食事がとにかく残念でした。味見をしなかったのかな？と思うほど味が薄いものがいくつかあり、お料理のレベルと料金が見合っておらず残念でした。客室風呂や本館の大浴場・満点星はとても良かったです。客室風呂は露天ではありませんが足元までのガラス窓で景色見え、源泉が使われ水温も保たれており、また洗い場も比較的しっかりしていて利用しやすかったです。お部屋は清潔でしたが、加湿器などの設備がやや古かったのと（使用には支障なし）、和洋室ベッドのスプリングが少し固めでした。景色がいいわけではないですが、庭先？はよく手入れをされている感じで綺麗でした。スタッフの皆さんの対応は満足でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年02月

妻の快気祝いで宿泊しました。
寒い時でしたが、個室半露天風呂は何時でも温泉が利用出来て最高でした。
静かに静養出来て大変良かったです。
又、温かくなったら利用したいと思います。

旅行の目的

その他

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宿泊年月

2018年01月

いつもと違う時間をと知人の旅行観光のプロの方に紹介を受けて、予約をして少し早めに宿泊しました。まったりとした時間と風景は少し違い、ソーラーパネルが少し風景を邪魔していました。ビジネスホテルとは違えどももう少し景観を配慮して頂きたく残念でした。あと清掃も目につく所々にホコリ等目につき、料理も冷めていたり、ご飯、お茶など配膳のタイミングも悪く思いました。ハッキリあの価格では次回は利用もしたくないです、紹介して頂いた方にもやはり有馬、城崎の方があの価格だともう少しレベル高い旅館、おもてなしが受けれたようだと話してしまいました。次回利用はもうありません、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

久しぶりに夫婦旅行で、緑に囲まれてゆったり過ごすことができました。またおいしいお酒とお食事でよかったです。外で入るお風呂もよかったし、ただ、そこそこのお値段をお支払しているので、要求してしまうのかもしれませんが、サービスのありかたは、少し残念でした。

１）ウエルカムわらびもち＆お茶はおいしかったが、荷物が重く早く部屋に行きたかった
　　⇒あとで食べることができるとか選択できるとありがたかったと思いました。
２）部屋に入ってからの説明が座らないと説明をはじめないという感じで、仕方なく座った　　が、ていねいすぎて長く、ていねいな割には結局よくわからなかった。
　　⇒文書など簡単な説明書を用いて説明したほうがよくわかるかなと思いました。
３）ゆかたのサイズを「フロントまで」と係の方はおっしゃっていたが、明らかに私は大の　　サイズではないので、説明している間にもってきてくれたらいいような気がした。
４）夕食は御品書きがあったのであとこれだけが出てくるというのがわかって、料理もおい　　しかったです。（ただ鮎は鮎のまま食べたかった）
５）朝食は和食でしたが、全体のメニューはおいしかった。しかし、夕食と違って御品書　　きがないので、あとからあとからたくさん出てきて、いったいどこまで続くの？とどれ　　だけ食べたらいいのかわからなくなった。特にたまごが出てきたのが、かなり遅く、一　　杯目のごはんが終わっていたので、食べられず悔しい思いをした。さらに食べていると　　きにもどんどん失礼しますといっても食器を動かしまくるので、せわしなく食べなけれ　　ばなかった。
　　⇒配膳の好みはあろうかと思うが、朝食は時間も決まっているのである程度並べてもら　　　っているか、一気に並べてくれるとゆっくり食べられたと思った
７）チェックアウトのとき、いすに座るようにいわれたが、荷物がけっこうあったので座る　　とあとが大変だったので、立ったままいたのに、「お座りください」と何度も言われ
　　て、断ってもさらに言われるのでちょっとつらかった。

相手が「こうしてほしいな」と思うことを少し先にやってくれるのがサービスなんじゃないかと。悪気なくサービスするのはサービスの押し付けになってしまうので。次回も絶対行きますので、よろしくお願いします。

　　　

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年08月

旦那さんの誕生日で宿泊させてもらいました
お部屋の露天風呂、本館のお風呂、貸し切り風呂も一回無料で入れるのでお風呂三昧！
貸し切り風呂も内風呂と露天があって、湯上がり場もゆったりとしてるので、すごく良かったです
お食事もおいしく、視覚的にも楽しめたし、食器もすごく素敵でした
帰りにはおにぎりのお土産までいただきました
また行きたいお宿です

ただ１つ残念だったのは、予約の時にデザートプレートのメッセージができるのならお願いしたいと書きました
前日にメッセージの確認のお電話をいただいたので、たのしみにしていたのですが、デザートにメッセージはなく…
わがままなお願いなので、無理なら説明があれば良かったのですが…
節目の誕生日で、夫婦にとっても記念の誕生日だったので、ちょっと残念でした

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家族

宿泊年月

2019年12月

夫婦では3回目、わたしは4回目の宿泊。大人の夫婦が部屋の露天風呂などやラウンジでゆったりと過ごす宿として気に入ってましたが、食事処でスマホでゲーム音鳴らしたり大声で喋る若いカップルが多くて残念でした。土日以外のほうがおすすめかも。

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その他

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家族

宿泊年月

2019年01月

お部屋・設備に関しては、掃除が行き届いており、とても清潔で
素晴らしです。
ですが、料理のペースが遅く19：00開始で終了が21：20・・・
プラス、隣のカップルのお客様の大声での公序良俗に反する会話。
注意できないのでしょうね・・・とても不快で、お料理の味も覚えておりません。
貸切風呂は、本日は予約でいっぱいなので、利用できません。
との、案内を頂きました。
利用できないのであれば、案内するな！
貸切風呂２回入浴プランもありましたが、そもそも２回どころか１回も
入れない私どものようなケースもあるので、気を付けられて下さい。
とにかく、おもてなしの箱は整っておりましたが、おもてなしの心は
無かったように思います。

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家族

宿泊年月

2018年08月

12/1から1泊で、記念日に宿泊しました。
予約確認のお電話があったのですが、対応が良くなく、レベルの低い宿なのかと心配しましが、当日行ってみると、スタッフの方の対応も良く、お部屋も雰囲気良く清潔で、よかったです。
食事も美味しかったのですが、窓に向かって、横並びに座る席で、お料理が運ばれてくるたびに、スタッフの方が私たちに間に立って、料理を出すので、話が途切れ途切れになって、残念でした。もう少し、空気を読むサービスを考えてもらえると良いと思います。
また、本館の温泉がリニューアルしたということで、楽しみに行ったのですが、露天風呂に出るときに着ていく湯あみ着というのが、使用後のものがあふれかえって、何時間も交換出来ていいないようで、露天風呂に出ることが出来ませんでした。
内線でフロントに、露天風呂に出るときに着ていく服がないので、補充してほしいと連絡しましたが、服を盗まれたのですか？などと、チンプンカンプンな返答でした。
スタッフの教育が充分でなく、色々なレベルの人が居て、レベルが低い人にあたると、この値段を出す宿では無いと思いました。はっきり言って、高い割にサービスが伴っていません。
2回目は、無いです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年12月