部屋の露天風呂にわらじ虫が入っていた
浴槽を
ボディーソープで何回も洗って入浴したが気分の良い物ではなかった
後、浴槽に入る為の台がグラグラしていた。転びそうで怖かった。
洗い場の椅子が低くすぎて
釣り合いが取れなくて洗いづらい
従業員の方も一度座って確認をした方が良いと思う
食事は朝食は美味しかった
夕食は、魚がしょっぱすぎた
逆に鍋は薄く不味かった
ペットと泊まれるということで行ってるが
ペットかいなければ泊まらないと思った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ふるかわは定山渓を何度も利用しており、今回初めてのこちらの利用でとても楽しみにしてました。
行くと会員カードの案内をされ、定山渓でそんな話をされた事がなく、何回か訪れないと話をされないのか、なんなのか、ふるかわグループへの不信感と悲しい気持ちになりました。
部屋に案内され、バルコニーがついてて、とてもよかったのですが、鍵が２つある説明を受けたのに、お風呂に行こうと思ったら鍵が1つしか見当たらずフロントに聞くと案内したものに確認しますと言われ、結局案内した人は鍵を渡したと言われたので部屋に戻って何度も探しましたが見当たらず、、
夕食の後にフロントに行くと、鍵がありましたと、最初から鍵が無かった？みたいなことを説明されました。
私たちが失くしたような話しぶりをされたので、必死に探してたのに、見つかっても連絡はしてくれないし、最初に案内してくれた人はなぜ嘘をついたのか、ほんとによくわからないです。

露天風呂ととてもよかったし、
誕生日と伝えてないのに、気付いておもてなしをしていただいたのはとても嬉しいのですが、小さな事かもしれませんが、こうゆうことがあるとなんだか素直にいい温泉だなと思えなくなってしまうので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

以前から宿泊したい宿でした。
口コミを拝見しても評価が高いのも、安心材料の一つでした。

ですが、口コミで高評価されております方々は本当に満足したのか不思議です。

本当に値段にみあったサービスや食事は提供されたのでしょうか？？

予約時に表記された食事の内容でしたか？内容の変更に対して説明がありましたか？(私は説明がありませんでした)

館内でのサービスの説明はありましたか？(私は夜にラウンジに行って初めてしりました)

クレームに対して、真摯に向き合ってくれましたか？(私にはサービスの内容や料理の内容の満足には個人差があるとの説明。残念な対応です)

3歳の娘と大浴場に入っていたら、男性客どうしが言い争いになり、風呂をでて。
食事では毛ガニが茶碗蒸しに説明もなく変更になり。
夜お酒やラーメンの提供されている事も知らされず。
子供用の食事もどんぶり飯で酷すぎる。
夕食の内容にがっかりして、私は途中で部屋に帰りました。
その後、私の料理は一部部屋まで届けてこられましたが、全てではなく、妻や子供にも私の分は提供されませんでした。

このような内容から84,000円の価値はありませんでした。

もっと安価で良い食事や良いサービスを提供されている宿はいくつもあります。

後日毛ガニは送って頂きました、ありがとうございます。

けど、素直には喜べないです。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

期待が高かっただけに残念な点が目立ちました。
＊駐車場で出迎えてくれたスタッフの方がロビー内まで案内してくれましたが、とにかく歩くのが早く、もう少しこちらの歩幅に合わせて頂きたいです。

＊14時過ぎにチェックインするなり、夕食は17時半でと言われたので「そんな早い時間では食事が入らない」と伝えたところ、チェックインが遅い時間になった方しか夕食開始時刻の遅い部は選べないとの事でした。その旨を予めアナウンスして頂けていたら、昼食の時間や量を考慮出来たと思います。たいして欲してしない時間帯に夕食を頂く事になり、楽しみにしていた料理の味もさほど美味しく感じませんでした。

