チェックインインのフロントの対応はすごく良かったです。エレベーターまで来てくれました、感動です。
但し、その後の対応がどうかと思いました、テレビのリモコンが悪くてずっと自分でチャレンジしてたんですけどだめでした。自分もイライラしてから厳しいことを言いましたけど、その対応に責任者を呼んだんですけど、その対応が悪くて不愉快になりまました。私はスパーホテルに良く泊まりますけど責任者が私は10年これで対応してる、訴えるなら社長に言ってくれて言いっていたのもビックリです。私も言いすぎたかもしれませんけどひらきなおれたのは、始めてです。ここには泊まれないと思いました。でも他のスーパーホテルは、利用します。
すみません、落ちついたと思ったらテレビのリモコンが使用できなくてまた、連絡しました。
責任者はまた、不愉快にさせました、しまいには愚姉は社長に言ってくれて言われました、あきらめました。もう妥協するしかないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

今回ほどホテルに泊まって、不愉快な思いをしたことがない。
チェックインの際フロントで男の人に、３連泊で部屋の掃除を１１時にして欲しいと伝えて了解を得ていた。
部屋に入ってしばらくすると、携帯が鳴って（このホテルは部屋に電話がない）、フロントから女の声で掃除を１１時にするなら千円の追加が要ると高圧的な言い方で言われた。
それならそれで、チェックインの時に言うべきで、それが間違いだったら、その間違いを最初に謝罪してから話すのが筋なのに、まるでこちらが悪いような言い方だった。
ムカムカと腹が立ち、楽しいはずの旅が初日から不愉快な旅になってしまった。
このホテルの支配人は、もっとフロントの客応対教育をするべきだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

低評価とさせていただきました。
チェックアウト当日は12時ごろに用事があったため、
事前にレイト・チェックアウトプランで予約をさせていただきました。

ところが、チェックアウト時間まで1時間ぐらいあったのに、
部屋の鍵を開けて清掃の担当者が入ってきました。

フロントと清掃担当等、ホテルのスタッフ間で情報が連携できていないと感じました。
残念ながら定時（10時）にチェックアウトせざるを得なくなり、2時間外で時間を
潰しました。

レイト・チェックアウト分の加算料金1000円についてはフロントの方が
慌てて返金して頂きましたが、そういう問題ではないと考えます。
公式サイトには「安全」「清潔」「ぐっすり眠れる」が約束出来なければ
宿泊料金は全額お返しします、とありました。

本来、公式サイトにそこまで書くのであれば、少しのミスがホテルに
とって損失になるという緊張感を各スタッフはお持ちだと思います。
そして、品質の担保の為に、教育も充実させているはずです。

寝ている最中に起こされて「ぐっすり眠れる」事は無かったと思いますので、
本来であれば全額返金頂くはずでしたが、楽天経由の宿泊客なので
1000円で追い出された、というところでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

今回 初めての利用でしたが、チェックインが24時 でそれを過ぎるとフロントが閉まってしまうことを知らなかった。
移動に少々時間が掛かる関係で、どうしても予定時刻を回ってしまう恐れが当方にはある。それ故、次回もし利用する際には どのようにしたら良いかを
チェックアウトの際に
フロントにいた女性スタッフへ質問したところ、
明らかに嫌そうな受け答えで返事をもらった為、
もう二度とこんなホテルには来るのをよそうと本気で思った。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

子供と一緒に宿泊することを予め電話で伝えていたのに、当日ホテルの受付窓口で部屋は大人二人用ですからと、嫌な感じで言われたのでとても不愉快な気分になりました。社内教育はどうなっているのか疑問でした。ガッカリしました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年07月

夜24時を過ぎるとスタッフがいなくなり、自動的にキャンセル扱いにされ、非常に困りました。

24時30分に到着し、フロント不在のため夜間連絡先に電話したところ、ホームページに24時以降は自動キャンセルされると書いてあるからどうしようもないの一点張り。こちらは携帯電話の連絡先も登録してあるので一本電話くれればと、ホテルから放り出され非常にみじめでした。

楽天のホームページはぱっとみこのルールどこに書いてあるか分からないし、前日確認メールにも記載なし。ぜひ改善してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

2回目の利用です。前回の印象が良かったのでまた利用しましたが、今回はフロントの男性の対応にがっかりしました。チェックインを済ませてからアメニティ等を取りに行ったところ、フロントの男性に、連泊の方ですよね？アメニティは1人5個までです。と言われてしまいました。連泊でもないし、まだ1つも頂いてないのに。失礼にも程があると思います。
どこかに書いてあったのかもしれませんが、1人5個までと言うなら分かりやすく表示するか最初から5個ずつ配ったらいいのでは。

たった一言のせいで二度と泊まりたくないと思いました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年12月

連泊の2日目の夜12時23分頃大音響のアラームと共に館内放送『火事です。火事です。1階で火事が発生しました。落ち着いて避難して下さい』に目が覚めた。あわてて着替えていると3分後『火災報知器を間違えて押した為で火事ではありません。』の再度放送有り。確認のためフロントに行くと酔っぱらいがエレベーターボタンと火災報知器のボタンを押し間違えたとの説明。部屋に戻ってから不安でなかなか寝付かれなかった。しかしホテル側からの説明も謝罪も一切なし。火事の放送後に係員の避難誘導も無く、本当の火事だったらと思うとぞっとした。スーパーホテルは体に優しいエコなどをウリにしてるが肝心の宿泊客の命をおざなりにしてる。もう二度とスーパーホテルには泊まらないつもり。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2012年07月

フロントの女性の対応が悪すぎ。経営者は対応策を考えないとお客さんいなくなっちゃうよ。フロント業務はホテルの代表者という考えが全くない。近くの東横インを見習った方が良い。あまりにも事務的すぎる。せっかく新しいホテルなのに。リピーター率低いだろうな。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2012年01月

客の荷物を紛失するなんて、ホテルとしてはあってはならないことだと思います。
宅配便で送った荷物で、２日前に「配達完了」の通知も来ていました。
フロントの説明では、他の宿泊客に渡してしまったとのことですが、伝票も付いていたし、宛て名も確認せずに渡すなんてことは、普通はあり得ないと思います。
弁償していただいたので、これ以上は追及しませんが、このような事故の再発防止に取り組んでいただくよう、お願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

楽天トラベルのＷＥＢから予約しました。その際、現地決済と書いてありましたが、カードが使えないとは書いてありませんでした。それにも関わらず、カードで支払おうとしたら、「お得なプランなのでカードは使えない」と言われ、上記を説明し、カードが使えないというのはおかしいと抗議しても、頑として聞き入れられず結局現金で払わされました。これはおかしいと思います。このような対応をされたので、次回から利用をやめようかと思ってます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月