真冬というのもあるのかどのお風呂もとにかくぬるくずっと寒かったです。露天風呂なんか入ってられない！浴場内もとても寒く暖かくするとしたらサウナかシャワーにあたってないと出れない状態。館内どこ歩いても寒く、朝食時ご飯どころではなかった。即改善して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

今回、友達と初めての北海道旅行で宿泊先として利用させていただきました。お部屋の中や外装、駐車場も綺麗で気分も上がっておりましたが、使用可能時間が夜1時までの大浴場を夜24時頃利用した際にドライヤーが使えず大変困りました。フロントへ使えない旨を説明した際、「わかりません」「対応できません」の返答のみで、ドライヤーを貸してほしいとお伝えしても予備は1個しかなく既に貸出中ということでした。

時間外での利用で使えないのは分かりますが、時間内での利用不可にはサービスの低さというより意味がわかりません。また、フロントに配置されているスタッフもなぜわからないのか、なぜ対応できないのか不思議でありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

部屋は和室でまるで合宿所のようで畳にシミがついていたり、清潔感はありませんでした。お風呂はジェットバス、打たせ湯など、故障中がちらほらと見受けられ、修理せずしばらく放置されている感じでした。建物周りに蜘蛛の巣がはっているのが何箇所も見られました。ラフティングの為の前泊でラフティング後に無料でこちらの温泉券が付いていましたが、利用しないで帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

【良い】
- 古さは感じるものの設備そのものは豪華なつくり。宿泊費用を考えたらちょっと信じられないレベル。
- 部屋も古いが広くて使い勝手は良い。
- 温泉設備も古いが内容は良い。収容人数を考えたら十分な大きさ。ぬるめの露天風呂まである。
- 朝食は特別なところはないが悪くない。
- スタッフの方々の接客が丁寧。洗練されているとは言いがたいが、これは田舎の施設ではよくあること。
- 屈足湖のすぐ横のロケーションは魅力的。

【悪い】
- Wi-Fiが用意されているがかなり低速。光回線が届いていないとのことだったので、残念ながら当然の結果。
- 部屋のドアはオートロック非対応。客層を考えれば問題はなさそうだが…。
- ボディ・シャンプーやシャンプーの質が悪い気がする。
- 2泊したが2日間の朝食が全く同じ。
- 近くにコンビニがない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

無料でもいいぐらいの貧相な朝食バイキング。補充一切なし。早い時間に行かないとド貧相な朝食になる。土日は特に要注意。フロント同士の連携ができていないので注意。取りに戻るからと預かってもらっていた冷蔵品を「忘れものです」とチェックアウトから3時間半後に電話。本当に忘れものなら もう飛行機に乗って自宅に着く頃だ。フロントの申し送りのミスかと思ったら 頼んでおいたフロント女性も まだホテルにいた。フロントの中で連携はないと覚悟して何かを依頼するべき。
何度も泊まっているヘビーリピーターだが 毎回 何かしら問題が起こる。ホスピタリティを期待してはいけない。ここはホテルではないと自己暗示が大切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年09月

和室に泊まりましたが、部屋にはタオルもハミガキセットもなく。
日帰り客用のタオルのレンタルセット(100円)を買ってフロントに渡したら、
宿泊客は無料とのことで100円返して貸してもらえましたが。
そのくらいチェックイン時に言ってくれればいいのに。
温泉も周囲の景観も素晴らしいので、サービスだけをもう少し。
あとは禁煙室があれば尚いいけど、古い施設だから仕方ないのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

風呂や部屋は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

設備も温泉もお食事も料金にしてみたら大変満足なのですが、人手不足なのか、フロントに2度も適当な返答をされ、時間かかるができると言って結局できなかったり、
予約できないと言われ、泣く泣く諦めたのに、他の客が時間外にやっていたり…大変困惑しました。

周りにコンビニも何もない所なので、適当な情報は伝えるべきではないと思います。
ちゃんと連携、統一してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

サホロリゾートでスノーボードを楽しむために泊まりました。車で16分の距離で良い宿が安く利用出来て助かります。食事は適切な量と質で丁度良いですし、温泉もとても良いです。サービスのスコアを低く付けたのは、コロナの蔓延防止特別措置を受けて宿がアルコール類の提供を一切停めている事を事前に教えてくれなかった事を責めています。宿泊プラン名にある「生ビール1杯サービス」ももちろんソフトドリンクになりました。そこだけですがインパクトが大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

非常に残念な宿です。
プラン内容と乖離があったので指摘したところ、単なる表記ミスです。と言われました。
管理出来ないなら、ネットで売るのをやめた方がいいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

フロントの若い男性、いらっしゃいませ等の声かけ無し。チェックアウト時も普通はおはようございますとかの挨拶ありますけど、無し。勿論ありがとうございますとかいってらっしゃいませも無し。ホテルに宿泊して初めてこんなフロントに遭遇し驚きました。女風呂に入りましたが絶景露天風呂と書いてあったが景観は無しでした。内湯の一番大きい浴槽は塩素臭過ぎて入れませんでした。朝食もバイキングとは言えない内容。ランドリーが無料であったのは良かったけど、もう来る事はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

日帰り入浴は何度か行っていますが、宿泊は初めて。
旭川から帯広に移動する途中、夜が遅くなりそうだったのでこちらに宿を取りました。

ガーデンズホテルなどを経営しているので、サービスは大丈夫だと思っていたのですが、結果は少し違っていました。
まず、Wifi。夜はほぼ使えません。朝は遅いながらもなんとか使えましたが、夜に取引先にメールを送るのに、4MB程度のPDFファイルを確認しようとしても、エラーが出て開けない。ほかの企業のホームページやyahooニュースなど、いろんなページが遅すぎてまともに開きませんでした。
「Wifiが使える」という表現は止めた方がいいと思います。少なくとも、ビジネスでは今後二度と泊まらないと思います。

次に夜の大浴場。夜10時以降は宿泊客専用ですが、照明が暗すぎて危ないです。
特に男子浴場の入り口に、なぜかマッサージチェアのオットマンなどが置かれており、照明も暗いのでけつまずきそうになりました。どうしてああいう配置なんでしょうか？
また、ドライヤーなどが置いてある天板は、毛やら何やら細かいゴミがいっぱいあってちょっと気持ち悪かった。洗い場にはボディシャンプーが何カ所がなかったです。

それから朝食会場のスタッフ。
事前説明として、「お飲み物などはセルフサービスとなっております」と言われましたが、サラダや醤油が冷蔵ケースに入っているのは説明として受けていませんでした。

焼鮭に大根おろしがあるのに、テーブルに醤油がないのはなぜなんだとずっとわからず、ご飯のおかわりの時に聞いてみて初めて知りました。ちなみに醤油は冷蔵ケースの一番下です。言われなければ気づくわけがありません。サラダも、「この朝食は野菜が全然足りないな」と思っていたらあったのでびっくり。

さらに、エスプレッソマシーンの管理が悪いのか、カフェラテが作れず、珈琲は出るものの、フォームドミルクが出ずにお湯しか出てきませんでした。こうしたチェックは朝食前に誰もやらないのでしょうか？

お値段は安いかもしれませんが、残念な感じがします。
最低限のサービスレベルは維持して欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月