お部屋や立地は最高でした。
アメニティも整っていて、ハード面は素晴らしかった。
でも、サービスは・・・。
まず、車で利用したい旨を電話で伝えていました。
その際、予約も何もいらない、ただ来てくれればいいと言われていました。
しかし、当日駐車場は車の列・列・列。
「宿泊者はドアマンに声をかけて」という看板がありましたが、
そのドアマンが見あたらない。
ようやく見付けて目を合わせて声をかけようとしても、そらされるだけ。
連れが車を降りて、再度探して声をかけて、
ようやく「宿泊者は別ルートがある」ことを教えてもらいました。
ここまで約２０分。予約していたレストランに遅れました。
宿泊者に別ルートがあるのは当然でしょうが、
初の利用で私はわからなかった。同様の人も多いでしょう。
ドアマンは駐車場入り口に立って案内をすべきではないでしょうか？
そもそも客に「声をかけて」などというのはサービスとして最低。
普通は、ホスト側からアクセスするものなのではないでしょうか。

そしてその後のフロント。
私が若いからか、楽天を通じて安いプランを使ったからか、
非常に事務的な対応。言葉もぶっきらぼう。笑顔もなし。
ベルサービスは・・・もともとないのかな。
とにかく、人的サービスはホテルの考え方を疑いたくなるものでした。
せっかくいい部屋なのに、気分台無しです。

本来ならばインターネットでこのようなことを書きたくないのですが、
これと同様のことを住所つき・記名で部屋のアンケートに残してきたのに
2週間、音沙汰なし。
非常に残念に思いましたのでこちらに書かせてもらいました。
でも、チェックアウトの対応をしてくださった方は、
懸命にサービスをしてくださいました。
その方のことを考えると、前記の2名の対応が余計に腹立たしく
書き込ませてもらいました。


【ご利用の宿泊プラン】
【RIHGA LOVERS】カップルステイ セミダブル
140cm幅セミダブル/SGL24平米【スタンダード】

宿泊年月

2009年03月

久しぶりの広島出張でした。
部屋は清潔で大変満足したのですが、朝起きてシャワーを浴びる時、前のお客様の使ったものと思われるクレンジングのパックのゴミが浴槽の石鹸置きに残っていて残念な気持ちになりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【22：00IN-9：00OUT】☆エクスプレスSTAY☆
シングル22平米【スタンダード】14～16F

宿泊年月

2009年03月

出張で利用させていただきましたが、空港からのバス乗り場から移動距離が短く分かりやすかったです。
会社の支店へのアクセスにも非常に便利で好印象です。
会社の規定が1万円以内の宿泊料なので、こちらの割引率は非常にありがたいです。
今後も同様のプランをお願いいたします。

【ご利用の宿泊プラン】
★朝食プレゼント★15周年Special Thanks!　室数限定　特割ステイ　
シングル22平米【スタンダード】14～16F

宿泊年月

2009年03月

宮島まで一望できるオーシャンビューに
極楽なベッド、おいしい朝食とすばらしい一泊でした。
ベッドなんて寝てしまえばどれも同じと思っていたけど、目覚めの良さが全く違って、いつもは熟睡出来ていなかったことに気づかされました。
ただ、ベルマンが別の部屋に荷物を持っていったり、
日経新聞を頼んでいたのに中国新聞が届いたりと、なんで？と思うようなミスが目立ちました。
あと、朝食の会場がとても分かりづらかったです。
チケットにフロアや地図を載せるなどしてもらいたかった。

【ご利用の宿泊プラン】
★朝食プレゼント★15周年Special Thanks!　室数限定　特割ステイ　
シングル22平米【スタンダード】14～16F

宿泊年月

2009年03月