部屋が暗くて、内線電話も使用出来ず、お風呂が水漏れしている部屋があった。
出張で利用しましたが、予定より早く帰る事となり、フロントに宿泊数が変わって、キャンセルしたいと連絡したら、“Racco”での宿泊のため、キャンセルは出来ないと言われました。
再度、会社へ連絡したら、ホテル側で金額の修正で対応して頂けるとの回答を元に、再度フロントに連絡したら、出来ますとの回答でした。
何故、客がキャンセルを願い出たら、出来ないと回答するのか？
キャンセル料が発生しますがよろしいですか？
くらいならわかりますが、出来ませんと回答するのはおかしいのではないでしょうか？
従業員への教育が徹底されていないのではないでしょうか？
いくつもの店舗のあるホテルでは、信頼問題ではないのでしょうか？

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年04月