この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊者様のお声を代筆いただき、ありがとうございます。

当施設は宿泊研修室のためPCが自由にご利用いただけるビジネスルームを備えております。
ポータレージサービスやフロントの対応時間に関しましてはご迷惑をおかけしました。立地の面や、お客様のニーズを元にサービスを考えておりますが、今後の改良点として参考にさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、騒音に関するご指摘につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

ご指摘を賜りましたような暗騒音の測定は施設としては行っておりませんが、
夜間から明け方(21:30～22:00、2:00～2:30、6:00～6:30頃)に警備員が巡回してお
り、その際、客観的な判断を含め異常な作動音等があれば、すぐに対処するようしており
ます。

本件の騒音に関しましては、現在も確認中ではございますが、原因の特定につながる再現が無い状況でございます。

実際に快適な環境を提供できず、心苦しい限りではございますが、
貴重なご意見を元に、より厳しい目線、聴覚で巡回を心がけるよう徹底してまいりま
す。

お客様
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、クチコミへの投稿ありがとうございます。
天候が悪く、景色を望めなかったとのこと、大変残念です。
冬場は空気が澄み、富士山も見える確率が高くなります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、クチコミへの投稿ありがとうございます。

ご夕食に関しまして、ご満足頂くに至らず、申し訳ございませんでした。
また、バス・トイレの臭いに関しましても、より注意し清掃を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、クチコミの投稿ありがとうございます。

他団体様による騒音、朝食時の混雑によりご迷惑をおかけいたしました。事前の注意喚起、時間調整により、改善してまいります。
駐車場に関しましては、防犯上出入りを制限させて頂いておりますが、事前にご予定のお時間をお伝え頂ければ出入庫の対応をさせて頂きます。ご周知不足でご面倒をおかけいたしました。

またのご利用をお待ちしております。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、クチコミを投稿して頂き、ありがとうございます。

ご利用頂きました当日はいくつかの団体様にもご宿泊頂き、ご指摘を頂いた夕食をお召し上がり頂いておりましたので、他団体の幹事様に早急に確認させて頂きました。
その結果、参加者の皆様から別段の苦情等は無かったとのお返事を頂きました。
しかしながら、私どもの食事、おもてなしに不足があり、投稿者様が夕食にご不満をもたれたものかと思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見を大切にし、よりご期待に沿えるよう、改善に努めさせていただきます。

今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。

施設の壁に関しまして、騒音でご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。

なかなか壁厚の問題はすぐの対応が難しいため、他のお客様を含めたお部屋の割り振りの際にこちらが留意しなければいけない問題かと存じます。

反省し、今後ともご満足いただけるよう、努力いたします。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当湘南国際村センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、ご満足頂けるサービスを提供することができず、心よりお詫び申し上げます。

料理のご提供につきましては、同じお時間に多くのお客様が集中したことにより、ドリンク、お料理共にご提供までにお時間が掛かってしまいました。
　
今回の反省に基づき、献立からご案内方法につきまして改善して参る所存でございます。

なにとぞ今後とも、湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当湘南国際村センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今年の元旦もお天気に恵まれ、美しい富士山をご覧いただくことができました。また、お食事やお年越し・お正月ならではのサービスやプールなど存分に当センターを満喫していただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。

春にはツツジ、夏は海水浴なども楽しんでいただけますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当湘南国際村センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中、クチコミいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お誕生日でいらしたとのこと、大切な一日を過ごす場に当センターをお選びくださり、とても嬉しく思っています。すてきな思い出に残る手助けが少しでもできれば、幸いでございます。
　スタッフ一同またのご利用を心よりお待ちしております。

　ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、夕食の件、大変申し訳ございませんでした。
　素材にも料理方法にもこだわった自慢の夕食をご用意させていただきましたが、サービスや会場の環境が行き届かなかった為に最高の状態で味わっていただくことができず残念で、大変申し訳なく思っております。配膳係りと改善をいたします。
　当センターおすすめのワッツについてはお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
　次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへの投稿を賜りありがとうございます。
様々な面でご期待に沿う滞在とならず、誠に申し訳ございませんでした。

プールの改装につきましては、HP上には掲載しておりましたが、一方的で十分お客様に告知しているとは言えない状況でした。HP上での告知だけでなく、全プランの説明に改装の旨を含め、その上でお客様へご予約か否かのご判断を賜るようにいたします。

