この度は当館のご利用誠にありがとうございました。　また　ありがたきお言葉真摯に受け止めさせていただき改善に努めさせていただきます。
基本的にアニバーサリー前後一週間位でご用意しておりますが　お伝えいただきましたのにいただけなかったというのはお客様にとって残念でならないと思います。
従業員一同　心得まして精進させていただきます。
この度は残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。　

　　　　　　かんすい苑　覚楽
　　　　　　　　女将：遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。　
そして　この度はあり難き口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。・

駐車場がわかりづらく、少々離れており　ご迷惑をおかけいたしました。また　接客スタッフ教育に目が届かず不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。　蓋についた雫も取るときには気を付けるよう徹底させて頂きます。
この度頂きましたお言葉はスタッフ一同周知させて頂きます。

この度は　せっかくのご家族のご旅行残念な結果となり誠に申しわけございませんでした。

次回　またご来館いただけるようサービスの向上に努めさせていただきます。

　　　この度は誠に申しわけございませんでした。

　　　　　かんすい苑　覚楽
　　　　　　女将：遠藤めぐみ

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。また　貴重なご意見を賜り御礼申し上げます。

ゆっくりお抹茶を楽しんで頂きたいお客様と早くにお部屋に行かれたいお客様もいらっしゃることも踏まえサービスを提供してまいりたいと存じます。
お食事もご家族様がいらっしゃる場合には　お早めにご提供するのも　スタッフ一同再度周知いたしまして　今後のサービスの向上に努めてまいりたいと存じます。

この度のご投稿心より御礼申し上げます。
またぜひ皆様で足をお運びくださいませ。
　
　　　ありがとうございました。

　　　　　かんすい苑　覚楽　
　　　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は数ある旅館様の中で当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また　有難き口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度頂戴いたしました　ウエルカムドリンクをせかしてお部屋へご案内させて頂きました。誠に申し訳ございませんでした。ご旅行の中で三分の二を占めるホテル・旅館での滞在時間です。その中でもウエルカムドリンクは【やっと着きましたぁ～】というお気持ちでほっとご一服・・・ついて頂く為のウエルカムドリンクでございます。
スタッフの中でいつものサービスですがお客様の中ではほっと一息　大切なひと時のお抹茶でございます。
この度いただきましたお言葉は従業員一同再確認をいたしまして、このような失礼なことが無いよう周知してまいります。

この度は有難きお言葉誠にありがとうございました。

ぜひ　お客様がまた　足をお運びいただけますようサービスの向上に努めてまいりたいと存じます。この度は有難うございました。

　　　　かんすい苑　覚楽
　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
また　この度は度重なるお客様へのぞんざいなサービス・ご説明の不手際　重ねてお詫び申し上げます。

お客様の漢字のお間違い大変申し訳ございませんでした。チェックインではお客様のご登録・並びに内容などを確認し、すぐに対応し訂正をするのがすぐの対応ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。

また　トングのご説明もなく　お料理を進めてしまった事に関しましても　接客スタッフへ再度共有し今後そのようなことが無いよう徹底してまいりたいと存じます。

そして、お客様のお見送りは最後のお礼でございますのでしっかりした形でお見送りをしましょうと心掛けております。しかしながらこのようなお見送りの形となってしまいましたことに関しまして、スタッフ間での共有がしっかりとされていないことが原因であります。
今後　どのような形がベストであるか再度フロント間での再構築をしてまいりたいと存じます。

この度は度重なるお客様への不手際　お詫び申し上げます。

これに懲りずとお伝えするのは失礼かと存じますが、お客様が再び足をお運びいただける宿作りを目指し　この度いただきましたお言葉は有難く頂戴いたしまして、サービスの向上に努めたいと存じます。

この度は誠にありがとうございました。

　　かんすい苑　覚楽
　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。またありがたき口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

また接客では不快なご接客をさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴いたしましたお言葉はスタッフ一同共有いたしました。

