フロントの方、態度よくなかったです。別にもてなしてほしいとは思いませんが、あれでサービス業？ビジネスではあるけどホテルのフロントウーマン？最後には領収書も当初の話と違っていました。もう２度と利用したくはないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

立地条件はよかったけど部屋のスリッパにシミがあって履く気にはなれなかった。朝食の時もコーヒーがなくホテルの方にきくと今から作っても間に合わないからないといわれた。この価格なら仕方ないのかなーと思ったけどなら同じ価格位の他のホテルにすればよかったと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

１月２０日に宿泊した。
部屋が寒く、布団が薄いのでエアコンをかけないと寝れない。
エアコンをずっとかける必要があり、その風がちょうどベッドにあたるので、乾燥して風邪を引いた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

周りの食事場所などの説明が不十分

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

年間30回以上ホテル利用者です。
始めて前評判よい東横インに宿泊しました。ガックリです。
二度と泊まりたくない経験をしました。

チェックイン時刻より1時間早く着いた（16時知らずに）
チェックインは16時ですと伝えられた。
なのに15時にチェックインしている客がいた。
確認すると、「会員は15時からです、一般は16時です」
待って下さいの応対、「申し訳ない」の一言もなく、
16時になり鍵を渡された形式的で冷たい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

久しぶりの出張で数ある岡山駅前のホテルから冒険を止めほかの都市でお世話になったこちらを選択しました。まず、チェックイン時、カードキーがエレベータでも必要な説明がない、髭剃りは部屋に備え付けてないことが説明なく不自由を感じた。フロントの方も疲れているのかあまり愛想がないし、常連ばかりではないのだからきちんと説明すべき。部屋は東横INNでおなじみのレイアウトで安心感があったが非常灯の電池切れている。ちゃんとチェックしているのか不安に感じた。ただ寝るだけにしても窓の外が隣の建物の壁が至近で何も見えず朝も暗い。と、形は同じように見えてもかつてお世話になった某都市の東横INNとは違い、あまり満足感は無かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

・二名用で予約していたけれど、一人分の準備しかされていなかった。(枕、スリッパ、タオル等)
・加湿器に水を入れようとすると入っていた水がはみ出していたため、こちらで軽く掃除し場所を移動させました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

フロントの人が、みんな仏頂面でした。
施設や立地が良くても、これでは台無しです。笑顔を作るトレーニングでもされたらいかがでしょうか。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

やはり朝食のコーナーがフロント受付前というのはチョット失敗ではなかったのでは？
宿泊は２階だったのですが、エレベーターが止まっても満員なため、朝の混雑時は２～３回はやり過ごさないといけませんでした。
新しさと駅に近いという店でデメリットがカバーされているという感じです。料金は高めで同等の料金を払うなら次回は他のホテルです。
ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

部屋の中にクローゼットがないので、洋服を掛けるのに困った。
朝食のメニューが少なくて連泊者や外国人旅行者には辛い。
無料のコーヒーマシンがロビーに設置されているのだが、昼間に荷物を置きに帰った時にはそのマシンが使用できなかったのが残念。
新しいホテルのためか、まだホスピタリティが徹底されていない感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

多くのホテルに泊まります。東横インは避けていましたが、他に空きがなかったので仕方なく利用しました。フロントは必要最低限のことは教えて欲しいと思います。接客態度にもがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

ホテルの立地も，部屋もきれいでよかったですが，
食事の係員も増員するか，フロントがサポートすべきだと思うが，フロントは最悪であった。
朝食の席が少なく，係員が整理してくれるわけでもなく，観光客が食事が終わっても席で居座っている状況でした。
トレーに食べ物を乗せて，会場がいっぱいなので，フロントの人に部屋に持って行っていいかと聞いたがダメだと言うし，状況を見ても席に居座っている客に席を譲るように言うなどの配慮もしない最悪なホテルでした。（フロントから見えている，人数が多いので食事係員は料理℃出すだけで手がいっぱい。どこのホテルでもフロントの人間がサポートする。フロント2人で客はいないのだから・・・）
立ったままでトレーを持って片手で少し食べましたが，食べられないのでほとんど捨てることになりました。
今まで利用した東横インの中で最下位です。というより，ここまでひどい対応のホテルは経験したことがない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

フロントの受け付けの方の対応が冷たく、不愉快な思いをしました。事前に連絡していた割り引きの段取りの確認や情報共有がされておらず、チェックインに時間を要しました。その場での確認を自分ですることになり、ホテルの情報共有ミスだとわかったにも関わらず、時間と手間を要したことに対して謝罪の言葉もありませんでした。ビジネスホテルだから、サービスはそこまで求めていませんが、最低限の礼儀は必要だと思いました。
立地、設備に不満はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

お風呂の浴槽、排水口近くに、汚れがこびり付いていました。自分でゴシゴシ掃除をして入浴しました。
楽天トラベルで安価に宿泊しているので、仕方ありませんね。
それと、朝食、トースターが１台で、それも相当時間がかかる代物で、他のお客さんが相当戸惑い、呆れていました。まあ、無料の朝食ですし、これも我慢です。でも、あれだけの客室数で、トースターが１台とは・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

ホテルマンとしての勉強不足です。がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

ホテルまでの道路は一方通行ばかりで極めて入りにくい。何度もぐるぐる回った。部屋にたどり着き、カードをかざしたがドアが開かなかった。何度やってもダメだった。重たい荷物を持ってフロントまで交換に行った。朝はサラダがなく、食べ終わって食器を返しに行く頃補充された。そういえばちらしずしもなかった。昨年10月の口コミ以来ホテル側からの返事が一切ないのはどういうことなのだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

他のホテルには駐車可能台数と一泊の料金が明確に記載されていた。このホテルには駐車可能台数のみ記載されていた。「駐車代は無料なんだ！ここにしよう」と思い予約した。しかし、実際は駐車代を払わされた。こんなこと、あり得ない話ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

1月8日に宿泊。
24時頃チェックインし部屋に入ったところ、部屋の清掃が済んでいないことが判明。前泊者の残していったものだろうが、禁煙室にもかかわらず、煙草の吸い殻まであった。他に禁煙室が空いておらず、結局その部屋を清掃してもらって入ることになり、部屋に入れたのは1時過ぎであった。
ここまでは、フロントスタッフの方も一生懸命対応してくれたが（ホテル側のミスなので当然ではあるが）、チェックアウトの際にスタッフから何の一言もなかったのはいかがなものか。チェックイン時のスタッフとチェックアウト時のスタッフは違う人間だからといって、納得できる対応ではない。
ホテル側に直接意見を述べようと思ったのだが、ホテルウェブサイトに意見投稿の機能がないようだったので、こちらに投稿させていただいた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月