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スーパーホテルさいたま・和光市駅前のクチコミ･お客さまの声
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低評価とさせていただきました。チェックアウト当日は12時ごろに用事があったため、事前にレイト・チェックアウトプランで予約をさせていただきました。ところが、チェックアウト時間まで1時間ぐらいあったのに、部屋の鍵を開けて清掃の担当者が入ってきました。フロントと清掃担当等、ホテルのスタッフ間で情報が連携できていないと感じました。残念ながら定時（10時）にチェックアウトせざるを得なくなり、2時間外で時間を潰しました。レイト・チェックアウト分の加算料金1000円についてはフロントの方が慌てて返金して頂きましたが、そういう問題ではないと考えます。公式サイトには「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」が約束出来なければ宿泊料金は全額お返しします、とありました。本来、公式サイトにそこまで書くのであれば、少しのミスがホテルにとって損失になるという緊張感を各スタッフはお持ちだと思います。そして、品質の担保の為に、教育も充実させているはずです。寝ている最中に起こされて「ぐっすり眠れる」事は無かったと思いますので、本来であれば全額返金頂くはずでしたが、楽天経由の宿泊客なので1000円で追い出された、というところでしょうか。
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この度は数あるホテルの中よりスーパーホテルさいたま和光市駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。11時チェックアウトのプランでのご滞在にも関わらず10時にお声がけをしてしまい、不愉快な思いををさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見はごもっともでございます。弁明の余地もございません。ぐっすり眠れなかったとのことで大変心苦しいです。「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」というコンセプトのお約束ができず大変申し訳ございませんでした。今後はスタッフ間のコミュニケーションを強化し、ご迷惑をおかけする事が無いよう、お客様に気持ち良くご宿泊頂けますよう徹底致します。今回お客様に多大なるご迷惑をおかけし心苦しい限りではございますがもしもう一度機会を頂けますようでしたら「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」ホテルとしての品質保持を約束いたします。スタッフ一同、お客様にまたお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。お忙しい中口コミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。スーパーホテルさいたま和光市駅前支配人
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投稿者さんの スーパーホテルさいたま・和光市駅前 のクチコミ
低評価とさせていただきました。
チェックアウト当日は12時ごろに用事があったため、
事前にレイト・チェックアウトプランで予約をさせていただきました。
ところが、チェックアウト時間まで1時間ぐらいあったのに、
部屋の鍵を開けて清掃の担当者が入ってきました。
フロントと清掃担当等、ホテルのスタッフ間で情報が連携できていないと感じました。
残念ながら定時（10時）にチェックアウトせざるを得なくなり、2時間外で時間を
潰しました。
レイト・チェックアウト分の加算料金1000円についてはフロントの方が
慌てて返金して頂きましたが、そういう問題ではないと考えます。
公式サイトには「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」が約束出来なければ
宿泊料金は全額お返しします、とありました。
本来、公式サイトにそこまで書くのであれば、少しのミスがホテルに
とって損失になるという緊張感を各スタッフはお持ちだと思います。
そして、品質の担保の為に、教育も充実させているはずです。
寝ている最中に起こされて「ぐっすり眠れる」事は無かったと思いますので、
本来であれば全額返金頂くはずでしたが、楽天経由の宿泊客なので
1000円で追い出された、というところでしょうか。
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この度は数あるホテルの中よりスーパーホテルさいたま和光市駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
11時チェックアウトのプランでのご滞在にも関わらず10時にお声がけをしてしまい、不愉快な思いををさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見はごもっともでございます。弁明の余地もございません。
ぐっすり眠れなかったとのことで大変心苦しいです。「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」というコンセプトのお約束ができず大変申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ間のコミュニケーションを強化し、ご迷惑をおかけする事が無いよう、お客様に気持ち良くご宿泊頂けますよう徹底致します。
今回お客様に多大なるご迷惑をおかけし心苦しい限りではございますがもしもう一度機会を頂けますようでしたら「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」ホテルとしての品質保持を約束いたします。
スタッフ一同、お客様にまたお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
スーパーホテルさいたま和光市駅前
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