関西からの出張で利用しました。
目が不自由であることを予約時の備考欄に記し、事前に電話でも部屋の案内など、数分お願いしたい旨依頼しました。
しかし、当日の夜、疲れて到着するや否や、「ここはビジネスホテルなので、そういったことはできない」「フロントに１人もしくは２人しかいない」「シティホテルの方が良いのでは」と、半ば宿泊拒否のような信じられない説明に面喰いました。
前日に荷物も発送しており、なぜ、スタッフ間で連携が取れていないのか。
幸い、連泊で取っていましたから、そのことを告げると「今回だけは」と、しぶしぶチェックインとなりました。
仮にも客商売で、このような時代錯誤な話があるでしょうか。
視覚障害者にとって、自力でホテルなどを探す作業は、健常者以上に時間と労力を要します。
そのことへの理解は求めませんが、せめて温かい出迎えで、間違っても我々を侮辱するような無礼、無責任、無神経な対応は二度としないでいただきたいものです。
少し手を貸すことがそんなに面倒なのか、理解に苦しむと同時に、行き慣れない場所に不安いっぱいで訪れて、本当に恐ろしく不愉快な滞在になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

本当に最悪です。
まず、受付の女は態度が悪いし嘘を言う。
あと男のオーナーは女性客に暴力を振っていた。
「バカヤロー、帰れ」も言った。
女性客が警察呼んで防犯カメラも見せてくれない。
このホテルは潰れたほうがいいです。ボロボロですしね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

支配人の態度にかなり腹が立ちました。道を聞いたら、地図を見てこいと言われ、土地勘がない中での出張で、不安だらけの中、対応の悪さに唖然としました。もう少し、お客様対応を勉強して下さい。謝る様子もなく、逆に怒りつけられました。今時あり得ないくらい対応が悪いですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

禁煙室を予約したにもかかわらづ室内は煙草臭がする。（壁が黄ばんでいる）
周囲の部屋には禁煙室のマークが貼付けられていましたが、この度利用した
部屋にはマークが無かった。
フロントに行ってその旨係員に話をした所、係員はマークが無いのは剥がれてしまった
のですと返答がありました。臭気臭が有れば室内に有る芳香剤を使って下さいと言われ　　ました。
我慢して宿泊しましたが、後味の悪い旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

翌日新宿での所用のため、8月9日に宿泊しました。

チェックアウトは午前10時と聞いており、9:20頃入浴していましたが、
その入浴の最中に掃除の方？が部屋のドアを開けて入ってきました
（もちろん、部屋の中からは施錠していましたが、鍵を用いて開けたのだと
思います）。

荷物やテレビの音等で、人がいることに気づいて出て行ったのかもしれませんが、
非常に不快で、通常ありえないことだと思います。チェックアウト時間前ですし、
防犯的にも、プライバシーとしても、非常に憤りを感じました。
値段云々とは全く別の次元で、もう利用することはありません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

まず新宿西口から非情にわかりずらく、始めての人は、苦労すると思います。
風呂のジャグチも古く、又歯磨き粉付き歯ブラシが一つしかないため、1回分しか歯磨き出来ませんでした。ドライヤーのコンセントが鏡の近くに無く、大変苦労しました。
次回は、止まりません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

窓を開けると、目の前はビルの壁。バスルームは、シャワーを使うと、水びたし。朝食会場のウェイターは、美愛想でコーヒーがセルフな事も伝えてくれなくて、ずっと待たされた。こんなビジネスホテルは、二度と行きたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

予定していたチェックイン時間を大幅に過ぎてしまったことに対して説教された。
遅れてしまったのは申し訳ないと思ったが、疲れきってホテルに到着した客にすることではないと思う。モーニングを出してくれた方などは気持ちのいい接客をしてくれたが、チェックイン時の対応が悪すぎたため、二度と利用したくないと思った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

私は、この値段で立地で、評価が良いと聞き、予約したのですが、私も悪かったのかも知れないですかま、1日目は、店員の対応がスゴく悪く、とても不愉快でした！！
2日目は早く出たかったので、5時になるまで、フロントで待ってやろうと思ったら、別に人でしたので、対応が良かったので、怒りは少し収まりましたが、また泊まろうとは思えませんでした！！この値段で立地も良いのにもったいないです！！改善の方お願いします！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

チェックインが遅れ、携帯電話に連絡を頂きました。が、気づかなかった自分も悪いと思いましたが、門限の１５分前には入口に鍵がかかっていて、開けてもらい、沢山叱られて泊まりました。
カード決済で宿泊代は払っているのに、チェックインは名前を書くだけなのに、どうしてフロントマンにあんなに叱られなければならないのでしょうか？
一夜の宿を求めただけなのに。チェックアウトも「フン！」では、あなた達は、ホテル以外に楽しいことを探した方がいいのではないかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

安宿には慣れているので、あまり文句は言いたくない。

エアコンのリモコンの電池が切れていて、
テレビのリモコンと、都度入れ替えて使用しました。
まぁ、このぐらい、よくあること。

ここから頭にきた事を書かせてもらいます。
チェックイン時は、若い従業員の方に、
丁寧で心地よい対応をしていただいたのですが、
２３時、外出先から戻り、フロントでマッサージを頼んだところ、
対応した年配の従業員の方が「今日はもう遅い。」と断ってきた。
ちょっと待て、こちらはチェックインした後、
部屋にある約款を見て、２４時までマッサージを呼べるのを確認し、
門限のＡＭ１時よりも早く、急いで帰ってきた。
なのに、フロントの人曰く「帰れないから・・・」
あぁ、終電なくて、マッサージの人が帰れないのはかわいそうだ・・・
と思ったが、約款には２４時と書いてある。
その約款の拡大コピーがフロントに張ってあったので、
それを指差して、フロントの方に確認すると、
いかにも嫌々な態度で、「わかりました、はいはい、呼びます呼びます」と、
人を馬鹿にしたような態度での応対。
でも、こちらは怒らず、お礼を言って部屋でマッサージを待ちました。

マッサージの女性が来て、それまでのフロントでの話をすると、
「うちは何時でもＯＫなんですけど・・・」

え？・・そしたら、何かい？フロントの人がは自分が早く帰りたいから、
あんな失礼な態度取ったのか？

そう思うと、腹が立ちました。

朝、チェックアウト時も、そのフロントの人がいました。
目も合いました。
鍵を返しても、「ありがとうございました」の一言もありませんでした。

ホテル云々でなく、人の問題かもしれませんが、頭にきました。
社会人になって、もう１００回以上ビジネスホテルを利用しましたが、
今迄で一番最低でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

まず立地について駅から徒歩２０分かかったとのこと、5分くらいのはずでは。次に部屋のドアにはチェーンロックが無く、とても不安とのこと。娘が就活で使用していますが、何かあったら責任を取れますか。このようなホテルを楽点が採用しているのだから。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月