車で行ったのですが、夜も遅かったのでホテルの駐車場が停められるか微妙だったので、一先ずホテルの前に車を停め、荷物を下ろしチェックインをしに行きました。車には家族を置いて待たせたのですが、先客がチェックインの手続きをしていたので、その方が終わるまで後ろに並んで待ちました。「警備」という腕章をつけられた方が対応されていましたが、不慣れな感じがしましたが、そのまましばらく待ちました。やっと終わって自分の番になったのですが、自分の更に次に並んでいた客に気付くと奥にいた別の従業員を呼び自分の後ろの客はすぐ対応してもらえてました。

さすがにこの状況はカチンときました。中にいるならさっさと対応して欲しかったし、こっちは車に家族を待たせてたのです。更に頭にきたのは、中から出てきた従業員の対応が酷くてホテルマンとしてどうなのでしょうか。

結局だいぶ待たされた挙句、駐車場の件を手続きした後に名前を間違われたという…しかも、翌朝の朝食のチケットを1人分しかもらっておらず、朝食の際に困りました。

部屋や設備、立地も非常に良かったのに、到着した時点から印象が悪くなってしまいました。翌朝チェックアウトの時に対応された女性の方は愛想も良く接客もよかったので、恐らく悪いのは一部の従業員の質だと思います。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月