従業院の人数が少し少ないのでどうしても客を待たせてしまう。接客態度にやや疑問あり、
一部の勘違い従業員あり。改善を希望
人手が足りないので、細やかなサービスが行き届かないと感ずることが何度かありました。

広島を代表するホテルなので、質を落とさないよう頑張ってほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

立地と会議室があることからビジネス利用です。お部屋は広く清潔でしたが、お風呂のきわやタイルが黒ずみ、カーテンも若干臭い、お掃除が下手なのかと思いました。会議室代もそれなりにお高いですが、びっくりしたのは、3時間借用のプロジェクター代が6万円と言われ衝撃でした。こういう商売の仕方ってどうなんでしょうね？予約の際も確認事項を最初に言ってくれればいいものを何回も問い合わせがきて、難儀しました。帰社したら会議室申込書が届いており、時代にあわないなぁと感じました。名前はとおっているかもしれませんが、ソフトはダメですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年07月

はっきり言って不満です。
「エグゼクティブSTAY エグゼクティブツイン（36平米）」が前日ＪＴＢで泊まった。デラックスツイン(34平米)と変わらないのはなぜでしょう
わざわざ、楽天で予約しなくてもＪＴＢで連泊にすれば良かったと思ってしまう。
部屋のkeyカードは間違っていたし、フロントに連絡して交換していただきましたがお詫びはロだけの感じで、心がこもっていない様に感じました。
広島の人はそんな感じなんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

立地はよい。
クリスマスディナーはがっかり、ケーキくらいつけてほしかった。
リーガロイヤルなので期待して行ったが料理も普通で近場のレストランのほうがおいしいくらい。
駐車場はかなり混んでて、空車待ちで20分くらい待たされました。

とりあえずもう、プライベートでは利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

お盆の帰省途中で宿泊しました。
部屋は広くてきれいですが、アメニティーはビジネスホテルと同等、スタッフに関してはビジネスホテルに劣ります。
以前宿泊した時はアメニティーが充実していたように記憶していますが、アメニティーは部屋のランクによって異なるのでしょうか？

朝食は和定食をいただきましたが、さすがリーガロイヤルと思わせる美味しい手の込んだ料理でした。

大人2人＋幼児1人で予約していたのですが、大人2人分のタオルしか用意されていませんでした。

スタッフについては苦情ばかりになってしまいますが。。。
ドアマンは口臭がキツく、はっきり話さないので何を言っているかわかりませんでした。
チェックインは午後5時過ぎでしたが、客室前の廊下には清掃のワゴンが出しっぱなしでした。
荷物が多かったのでチェックアウト時に荷物運びをお願いし、車を正面玄関に着けると、玄関の内側に荷物のワゴンが放置されていました。横には幼児を抱いた嫁がいたので防犯上の問題はありませんが、当然嫁は子供を抱いているので荷物を動かすことはできません。
横にいたドアマンが気付いて荷物を車まで運んでくれたのでよかったのですが…

部屋も料理も好評価なだけに、スタッフの対応の悪さが逆に印象に残ってしまいました。
リーガロイヤルという名前に期待し過ぎでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

１歳半の幼児と友人の３名で利用しました。
駐車は、平日という事もあり16時頃着でしたがきちんと駐車出来ました。自走式なのでフロントでお願いすれば途中出庫も可能なようです。
朝食は、バイキングを利用しましたがその際、子供用の食器類、椅子を用意頂けたのが嬉しかったです。

基本的には良いホテルなのですが、以下の点が不満でした。
チェックインの予定時刻が過ぎそうだったのでその旨を電話した際、「予約はキャンセルになっている、担当にかわるから待つように」と言われかわった時には、もう一度時刻の件から説明させられ「かしこまりました」との事。ホテル側の手違いに謝罪する事無く電話は終了。　フロントではその件には触れる気配すら無く手続きが終わったので、こちらからその件は大丈夫なのかと聞くと、「申し訳ありませんでした」のみ。どういった手違いだったのか説明し改善していかなければ、他のお客様も同じ思いをするのでは？？？

