ちょくちょく泊まるホテルの1つです。数日前に泊まった時には、いつもありがとうございますからのチェックイン。最初に入ったお部屋はエアコンが故障していて、フロントに電話で伝えると丁寧に対応して下さり、すぐには直らなかったので、ホテルの方からグレードアップしたお部屋に変えて下さいました。
今日も仕事で疲れて来ているのに、いつもありがとうございますも無く、領収書の金額は間違えて… 20時頃ですいているのにチェックインにかなり時間がかかりました。
さらに、カードキーが使えずお部屋には入れず。
エレベーター前で待っていると、若い女性スタッフが新しいカードキーを持ってくるなり、携帯電話と一緒に… っと私がカードキーの磁気をダメにしたと言わんばかりの発言。
カードキーはバッグのポケットに入れていたので、携帯電話とは別々でした。

このレベルのサービスであればもう2度と来たくない！という心境になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

夫の仕事ために予約しました。
夫が帰ってきて、朝食がついてなかたので、別に朝食を頼んだ（2300円ぐらい）と言いました。ビュッフェ朝食がついているのではなかったでしょうか。
夫の上司の部屋も同様に予約しました。２人分です。ご回答ください。

　　　内田智保子

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

夫の仕事ために予約しました。
夫が帰ってきて、朝食がついてなかたので、別に朝食を頼んだ（2300円ぐらい）と言いました。ビュッフェ朝食がついているのではなかったでしょうか。
夫の上司の部屋も同様に予約しました。２人分です。ご回答ください。

　　　内田智保子

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

グランド級ホテルの名前が泣きますよ。まずは宿泊者の駐車場代が一晩2100円/台。私も仕事柄、国内の色々なホテルに投宿してますが論外です。確かに立地が一等地でもあり理由はわかりますが…。次に、部屋のトイレ(便座)が汚れてました。我々で簡単に掃除をし、改めてフロントにクレームを入れ掃除はして貰いましたが。ある意味、部屋のトイレの清掃は一番気を遣うべき場所ではないでしょうか!? 二度とお邪魔することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

はっきり言います。このホテルは二度と利用しないです！

スタッフの方の対応がとにかく最悪で、イライラしすぎて眠れなかったです。

チェックインの時、こちらが聞かないとチェックアウトの時間や朝食のレストランの場所や時間も何も説明してくれない。

お風呂のアメニティも備え付けの安いシャンプー＆リンス。ドライヤーも「いつのだ？」っていうくらいの古いもの。お部屋のお風呂のシャワーと蛇口の切り替えがわかりにくい。（ある程度の水量を出しながらじゃないと切り替え出来ない仕組み（？）らしい。お部屋案内する時に説明するとか、電話で聞いた時もサッとそう言って説明して欲しかった。

私達はセットしてないのに、朝７時に突然テレビが大音量で付き、それを消して二度寝してたら今度は８時にめざまし時計が鳴り出す始末。

朝食をビュッフェレストランで食べましたが、サービスの方が鼻水ズルッズルすすりながら仕事しているのは本当にどうかと思います。

チェックアウト後は荷物を預けてでかけてたのですが、荷物を受け取る時に「チェックインですよね？」って・・・・

何から何まで「なんなの？？？」って思いました。

立地と景色だけは良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

朝の食事はとにかくひどい
スープ皿やボウルもなくさらにとれって言われ
更にスープのスプーンがないのでお願いすると
不愛想にカゴを奥から持ってきてすみませんもなく人の前に突き出す
コーヒーマシーンは壊れていて、客が並んでいるのにスタッフは無視
コーヒーサーバーはから
こちらもスタッフに言ってもすみませんもない
フロントで清算しようと並んでいたら割り込んでくる人たちを次々優先する
風呂はカビがはえている
空調は調整できない
あまりにひどいので、予約していた宴席をキャンセルしたら
自分の非は認めず高額なキャンセル料を要求する
まるでぼったくりバーみたいな、まれにみるひどいホテル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

18時頃のチェックイン、フロントでたっぷり待たされた。そして部屋まで案内するのでお待ち下さい。こちらも、たっぷり待たされた。部屋へ着くと『広島城は、どこにも見えない。』案内をよーく見ると「☆広島城が見える客室有り☆」、どこかのダイエット商品の販売の様なうたい文句は誤解を招くので辞めて欲しい。　フロントに置いてあったホテル周辺の食事処、探して行ってみると看板は消え既に閉店の様子。もっと確認をし掲載すべき。まともだったのは、朝食くらい。但し、外人のおしゃべりが酷くうるさかった。「次の利用をしますか？」と尋ねられると微妙・・・駐車料金も高いからたぶん別へ泊まる。
浴室のリンスが完全に切れていたのには驚いた!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

金額の割に、まるで見合わない。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

夜中の停電にはまいりました、エアコンは切れて寒いしウオシュッレットはリセットされ水しか出ないし、原因はショートしたとのことですが電源は生命線でしょう。それともう１点、インターネットが有料とは驚きました、今どきこんなホテルがあるなんて、２度驚いた宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

事前のメールでの対応は感じもよくて、
期待していました。
しかし、チェックインのフロントの対応が疲れをよぶほど
最悪でした。
関西から新幹線で向かいましたが、よく新幹線が遅れるので
余裕をもって、１時間近く早い到着になってしまい、
チェックインに行くといきなり、「お部屋の用意はできていますが
今から入室になると千円いただきます。」
とマニュアル通りの言葉を投げかけられました。
当日は土曜日で、結婚式の客でロビーは混雑して
座るソファーすら空いていませんでした。
その状況を指摘の上、以前、リーガロイヤル大阪では
早めについたらすぐに部屋に案内してくれたことを伝えると
しぶしぶ、「今回は特別に」とようやく案内してくれた始末です。
遠方から暑い中疲れているのに、もうけ主義的な感じと
お客へのねぎらいの言葉のなさにリーガロイヤル広島の姿勢が
よくわかりました。
さらに、宿泊補助券（金券）利用の連絡済みだったにもかかわらず
領収書の記載について理解してもらうのに時間がかかったのが
不愉快でした。
あと、お客の声になぜ、ホテルからの返信が記載されないのか
大変疑問に思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

１）宿泊フロアのエレベータホールに風俗のチラシがばらまかれていた。
２）３泊のうち２泊で隣室で深夜３時頃に家具の落下音で目が覚めた。
３）他の中核都市の同クラスのホテルに比べて値段が２割～３割高い。
４）同様に駐車料金も高い。
５）いまどき、インターネット接続が有料とは驚き。
６）朝食もさほどのものではない等、強気すぎる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

駐車場の件。
チェックイン時刻より１時間程早く入庫していましたがチェックアウトの際にチェックイン時刻～チェックアウト時刻までのサービス券しかお渡し出来ませんとの事。
そしてチェックアウト時もフロントが混雑していた為にチェックアウト時間が過ぎてしまい更に追加料金が必要になりました。
チェックイン時に予めその旨伝えて頂ければ時間内に出庫出来たのですが。既に１泊2100円払っているのにたった１時間弱で600円追加で支払う事になり大変割高でした。
そしてあの大量のサービス券も紙の無駄ではないでしょうか。
立地が良いので利用したので大変残念です。


【ご利用の宿泊プラン】
☆バリューステイ☆【アクセス抜群】空港リムジンBusターミナルより徒歩2分
ツイン26平米【スタンダード】14F以上

宿泊年月

2009年11月