お食事につきましても、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。団体様がいらっしゃる事が多い中で、お待たせしないように現在のシステムを導入しておりますが、お客様にご満足いただく事ができていない以上改善すべき問題です。
質感を維持しつつお客様をお待たせしないよう、改善に努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへの投稿ありがとうございます。
不快なご滞在となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。

当施設は23時に正面玄関を施錠させていただいており、23時以降は入口が異なります(10時以降というアナウンスにつきましては、言葉の行き違いかと存じます)。ご予約時等にご案内がしっかりできていれば、お時間の調整等、お客様でも必要に応じて対策ができたかと存じます。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。

お部屋の温度に関しましても、ご迷惑とご負担をおかけいたしました。原因につきましては、全館暖房運転期間であったことは確認できておりますので、詳細は調査中ではございますが、適切な室温でお迎えできるよう、注意を払ってまいります。

朝食のだし巻き卵につきましても、ご満足いただける質感ではなく、申し訳ございませんでした。
お食事の評価がご宿泊全体の印象となり得る事を改めて認識し、再発防止に取り組んでまいります。

折角のご滞在でご満足いただけずご迷惑をおかけした事を重ねてお詫びすると共に、賜りました貴重なご意見を基にサービス向上に努めてまいります。

またの機会がございましたらご利用いただければ幸いです。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへの投稿を賜りありがとうございました。
お子様連れで深夜に及ぶ近隣部屋からの騒音は非常に不快であったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
極力団体様とお部屋を離すよう、お部屋割には注意をしておりますが、今回ご宿泊いただきましたお部屋タイプの室数に限りがあり、団体様と隣接してしまいました。
ご指摘にございました通り、宴会場の用意につきましては希望のお客様には宿泊室と離れた場所に会場をご用意させていただいております。団体様には事前のご案内を強化し、ご宿泊のお客様にご迷惑とならないよう、努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
クチコミへの投稿も賜りありがとうございます。

アクセス面に関しまして、ご迷惑をおかけいたしました。
ご夕食は、ご予約無くお召し上がりいただけるベラビスタというイタリアンレストランがございますが、台風の影響で窓ガラスが破損し、休業中でございました。
朝食に関しましても、品切れの補充に関しましてご迷惑をおかけいたしました。今後は補充にもしっかり目を行き届くように改善してまいります。

またのご利用をお待ちしております。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は湘南国際村センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
当施設をお選び頂いたにも関らず、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
A.に関しまして、夜間に管理人が巡回しておりますが、把握できておりませんでした。改めて、他のお客様へご迷惑となるような行為をされるお客様への注意喚起を徹底して参ります。
B.に関しまして、混雑緩和の為に営業時間に幅を持たせておりますが、「朝食」という性質上、事前の決まったお時間をこちらから指定する事が難しい事情がございます。団体様のスケジュールを確認し、混雑が少ないお時間を予測してお伝えする等、ご迷惑がかからないよう努めてまいります。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ランドリーに関しましては、ご不便をおかけいたしました。
ご要望にお応えできない場合もございますが、事前にランドリーをご利用の旨をお伝えいただければ同フロアにお部屋を確保するよう、努めてまいります。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

また、電話連絡に関する重要なご指摘を下さいまして、ありがとうございます。
この度おかけしてしまいましたご負担に、深くお詫び申し上げます。

本日より、代表の電話番号（046-855-1800）にご連絡を頂戴することで、
時間や曜日に関係なく、承れるよういたしました。

今後はお客様に余計なご負担がないよう、努めて参ります。
またのご利用、ご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は湘南国際村センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへの投稿ありがとうございます。

当施設はユニットバスを採用しております。ギシギシと音が鳴ってしまったとのことでしたが、確実に金具により固定はされております。
しかし、ご不安な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
浴槽と壁の間の接着に関しましては、清掃や配管詰まり等のメンテナンスのため、あえてコーキング処理等を施しておりません。
おっしゃるとおり、水が入りこみますとカビが生えてしまいますので悩みのタネではございます。
今後改修の際には、一体型もしくはメンテナンスフリーのユニットバスを検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。
今後とも湘南国際村センターをどうぞ宜しくお願い申し上げます。