お客様が　再び　足をお運びいただけるようサービスの向上に努めてまいります。

この度は誠にありがとうございました。

　　　かんすい苑　覚楽
　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございました。また　ありがたき口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

枕の硬さに関しましてご不便をおかけいたしました。次回は　やわらかいものもご用意しておきます。

春の訪れもまもなくでしょうか・・・。
是非　季節を変えて足をお運びくださいませ。

　この度は　誠にありがとうございました。

　　　かんすい苑　覚楽　　
　　　遠藤めぐみ

昨年に引き続き　当館のご利用　誠にありがとうございました。また　口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度は三世代様のご旅行　昨年もご満足頂きましたので・・・と　御利用を頂きましたのに・・・ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。

昨年とはいちご狩りさんのスタイルが変わり、いちご食べ放題よりいちご摘みに変わりましたので、そちらで　スタッフの理解が浸透していなかった様でございます。大変申し訳ございませんでした。

昨年と同様　お子様が（３歳未満のお子様）施設使用料３２４０円のお子様並びに　無料のお子様はいちごパックがついておりません。というご案内でしたのですが、説明がわかりづらく　誠に申し訳ございませんでした。

頂きましたお言葉はスタッフとも共有致しまして、また　説明文にも改め訂正をさせて頂きました。
今回ご投稿頂きましたお言葉は真摯に受け止め　更なるサービスの向上に努めさせていただきます。これに懲りずお客様がご来館いただけます宿をめざし改善してまいりたいと存じます。この度は誠にありがとうございました。

かんすい苑　覚楽
　　若女将　遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございました。また　口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。
この度は　マットレスの件に際し、お一人様だけ残念な思いをさせてしまい　心よりお詫び申し上げます。
マットレスですが、現在お試し期間で二組だけお入れしておりましたマットレスでございます。三名様の場合には通常の敷布団を二枚重ね　三組敷くようにスタッフに伝達をしていなかったのが原因でございます。お一人様だけ違うのであればみなさん一緒に・・・と　スタッフへ伝えませんでした私どものミスでございます。
お客様には残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この度のお言葉を周知いたしまして、スタッフ間でも報告・相談・連絡を徹底し今後のスタッフ教育に努めます。

この度は　誠に申し訳ございませんでした。
かんすい苑　覚楽　　若女将　遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用　誠にありがとうございました。　

この度は　コストパフォーマンスから、お楽しみのご夕食・オリジナル商材　等など　折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋
①お部屋の匂いでございますが、ご指摘のお通り雨の影響でもございましたが、現在　設備会社介入により、配管調査及び改修工事を行いました。

③お部屋には備え付けのドライヤーがございます。お部屋にご誘導の際　お客様への案内不足で誠に申し訳ございませんでした。

⑤当時　クラブのご利用がありました。カラオケの音でご迷惑をおかけいたしまして、クラブより上方のお部屋でございました。そちらの御説明不足に合わせ、お子様がいらっしゃるのにも関わらず　お部屋への考慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。

お料理
お朝食のお豆腐でございますが、国産大豆を使用いたしましたものに　こだわりのにがりを使用いたしましたものでございます。お口に合わず誠に申し訳ございませんでした。

お風呂
②24時間入浴可能でございましたが、朝の四時頃の電気のひかえめな灯になる事のご説明不足で申し訳ございませんでした。
また、シャワーも早朝ですとご利用になるお客様が少ないため、なかなか温まらなかったとのご意見、お客様にご案内しつつ、改善策がないか検討してみたいと存じます。
③脱衣所の湯上りタオルでございますが、貸出タオルの所に書いておりましたが、サービス分は夜２１迄でご案内いたしておりましたが、こちらもご説明不足で申し訳ございませんでした。
④設計時点でのご不快点でございますが、何か改善策がないか模索していきたいと存じます。
⑤脱水機の件でございますが、弊社フロントまでお声掛け頂けましたら、お洗濯や脱水等乾燥など
承ることができます。こちらも　ご説明不足で、重ねてお詫び申し上げます。

