◎良かったこと
◎スタッフの対応
◎オーシャンフロント
◎夜空の星。天の川も見えた。
◎お部屋のテラスの丸いソファー。大きくて寝て星を見るには最高。
◎足湯 自由に借りられる外套がある。
◎ロビーで出される間食、飲み物
◎テラスのたくさんの椅子。
◎館内、部屋の調度品
◎記念日への対応があること
◎部屋のコーヒーミルとコーヒー豆、ドリップ用品。豆はすごく美味しかった。
×悪かったこと
×チェックインの時のおしぼり。安い居酒屋レベル
×看板犬の姿がなかった。楽しみにしてたのですごく残念。
×看板犬がいないということを３回聞いたが、そっけのない対応だった。
×見送りが全くなかった。看板犬の見送りがあるという書き込みもあったが、犬も人もいなかった。
×還暦のお祝いだった。色々とやってくれたが、ホテルで作ってくれた「おめでとうございます」という色紙の宛名の漢字が間違っていた。そのまま受け取ってきたが、せっかくのサービスもこれで台無し。スタッフから作り直しましょうかという言葉はなかった。
×チェックインの時の名前の漢字も違っていた。
×ご飯は盛り付けはそこそこきれい。食材の質はそれほどでもない。白老牛のコースの方が良かったのかなと後悔。
◎美味しかった物は土鍋で炊いたご飯、いももち、ホタテ
いももちは東京で食べる物とは全く別物で、すごく美味しかった。
×メインのアワビステーキは大きくて食べがいがあり良い物だったが、バターのこくが足りない。
×きんきの煮付けは冷凍の魚。期待していたので、残念。こんな素材しか使えないなら無い方がまし。
◎×仕事をしている物はおしなべておいしかったが、食材が勝負の物は、もっとこだわって欲しい。
×タラコがこだわりの物と言われたが、粒状感が足りない。
×楽天の食事の案内の中に毛がにが入っていたが、出てこなかった。旬でないからとのこと。
×食事のメニューが案内とかなり違った。旬でなく使えないものが あるなら、内容を変更してほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

家族で宿泊しました。ふる川は定山渓、小樽ともに利用しており、ここでコンプリートです。
初めに残念な点を記載します。
チェックイン時に「食事会場は個室をとりました」と言われ、実際、食事時間に個室に案内されましたが、他の方と間違われたようで移動させられました。その時に「海の見える会場です」と言われたのですが、実際は窓側と逆の席でした。最初に期待させておいてどんどん下げられた感じが否めませんでした…。
また、子供にお子様ランチを頼みました。事前にメニューを聞いておいたのですが、実際出てきたのは「カレー」でした。カレーとは言っていなかった。子供はカレーがあまり好きではないので結局食べませんでした。かわいそうなことをしました。できればメニューにレパートリーがほしいです。

夕食はおいしかったのですが、大人用に出てきた最後の食事が焼きおにぎりのお茶漬けでした。これがなぜかとても脂っぽく最後にはふさわしくないと思いました。また、デザートは大人のものより、子供に出てきたソフトクリームの方がおいしかったです。

とはいえ、お風呂はとても景色が良くて、ゆったりと過ごせました。天気が良かったらすごくいい環境ですね。お湯もまるで化粧水のようでした。美人になったかどうかはわかりませんが、お肌には良いです（*^_^*）
ラウンジでお茶やお酒のサービスもとてもよかったです。
ワンちゃんもかわいかったです。

食事の点、もう少し頑張っていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

以前から宿泊してみたい宿でしたので行きました。
旅の楽しみには食事が重要ですが、白老牛が美味しいのは周知の事で、お造りも鮮度が良ければ美味しいものです。ただ食事に関して板長に更に進化して欲しい願いも込めて、創意工夫は大いに結構・どんどん挑戦して欲しいと思いますが、奇を衒うばかりでは無く、プロの料理の本質をを忘れないで欲しいと願います。味の判断は個々人の好みに左右されますが、今回初めてそちらの料理を戴き『料理が未だ若い』印象でした。この事は決して悪い事では無く、将来の進化に期待しての意味を持ち、味わいを醸し出すにはもう少し時間が掛かるのでしょう。この料金と満足度を考えると『何とか及第点」と云う処に感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

ふるかわは定山渓を何度も利用しており、今回初めてのこちらの利用でとても楽しみにしてました。
行くと会員カードの案内をされ、定山渓でそんな話をされた事がなく、何回か訪れないと話をされないのか、なんなのか、ふるかわグループへの不信感と悲しい気持ちになりました。
部屋に案内され、バルコニーがついてて、とてもよかったのですが、鍵が２つある説明を受けたのに、お風呂に行こうと思ったら鍵が1つしか見当たらずフロントに聞くと案内したものに確認しますと言われ、結局案内した人は鍵を渡したと言われたので部屋に戻って何度も探しましたが見当たらず、、
夕食の後にフロントに行くと、鍵がありましたと、最初から鍵が無かった？みたいなことを説明されました。
私たちが失くしたような話しぶりをされたので、必死に探してたのに、見つかっても連絡はしてくれないし、最初に案内してくれた人はなぜ嘘をついたのか、ほんとによくわからないです。

