この度は、府中アーバンホテル別館に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。
カランが外れ、熱湯を浴びられたとのこと、誠に申し訳ありませんでした。
また、フロントにてお申し出頂いた際のスタッフの対応につきまして、まずお客様のお身体の心配を差し上げるべきでございました。深く反省致しております。
その後、お身体の具合はいかがでしょうか。大きなお怪我をなさっておられない事を願っております。

さて、ご指摘頂きました件につきましては、私を含め全スタッフに改めて指導を行うと共に、施設の保全・管理に対してマニュアルを作成いたしました。
今後、この様な事が二度と起きない様、徹底していく所存です。

そしてお客様からの貴重なお言葉を忘れず、より安心して頂けるホテル作りに努めて参ります。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。

府中アーバンホテル別館
支配人　岩館