今回はソフト面が非常に残念でした。
無線ＬＡＮを使用する際のパスワードを得る為客室案内ファイルを確認した所、
ご案内の紙がなかった為（どなたかが抜く事もあるでしょう）
フロントに電話で問い合わせをした際、出た女性の方が開口一番
“部屋の案内にありますけど”これには閉口しました。
再度確認し、やはりない為もう一度お電話すると、
今度は電話をとった方はこちらが声を発するまでずっと無言。
“○○様、フロントでございます”位、今時どんなビジホでも言えます。
この方も、部屋にあるという旨を先に案内。
こちらはないからお伺いしているのに、これがホテルのサービスとは信じられません。
まずは口頭でご案内し、クリアに伝わらない際や、記載した在り処をお問い合わせ頂いた際にファイルの案内をされては如何ですか。
お客様のおっしゃっていることをよく理解し、ご案内される事をお奨めします。
また、従業員用のエレベーターがないのか、お客様をお迎えするエレベーターホールに
リネン用のワゴンをどんと置いたり、ゲストが下へ行くボタンを押して待っている横で、
メードがご挨拶もなしに無言で上ボタンを押したり、
いくら新人とはいえ、チェックアウトの際も笑顔もなく、
総じて教育のなっていないホテルだな、と感じました。
ハード面が非常に良いため残念です。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

宿泊年月

2013年04月