湯上りサービスも湯上りサービスが１９時までで終了致します旨の表示が湯上りどころに表示しておりましたが、こちらも　ご説明不足にてお詫び申し上げます。

この度は　度重なるご不便点・並びに　御不快等々心よりお詫び申し上げます。

この度いただきましたお言葉を参考に　今後の参考にさせていただきます。

誠にありがとうございました。

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

弊社でもおすすめいたしております、那須野ポークというブランドの豚肉でございます。
この度は　お客様のご志向に合わず大変申し訳ございませんでした。

また、この度いただきましたお声は、調理部へ通させていただき、再度料理内容を改めさせていただき、お客様に喜んで頂けるお料理ないように改善させていただきたいと存じます。

また、この度のご宿泊でお客様には、ご満足いただけるお料理・サービスのご提供ができず、心よりお詫び申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。

この度は大切なご旅行に際し　お名前の記載を間違えお料理がとらふぐの唐揚げを天ぷらでご用意をしてしまい心よりお詫び申し上げます。

お名前の間違いは私どもの完全なる確認不足でございます。お客様のお名前を間違えるということは失礼あることは認識しておりスタッフには周知いたしまして気を付けてまいりたいと存じます。
また　お品書きの唐揚げの件でございますが　こちらも調理部とのお料理の認識の違いでございました。仕込みの段階で変わってくる場合があるため　お品書きに掲載しておりました内容と違いがあることを伝えました。重ねてお詫び申し上げます。

楽しいご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　かんすい苑　覚楽
　　若女将：遠藤めぐみ　

いつも　当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また　有難き口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度はお出迎えのサービスから残念な思い出となってしまい心よりお詫び申し上げます。

スタッフへの勉強がまだしっかりしていない状態でご案内に立たせてしまいました私の教育不足でございます。申し訳ございませんでした。

この度いただきましたお言葉　サービスおよびお料理内容すべて調理部及び接客サービススタッフもへ周知致しました。
ドリンクメニューも改善してまいる所存でございます。
頂きましたお言葉有難く頂戴いたしまして、今後のサービス改善に努めさせて頂きます。

　　　　かんすい苑　覚楽
　　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございます。また　この度の不手際　誠に申し訳ございませんでした。

新年良き年の幕開けに　お料理・おちょこにと度重なる不手際重ねてお詫び申し上げます。
お朝食時の対応は上層部より従業員への教育不足でございます。また　こちらで失礼いたします。との一言が出なかったのも教育不足と反省しております。申し訳ございませんでした。

お客様の年齢でサービスの質を変えるようなことはございません。
が　年齢でサービスを低下するようなことが無いよう　再度徹底してまいりたいと存じます。

この度　賜りましたお言葉は真摯に受け止め　改善に努めたいと存じます。

この度は　大切なご家族様とのご旅行に際し　残念な結果となりました事心よりお詫び申し上げます。

　　かんすい苑　覚楽
　　若女将　　遠藤めぐみ
　

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
点検等の不備が多くありお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度ご指摘を頂きましたご意見すべて私共の点検不足・あるいは　教育不足といった点でございます。今回再度スタッフ一同見直し、改善の徹底を心掛けて参りたいと存じます。

また　お客様より頂きました　たい肥の匂いですが、私共より上流１．５キロ範囲のところに養豚場がございます。　養豚場の施設の方にも何度となくご協力を頂いており、施設様も臭い対策はかなりしていただいておりますが、　風向きや放射冷却現象が起きる気候では臭いが感じられることがございます。　私共　那須塩原市は本州生乳生産第一位と酪農が盛んでございますので　このような臭いが感じられる地域が沢山ございます。
弊社としても臭い対策を行いながら地域の皆様と協力の上　営んで参りたいと存じます。

この度は　大切なご旅行を残念な結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度いただきましたお言葉は真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。

　かんすい苑　覚楽
　若女将：遠藤めぐみ

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。また口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

