サービス1
投稿者さんの 湘南国際村センター のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月25日 15:47:31
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23時が門限ということで近所の外出先から間に合うように走って戻り、23時ぴったしに玄関に到着したのですが、すでに施錠されていて締め出されてしまいました。
その他のフロントの対応も、頼んでおいたことがなされておらす残念でした。
(朝、部屋に置いてきたルームキーを戻るまでにフロントに届けておいて欲しいとお願いしていました)- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 湘南国際村センター 2015年05月25日 19:04:25
-
この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、不快な対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
23時の施錠に関しましてはご案内させていただいておりますので、23時ギリギリにお越しになる方もいらっしゃいます。当然、23時になるまでは施錠すべきではございませんので、改めて時間の管理を徹底してまいります。フロントの対応に関しましても、杓子定規な対応(通常は、お客様ご自身でスペアキーにて取りに行っていただいておりました)となってしまい、柔軟性に欠ける対応でございました。2泊していただいておりますので、日中の清掃の際等にこちらで取っておくことは可能です。
賜りました貴重なご意見を基に、再度お客様サービスを徹底してまいります。
今後とも湘南国際村センターをどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付♪最終チェックイン23時で湘南ナイトを満喫☆【事前カード】
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【18平米】】
サービス1
投稿者さんの 湘南国際村センター のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月04日 13:48:00
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ロケーションも設備も良いと思います。とても綺麗ですしお勧めできる宿です。ただ、私が泊まった時は週末でプールを利用したかったのですが、一番使いたい時間帯が貸切で使えませんでした。団体客優先なのかもしれませんが、週末に個人客を蔑ろにする姿勢は評価出来ません。朝食の時間帯も狭く、そのためレストランは満席で入れませんでした。せっかく良い設備があっても、運用が良くなければ全体の印象としてはどうしても悪くなってしまいます。とても残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- 湘南国際村センター 2013年03月04日 18:21:10
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この度は湘南国際村センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
プール(アクアクラブ)に関しましては、団体・個人のお客様に関らず、水の入れ替え等による定期清掃、一部時間(90分程度)に限りワッツ等の貸し切り商品の提供を行っております。
こうした状況を踏まえ、当センターホームページでも事前のご案内は行っておりますが、今回は週末午後という時間帯に90分程度貸し切りがあったため、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
朝食の営業時間に関しましては、貴重なご意見として承ります。
一方、レストランの混雑について、事前のお示しも不十分であったかと存じます。
またのご利用の際には、到着時にお伝えするようにいたします。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付♪最終チェックイン23時で湘南ナイトを満喫☆
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【18平米】】
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投稿者さんの 湘南国際村センター のクチコミ
夜遅くの到着だったけど、その事は予約時にチェックイン時刻は記入していたが、宿泊予定日の夜に電話がかかってきて「10時以降は玄関が施錠され、分かり難い通用口から入って下さい。」と言われた。もっと早く教えて欲しい。また室内に入ると寒い。設定温度を上げたが、冷たい風しか出ない。湯舟に熱い湯をはり、ドアを開けて暖をとった。朝食のだし巻き卵は解凍の仕方が悪く、べちょべちょだった。
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この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへの投稿ありがとうございます。
不快なご滞在となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
当施設は23時に正面玄関を施錠させていただいており、23時以降は入口が異なります(10時以降というアナウンスにつきましては、言葉の行き違いかと存じます)。ご予約時等にご案内がしっかりできていれば、お時間の調整等、お客様でも必要に応じて対策ができたかと存じます。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。
お部屋の温度に関しましても、ご迷惑とご負担をおかけいたしました。原因につきましては、全館暖房運転期間であったことは確認できておりますので、詳細は調査中ではございますが、適切な室温でお迎えできるよう、注意を払ってまいります。
朝食のだし巻き卵につきましても、ご満足いただける質感ではなく、申し訳ございませんでした。
お食事の評価がご宿泊全体の印象となり得る事を改めて認識し、再発防止に取り組んでまいります。
折角のご滞在でご満足いただけずご迷惑をおかけした事を重ねてお詫びすると共に、賜りました貴重なご意見を基にサービス向上に努めてまいります。
またの機会がございましたらご利用いただければ幸いです。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。