＊チェックインの手続きを待っていると、手書きの観光案内などが目に止まりましたが、窓際に無造作に置かれていて見逃すところでした。他にもホテル内にはラウンジでのサービス内容やサービス提供時間、朝日が昇る時間に合わせてのモーニングコールサービスについてなど、色々と書かれた紙が至るところに張ってあります。しかしながらそれらについて一言もスタッフからの説明はなく、見逃していればせっかくのサービスが受けられません。

＊客室フロアの廊下が寒い。

＊部屋の加湿器に水が入っておらず、洗面所に置いてある歯磨き用のコップで一杯ずつ汲み入れました。

GOTOトラベルを利用しての利用で、通常よりもお得に宿泊させて頂いたのに恐縮ですが、ホスピタリティーの低さにガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

期待しすぎたのか評価は低いです。まず部屋はハウスダストが凄く連れのアレルギーがでました。扉を開けて網戸にすると網戸から虫がブワッと夜中まで虫退治です。ご飯も夜と朝共にこれならビュフェの方が良かったな～との感想です。ラウンジでの軽食のサービスは素晴らしいと思います。日本酒の飲み比べも良かった。温泉も良かったし接客もすばらしかったですが掃除とご飯がダメだと全てがダメになりますね・・看板犬にも会えませんでした。安いプランだったからかな？といってもGoToを使わなかったら5万ほどしました。正規の値段なら不満しかなかったかな

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

お風呂が混んでいて、ドライヤー待ちが起きていたのは残念でした。
ロビーや廊下でのスタッフさんたちの挨拶、素晴らしいです!

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年08月

一人でしたので高額となりましたがこの時期に泊まれたことはラッキーでした。
・露天のロケーションは日本有数。泉質は柔らかでもちろん良いです。
・ロビーなどでの日本酒飲み比べ、シャーベット、すり身のスープ、フレッシュオレンジジュース、そうめん、ホットワインなどなどはグレードアップしておりとても楽しめました。
・朝食がバイキングになっていたのは驚きでしたが、しゃぶしゃぶ、焼き物もバイキングだったので楽しめました。もうひとこえご飯のおかずがあるとなお良い。
・登別駅からの送迎は大変助かりました。
・喫煙所がきちんとあるので気を遣わず良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

モコとハルにも癒され、ゆっくり寛げました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

廊下の窓、網戸などが汚れていましたので少し気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

年末、いつもお世話になっている義父を連れて子供と3人宿泊。
午後2時半ホテル到着！
先客の方の車を駐車場へ移動しているので玄関前で待機。
２～３分車の中で案内の方来るのを待機。
出て来る気配が無いので、寝ている子供を抱え玄関に入ろうと、したその時、急いで中からやって来たホテルマン。

おお～！
素晴らしい！
と、思った矢先。
後ろに待機していた別の車に駆け寄り、笑顔でいらっしゃいませ！

はは～～！？！？！？
かなり、無視され義父と子供を抱きながらロビーへ。

いらっしゃいませ～～！
と言う事も、案内も無し。

もう、帰りたい、、、、
と、思いつつロビーで待機、、、
案内も無くてきとうにソファに座っていると、、お客様お名前は？
と、案内の女性がやって来た。
〇〇です。
と、答えるとチェックインの手続き。

あぁ、こう言う素っ気ない感じの接客しているんだなぁ、、
と、周りを見渡していると、、
他のお客様には満面の笑みで、ご案内。。

そうか、私達は招かれていない客なのか、、、と、、

もう、これ以上は書いている自分も落ち込むのでこれでおしまいにします。
本当に最低のホテルです。
たまたま、偶然が重なってこういう事になったんだと思います。
他に嫌な思いもしませんでしたし、後から接客して頂いた方も本当に一生懸命でした。
しかし、最初の対応は絶対に許せないし、二度と行きたくないし、
謝罪もして欲しいと思いません。
実際、謝罪して頂きましたが、
こちらは謝罪して欲しいのでは無く、何故このような事になったのか、知りたかっただけです。

今回、初めて投稿しました。
本当に許す事が出来ませんでした。
気分を悪くされたら申し訳御座いません。
しかし、こちらも最悪な気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月