露天風呂ととてもよかったし、
誕生日と伝えてないのに、気付いておもてなしをしていただいたのはとても嬉しいのですが、小さな事かもしれませんが、こうゆうことがあるとなんだか素直にいい温泉だなと思えなくなってしまうので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

朝日のモーニングコール、お願いしていたけど、かかってこず。その日は綺麗な朝日だったので、自力で起きれてみれたのはよかったですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

コロナ対策が不十分。
ロビーで受付の際お饅頭と抹茶のサービスがあるが、入れ替わり毎に消毒をしていなかったのが気になった。
お菓子などを撮るときの手袋、消毒も徹底されていない。

時間毎にロビーのサービス内容が変わり、なるべくロビーで過ごすように設定されているが、説明はオレンジジュースのことだけだった。　
因みに、大浴場が入れ替わることも知らされなかった。スタッフによって説明内容が違うようで、統一された方がよい。

テラス付きの部屋だったが、テラスがカビか藻だらけだった。高圧洗浄で掃除できそうだが、いつからしていないのだろうと思った。
海を売りにしているだけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

以前から宿泊したい宿でした。
口コミを拝見しても評価が高いのも、安心材料の一つでした。

ですが、口コミで高評価されております方々は本当に満足したのか不思議です。

本当に値段にみあったサービスや食事は提供されたのでしょうか？？

予約時に表記された食事の内容でしたか？内容の変更に対して説明がありましたか？(私は説明がありませんでした)

館内でのサービスの説明はありましたか？(私は夜にラウンジに行って初めてしりました)

クレームに対して、真摯に向き合ってくれましたか？(私にはサービスの内容や料理の内容の満足には個人差があるとの説明。残念な対応です)

3歳の娘と大浴場に入っていたら、男性客どうしが言い争いになり、風呂をでて。
食事では毛ガニが茶碗蒸しに説明もなく変更になり。
夜お酒やラーメンの提供されている事も知らされず。
子供用の食事もどんぶり飯で酷すぎる。
夕食の内容にがっかりして、私は途中で部屋に帰りました。
その後、私の料理は一部部屋まで届けてこられましたが、全てではなく、妻や子供にも私の分は提供されませんでした。

このような内容から84,000円の価値はありませんでした。

もっと安価で良い食事や良いサービスを提供されている宿はいくつもあります。

後日毛ガニは送って頂きました、ありがとうございます。

けど、素直には喜べないです。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

窓いっぱいに広がる海と、アイヌ文化をコンセプトにしていると思われる館内と、美味しいお料理は☆５つ。海と空と星と風と建造物と人とが調和しているところが魅力だ。モコちゃんも可愛い。ロビーやデッキやお風呂では人々が自由にくつろいでいた。夕食時のスタッフの不手際（お料理が一品少なかった。それを待つこと３０～４０分、すでに用意されていたしゃぶしゃぶ用の生肉と私達が、ほぼ放置状態に。夕食に2時間を要した。）が生じてしまったのは、誰の責任だったのかが不明瞭で、謝って下さっているスタッフの方々の謝罪が表面的で、何を謝って下さっているのかが伝わってこなかった。支配人さんが教えて下さった近くの川で見られるサケの遡上と、白老の「アイヌ民族博物館」は必見だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

期待が高かっただけに残念な点が目立ちました。
＊駐車場で出迎えてくれたスタッフの方がロビー内まで案内してくれましたが、とにかく歩くのが早く、もう少しこちらの歩幅に合わせて頂きたいです。

＊14時過ぎにチェックインするなり、夕食は17時半でと言われたので「そんな早い時間では食事が入らない」と伝えたところ、チェックインが遅い時間になった方しか夕食開始時刻の遅い部は選べないとの事でした。その旨を予めアナウンスして頂けていたら、昼食の時間や量を考慮出来たと思います。たいして欲してしない時間帯に夕食を頂く事になり、楽しみにしていた料理の味もさほど美味しく感じませんでした。

＊チェックインの手続きを待っていると、手書きの観光案内などが目に止まりましたが、窓際に無造作に置かれていて見逃すところでした。他にもホテル内にはラウンジでのサービス内容やサービス提供時間、朝日が昇る時間に合わせてのモーニングコールサービスについてなど、色々と書かれた紙が至るところに張ってあります。しかしながらそれらについて一言もスタッフからの説明はなく、見逃していればせっかくのサービスが受けられません。

＊客室フロアの廊下が寒い。

＊部屋の加湿器に水が入っておらず、洗面所に置いてある歯磨き用のコップで一杯ずつ汲み入れました。

GOTOトラベルを利用しての利用で、通常よりもお得に宿泊させて頂いたのに恐縮ですが、ホスピタリティーの低さにガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

一部のスタッフの対応が残念‥
朝ラウンジで寛いでいるとスタッフがフレッシュオレンジの試食をしている会話が聞こえて来て
居た堪れなくなりコーヒーを持って部屋に帰ろうとしたら
オレンジ食べますかと素手で差し出されたり
スタッフとの会話で今日の天気は一日中曇りでおまけに霧で雨が降りますとストレートに言われ残念な気持ちになっていました‥

後、部屋の時代遅れのマッサージチェアーや食事内容も残念‥

記念日で2度目の利用で楽しみにしてましたが本当に残念でした‥

そうそう天気は晴れて雲海や素晴らしい景色を堪能することができました！
総合的なおもてなしのレベルアップを望みます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月