エレベーターが一つしかないので、かなり待つ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

事前にクレジットカード決済で予約して当日ホテルに着いて
フロントの方が途中入れ替わり
カードをつくらないかと
しつこく勧誘された。
２人のフロントの方から
あまりにもしつこいと思い
「チェックインする気
なくすだろう」
と声を出してホテルを出た。
このホテルはカードを
作らないとチェックイン
出来ないのか？
しつこい勧誘はやめる様に
スタッフ全員に教育して下さい
他の東横インは使う事あっても
関内は使わない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

どこかの部屋の排水の音がとても大きく、夜中も響いて眠れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

急な宿泊だったため週末で一番安かった東横にやむを得ず宿泊　以前から印象も全てが
悪かったので期待もしていませんでしたが　相変わらず対応もサービスも最悪でした
会員以外は16時からのチェックイン　朝荷物を預けた際はそんな説明も全く無く早く部屋に入りたければ1500円出して会員になれの一点張り　冗談じゃない怒　言葉の使い方に気をつけろ　アホな受付け女×2名　よくそんな態度でサービス業などやっているのか意味が分からない　チェーン店のホテル？バブルからの生き残りかなんか知らないホテルですが地方を含めこの様な対応を今の御時世で続けている様でしたら　一度破綻して一から社員教育やサービス業の基本を学んだらいかがでしょうか？　二度と行きませんが　以上

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年02月

立地はコンビニも近く良かったです。
ただフロントの愛想がカードの勧誘時以外は非常に悪くエレベーターも1台しかなくて不便で今後利用する事はもうないかと思います。
お風呂に入って寝る為だけに利用する分には良いかとは思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

良かったところ
・立地：中華街すぐ近く
・設備：加湿器有り
・食事：この価格帯のホテルでは良い方だと思います
・接客：宿泊日の朝にホテルについてしまったが、荷物を預かってもらえて助かった。


悪かったところ
・設備：エレベーターが１基しかない。『当ホテルには～～余裕をもっておでかけください』の注意書きはあったので覚悟していたが、朝のチェックアウト時に９分もエレベーターを待つとはさすがに思わなかった。
・接客：朝についてしまって荷物をフロントで預かってもらったのには感謝しているが、その時のフロントマン２人（どちらも若い男性）のうち１人の接客態度が不可解。なぜか途中でタメ口が混じってくる。本人には自覚が無いのだろうか？　自分の中で一気にホテルの印象が悪くなり、接客マナーというのは大事だなと改めて思った。　夜に再びホテルのフロントに行くと、午前とは別の、メガネをかけた若い男性がフロントを務めていたが、こちらの方は見事な接客。同じホテル、同じくらいの年齢層のフロントマンでもずいぶん違いがあるのだなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

横浜スタジアムの目の前で立地はよかったです。シングルでしたがベッドはダブルサイズで広々寝れました。ただその分部屋が狭かったです。
居酒屋割引券付きプランでしたが居酒屋割引券はもらえませんでした。
朝食はパン1種類（クロワッサン）と炊き込みご飯だけでした。
フロントの愛嬌やサービスは非常に悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

最悪、ここまで酷いホテルは初めて。15時半に到着。部屋の掃除ができていないのでチェックインは16時とのこと。ただし1500円払って会員になるとチェックインできると言われました。断わり16時まで待つことに。でもなかなかチェックインできず、結局16時半チェックイン。会員断ったら嫌がらせされました。朝、食事付きなので、9時20分に行くとパンはなし。係りの人はあるだけですと、謝りもせず、バイキングの皿に残ってるウインナー一本と少しのサラダを指すだけ。絶対、今後、仕事関係でも東横インは使わない。楽天で予約しましたが、楽天もここまで、酷いホテルは掲載しないで欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

