ベテランスタッフが指揮を取るべきです。今後、接客の改善を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- フレイザーレジデンス南海大阪 2010年10月21日 14:10:27
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フレイザーレジデンス南海大阪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
アメニティでございますが、通常はご宿泊人数分のアメニティをご用意させていただいておりますが、最終のチェックが至らず、大変申し訳ございませんでした。
スリッパの位置につきましては、お客様からのご意見を元に現在の場所へ置かせていただく事にしておりますが、説明が不足しておりましたようで申し訳ございませんでした。
また浴室の清掃につきましても不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの指示を徹底いたします。
ご朝食に関しましても、お客様へのご対応を改善するようレストランスタッフへ申し伝えます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、設備・サービスの向上にむけてスタッフ一同で取り組んで参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご意見ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【２ベッドルーム エグゼクティブ【禁煙】】
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投稿者さんの フレイザーレジデンス南海大阪 のクチコミ
部屋の設備やアメニティはいいのですが、前泊者のせいなのか、ワキガ臭で充満した部屋の臭いが消臭剤をかけまくっても2泊中も一切取れず、非常にきつかったです。
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この度はフレイザーレジデンス南海大阪にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、お部屋の異臭に関して、ご不快な念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
日頃の清掃およびお部屋の確認の不備を現したものと猛省いたしますとともに、担当責任者を厳重注意し、二度とお客様の信頼を損なうことの無いよう再教育ならびに再点検の徹底を指導いたしました。
今後は一層の注意を払い、お客様の立場に立ったサービスを心掛けるよう指導して参りますので、何卒ご寛容のうえ、引き続きご愛顧賜れますと幸甚でございます。
ぜひ次回大阪へお越しの際も弊ホテルをご利用いただけますようタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度は大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
レジデントマネージャー
小野順也