私共の立地は田畑に囲まれた一軒宿でございます。お客様のおっしゃる通り景色も恵まれている環境とは決して申し上げることはできません。
しかし、春から桜・岩魚・新緑・紫陽花・鮎・蛍・秋桜・紅葉とお客様の目を楽しませてくれる景観も有難いと思うところでもございます。

先代の父が残して頂きました天然温泉はナトリウムカルシウム塩化物温泉でお客様に喜んでいただける温泉でございます。

景観があまり恵まれておりませんので　その分　温泉やおもてなし、お料理で　お客様の非日常の空間をご提供できればと考えております。

しかし　この度　第一印象でもあるご到着から残念な印象となってしまい、重ねて　お料理にも工夫が足りない事も改めて実感いたしました。

大切なご家族様とのご旅行がこの度の残念な結果となってしまいました事を　心よりお詫び申し上げます。

頂戴致しましたお言葉は　上層部・スタッフ一同共有いたしまして　今後の改善に努めてまいりたいと存じます。

また　再び　お客様に足をお運びいただける、
いえ　ご検討を頂ける様な宿作り目指し精進してまいりたいと存じます。

この度は　有難い口コミのご投稿　ありがとうございました。

　　かんすい苑　覚楽
　　若女将：遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございました。また　口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

ご夕食時にテーブルセンターを変えますのは　お布団敷スタッフからのおもてなしの気持ちを表現いたしましたサービスでございます。


是非　これに懲りず足をお運びいただけますよう精進してまいります。
貴重なご意見心より感謝申し上げます。

　　この度は誠にありがとうございました。

　　　かんすい苑　覚楽
　　　若女将：遠藤めぐみ

この度は　当館のご利用誠にありがとうございました。
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

まずお部屋の異臭でございますが、建物は本館深山亭というお部屋でリニューアルは施しておりますが配管が古く　配管からの異臭でこの度はご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。　こちらは配管の修繕を施す予定ではおりますがまだ日にちが具体的に決まらず、ご迷惑をおかけいたしました。この度いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後ご利用いただきますお客様へご案内をしていきたいと存じます。
また　テレビ前の畳の腐食も目が届かず重ねてお詫び申し上げます。
お食事に関しても　スタッフ間で再構築してまいりたいと存じます。

再びのご来館ご検討頂けますよう　この度賜りましたお言葉を大切に精進してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は　決してあってはならない欠片の混入がございました事　この場をおかりいたしましてお詫び申し上げます。　また、お一人様だけ一品足りなかったと、とても失礼なサービスをご提供してしまい、重ねてお詫び申し上げます。

せっかくの楽しいお仲間とご旅行を　このような結果でお見送りさせていただき、とてもお恥ずかしい次第でございます。

今後はこのようなことの無い様　もう一度スタッフ一同　確認し　少しでもハイクオリティーなサービスに近づけられるよう努力してまいります。

この度は　大切なお仲間とのご旅行　このような思い出となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

是に懲りずと申し上げたいところですが、
今回の間違いを繰り返さず、お客様の暖かいお言葉を大切に精進してまいります。そしていつかお客様にまた　ご来館してみようかと思っていただける様　再認識しながら　努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

若女将　遠藤めぐみ

この度は　私共の配慮が足りずお客様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

クラブのご利用は事前に頂いておりました予約でございます。　本来でしたらクラブの近くのお部屋ではないお部屋にお通しすればよかったのですどうせ素泊まりのお客様はということではございませんが私共の配慮不足でございました。

お食事も同一グループ様でのみご利用をいただいておりまして、二次会のご利用はやはり同一のグループ様のみの貸切で行っており　また　入館時には検温も行っております。そして　検温時にお熱があった場合にはご入館ができない形をとっており、ご体調は万全なお客様のご利用をお願いしております。

この度は　私共の配慮不足によりお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

　　　かんすい苑　覚楽
　　　　若女将：遠藤めぐみ