毎年この時期には利用させていただいておりますが、いつも女性のスタッフさんばかりですが、今回は男性の新人研修生さんがフロント業務を女性の先輩スタッフの指導の下、一生懸命取り組んでいました、決して上手な接客とはいえなかったかもしれませんが、彼なりに一生懸命仕事に取り組んでいるのがよくわかりました。しかし、ピンクのユニフォームを着用されていた女性の先輩スタッフの新人の研修生さんへの態度があまりにも見苦しく、先輩としての優しさのかけらも感じられなく、フロント業務としては最低な印象を受けました。いままでにも御社のホテルを全国各地で利用させていただいておりますが、横浜ではどうも運が悪いようです。我々への不愉快な態度ではなく、フロント内でのスタッフの見苦しい先輩の指導・・・やはり大奥なのかなぁと思わせる非常に不愉快なステイになってしまいました。因みに昨年は新館に宿泊しましたが、領収書をお願いしていたにも関わらず、いただけなかった・・・。一体どうなっているのでしょうか？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

横浜スタジアムでのライブにて利用させて頂きました。立地に関しては大満足です。しかし、フロントレディの無愛想な態度（笑顔は一切ナシ）で楽しいライブも感激半減でした。朝食も質素で必要最低限と言う感じで、料理がもう１、２品あれば大満足です。また朝食で対応いただいたホテルの方々は挨拶も清々しくてとても好感が持てました。駐車場の係員のおっちゃんはとても気さくで親切に対応してくれました。総合的判断して、次回横スタでイベントがあった際は、低料金でも次回は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

外出の際、ルームキーを預けるシステム。しかしフロントにはいつも1人しかいなく、キーを持って預けるアピールをしても知らんプリ。外出にも時間が掛かる。
帰ってきて、名前とルームナンバーを告げたのに、全く違う部屋のキーを渡される。他人の部屋に入れるじゃん。また逆に、他人に勝手に入られるジャン。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

思いもつかない部屋のレイアウトに驚き！ベットの廻りにカニ歩きスペースが有るだけ。狭くて全てが安普請。二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

年末に利用しました。幾度か利用して覚悟はしていましたが、相変わらずエレベーターの混雑、待ちの酷さは群を抜いていました。満員でなくても無理矢理扉を閉めて乗り客を閉め出し物早く降りようとする利用客も酷いですが、本来の用途と違い問題とは思いますが非常階段の利用を強く案内するとか、エレベーター増設など即座に改善すべき点だと思います。また、タイミングが悪かったか業務受付が忙しかったとしても、インの時間が遅れそうと何度電話をしても繋がらなかったり、ようやく繋がってみたら連絡が遅れたことに逆ギレに注意されたり、対応に疑問符がつくことが多くありました。朝食も整然としない狭い場所でランチ食べ放題にきてるかの如くの大食い、時間をかけるする利用客の姿が目に余ります。提供の仕方や食事スペースの工夫など、あり方を考えたらどうかと思います。限定で掲示されていましたが、おいしくなかったらキャッシュパックをする以前の問題だと強く思います。立地的にも、利用される方が多い、利便性を求められる場所のお宿と思いますので、放っておいても平気とならないよう、改善を願います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

全国のホテル施設には年の半分は利用しますが
このような、チェーン展開しているホテルも　たまには　宿泊をしてみますが
今回は、最低でした。
スタッフの対応（客が横入りしても注意も出来ず）見過ごしたまま、横入りした客を優先的に対応をするなど。　あり得ませんでした。
教育がなっていないとしか、思えません。
このチェーンホテルは宿泊、今回で最後にします！！
他にも、サービスが良いホテル施設は　いくらでもありますので！！

非常に不愉快で、スタッフのこの対応により、その横入りした客と自分は口論になりました。
それなどは、スタッフの一言で　済む問題で　客同士が言い合う事はまず、ないのではないでしょうか！！

沖縄のおもろまちの施設、新子安施設など　スタッフも最高のおもてなしをする所もあるのに
同じ看板なのに、この差はなんなんでしょうか...。
残念の一言です。

ただ、泊まりに来ている客を流れ作業で裁いている感じがしました。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年11月

エレベーターが１つしかなく不便。
部屋の時計も合ってない。従業員の態度も高圧的。
ほかに空いてなくて泊まったのですが、もう泊まりません。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

チェックイン時は２人のフロントが、朝のチェックアウト時は１人で、チェックアウト待ちが長い列になってしまってます。
さらに、ちょっとした問い合わせが割り込もうなら、いつチェックアウトできるのという状況になりますね。
サービス向上を望みます。
でも、フロントの方の対応は、丁寧で好感が持てますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月