部屋の絨毯明らかに汚いです。
便器内の黒いスジ汚れ
浴槽内の緑色の湯跡

幼児連れにはキツイです。

・システムの点検
・スタッフの教育
・清掃の徹底

是非改善していただきたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【カップル・ご夫婦ステイ】RIHGA LOVERS♪ダブルルームPLAN★朝食付き★
スタンダードダブル（23平米）■160cm幅ベッド■

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

駐車場に入るまで30分以上待たされました。係の人の対応が悪く並んでいる車全てに案内せず、こちらが聞くまで対応無し。後から来た車にどんどん先に入られるし、ホテルに電話するも出ない。駐車場からホテルまで遠いし料金高いし、改善してもらいたいですね。

【ご利用の宿泊プラン】
【19：00ＩＮ】カップル・ご夫婦 de オトク！～最大16時間STAY～☆素泊まり☆
セミダブル（24平米）■140cm幅ベッド■

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

お値段が高い印象のあるホテルですが、安くなっていたので泊まってみましたが、
ビジネスで泊まるホテルではなかったですね。
部屋でテレビを見ながらくつろいでお食事したくてもテーブルが無く
ベットの上に座ってもサイドテーブルも無く・・・
部屋は広いですが、部屋にあったドリップのコーヒーは有料・・・
お手ごろのホテルのほうがいろいろ充実していますね
ただ、ホテルマンの方の対応はとっても良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

前回宿泊したときに、サービス、立地ともによくて宿泊しましたが、
今回は加湿器をお願いしても、調べてかけなおすといわれそのまま連絡が来なかったり、鉄板焼きを食べましたが、まったくおもてなしされてないようなせかせかした接客、こちらのペースお構いなしで焼かれてしまい、まるでランチのようでした。何をとってもがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

広島出張の定宿にしています。

今回初めて山側の16Fという低いフロアになりました。
今までは、海側の20F以上で、朝の景色が気持ちがよかったのですが。
今回は、たまたま夕暮れ時にチェックイン（いつもは夜）だったので、
夕日を見られたことが救いでしょうか。

朝食（和食）も楽しみの一つです。
しかし、今回メニュー変更が行われたのか、茶碗蒸しが温泉卵になっていました。
半熟がだめな私は、寂しい朝食になりました。
この辺、選択できるといいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

初めて利用させてもらいました。が！リーガということもあって大変期待していましたが・・・安いビジネスホテルと何ら変わりませんでした↓
部屋も狭くユニットバスになるのかトイレ＆お風呂が一緒で４人部屋だと誰かがお風呂を利用するとトイレにも行けない。かと言って各階にトイレもなくわざわざロビー１階のトイレまで行かなくてはいけない。チェックイン前に荷物を預けてもチェックイン後部屋に荷物がある訳でなく自分で取って部屋まで・・・という感じでもう少しサービスしてくれたらいいのにと思いました。期待していた分・・・残念です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年12月

サービスもさすがという感じでした。
残念だったのはインターネットが有料なことです。
そろそろ無料化を考えても良いのでは？
ご検討ください

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

素直な感想としては値段のわりに立地、サービス、部屋が良くない。

残念としか言い様が無い


特にお風呂のお湯の温度変化が激しく、火傷しそうになりました

施設の総合評価も良く、それなりに期待していただけに残念でした。



【ご利用の宿泊プラン】
【RIHGA LOVERS】カップルステイ セミダブル
140cm幅セミダブル/SGL24平米【スタンダード】

宿泊年月

2009年09月

8月12日から2泊しました。

巨人・広島戦の開催中だった為か、駐車場へ入るにも車が並んでおり渋滞状態、
係りの人が来て宿泊者用の別ルート案内で、なんとか駐車する事が出来ましたが、
評判通り判り難いですね。
フロントもバタバタしている様で、部屋までの案内は無しでした。

広島へ来る際は、リーガにしていますが、確かに段々と人の質が下がって
いる様に感じます。
（福岡の西鉄ソラリア・グランドハイアットなどと比べると、、最悪状態）
根本的に、ホテルは何を提供して、代価としてお金を貰っているのか。。
そこに働いている人が判っていない様に感じますね。。
ホテルのスタッフは、本当に全員プロなのですか？？？
アルバイトが多く入っている様に感じますが。。
私だけでしょうか。。

宿泊年月

2009年08月