1月16日に宿泊しました。特に可もなく不可もなくと言う印象ですが、チェックアウト時にフロントに誰もおらず、中からも誰も出てこないため10分くらい待たされました。従業員がホテル外に出ていたようですが、基本的にありえないことだと思うので、今後はこういうことがないようにお願いしたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

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宿泊年月

2017年01月

領収証をホテル受付で発行してほしかった。
オンラインは自分で携帯からと言われても、転勤だとその後も引っ越し荷物整理とかバタバタするので、なかなか出来ないから、ホテルでの発行がダメなら楽天での申し込み時に領収証の必要の有無確認、郵送とか出来るようにしてほしい。
今の自分でやるやり方もよくわからないから、せめて説明を載せるとか、対処するべき、現状、不親切すぎる。

旅行の目的

その他

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宿泊年月

2016年03月

駅から近くて、比較的新しい点は良かった。しかし、受付の対応他費用対価格あまりにも割高感否めず。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年10月

東横インは初めての利用。
楽天でＶＯＤなしだと空きがなく予約できず、ＶＯＤ付で予約できたた。

しかし、チェックイン時に何の説明もなく、使い方もわからないので、ＶＯＤは全く使用せず。そのまま、ＶＯＤ料金でチェックアウト。なんか釈然としません。

エレベータがひとつしかないため、エレベータ待ちに少し時間がかかった点が不満で、他は特に問題ありません。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年04月

値段安めではあるけれど、特別安いと思うほどでもなく、サービスに対してはぞんざい。けなすほどではないから「普通」の３評価。建物が新しい点だけはプラス。
東横インのコストダウン優先と思われるサービスを、値段相応と思えるかどうかで評価が別れそう。設備は可もなく不可もなしの「普通」が詰まった感じ。近隣の某ホテルに空室がなければここを選ぶかな…というレベル。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年03月

仕事で福生付近に泊まるときは、いつもお世話になっています。
部屋は清潔だし、ベッドの寝心地も良くグッスリ眠れます。
好きなビジネスホテルの一つです。
…ただ一つ、改善をお願いしたいところが、タオル。
フロントでタオルを追加で欲しいと伝えると、追加料金を取られます。
タオル小で\50。
ビジネスホテルにはよく泊まりますが、タオルの追加料金を取られたのはここだけ。
部屋常備の大小一つずつを、せめて大1つ、小2つにしてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

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宿泊年月

2013年07月

そもそも下記のようなプランをお願いしたのですが

・宿泊プラン：プラン名：★【女性限定】レディースプラン ツイン

それに対応するサービスらしきものはありませんでした。チェックインの際も同プランに関する説明はありませんでした。

また、「喫煙」部屋が予約されていたのですが、当方は「禁煙」部屋が希望でした。ルームチェンジをお願いしたのですが、満室とのことで対応していただけませんでした。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2013年02月

清潔な感じでいいと思う。フロントの対応が慣れないのか遅い。もう少し頑張れ。

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宿泊年月

2012年10月

駅に近いし、コンビニも目の前で便利です。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2012年12月

カミソリはもう少し良いものを
切れない、痛い

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2012年11月

フロントの態度が悪すぎです。今まで泊まった中で最悪と言っていいです。

お風呂の排水口の詰まりも気になります。

あとは、ハウスキーパーさん達の教育もしっかりお願いします。客が乗っているエレベーターに乗ってくるような事は、普通はどこのホテルでもしませんよ。

社員教育をもうちょっとしっかりして下さい。

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ビジネス

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宿泊年月

2011年08月

8月20日～横田基地友好祭に行くために一泊させていただきました。
天気が生憎の雨模様でしたが、福生駅出口から直ぐでしたので助かりました。

ホテルもお部屋も大変綺麗でした。アメニティは女性用に別途用意していただいてるのでよかったのですが、ユニットバスについているものではちょっと物足りないと思います。

チェックイン時の受付の女性が冷たい感じがしてとても印象が悪かったです。
笑顔もないし、人の名前間違えてるし・・・ツンとして笑顔も無くて、客に対して上から目線で、人の話もちゃんと聞いてない様子でした。基本的に接客には向いてない方のような印象を受けました。残念です。

また、チェックアウト時には領収証の準備ができてなかったのか、私たちだけ数分待たされてしまいました。その時に、自分たちの対応をした受付の方と、前出の女性との間で、領収書について何かやり取りを目の前でしていたのですが、前出の女性が意地の悪い対応をやはり同僚にもしていて、そういう様子は客の前では見せないで欲しいです。

朝食ですが、お世辞にも美味しいとはいえませんが、値段から考えるとおにぎりやパン、
お味噌汁、おかずと頑張ってくださってるなと思いました。
コーヒーが豆が切れてしまって、飲めなかったのが残念でした。

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レジャー

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その他

宿泊年月

2011年08月

いつも利用させてもらっていますが、2人で泊ると予約しているにも関わらず
2回もシングルの部屋に通された。

改善をお願いしたい。

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ビジネス

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宿泊年月

2011年07月

　駐車場が満車で止めれませんでした。TELで確認したところ、口頭で指示されました。（案内チラシがあれば）ロビーで受付をしたときに案内された駐車場のシステムについて質問したところ、状況把握がされていませんでした。

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宿泊年月

2011年02月

3月24日に宿泊しました。自分の予約が間違っていて禁煙ツインのつもりが、喫煙ダブルになっていました。（部屋に入ってから気づいて・・）ネット予約を間違えていたことを伝え禁煙ツインに変更可能か問い合わせ、結果的に変更はしてもらえたのですが・・・。
内線電話での対応・フロントでの対応とも信じられないほどの無愛想で面倒くさそうな態度でびっくり。
こちらの間違いなのでしょうがないのかもしれませんが、サービス業で全国チェーンのホテルとしては最低かと思います。（一人の女性従業員のみですが）
25日からは別予約の禁煙デラックスツインでさほど問題はありませんでしたが、料金的にも設備的にも良いホテルでも従業員教育ができていないと客は離れるのではないでしょうか。

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その他

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宿泊年月

2011年03月

とにかく受け付け女性従業員がぶっきらぼうで
愛想がなく、なんでも不親切。こちらからの質問には、かったるそうに対応。もちろん言葉使いも悪い。電話対応も悪かった。
値段が安いからってサービス業の意識がないのは問題です。駐車場もないならはじめから、有料と書くべき。コインパーキングにとめるしかなく、宿泊費を安く抑えたくて選んだのに結局出費に。
部屋は綺麗で良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
★禁煙ツイン【朝食サービス●全室LAN完備】
禁煙ツイン

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宿泊年月

2010年12月

新しいわりには、とりたてて良かったとは思いません。普通のホテルです。

朝食のおかずも品切れで出てくる気配もなく、ただのおにぎりと味噌汁にサラダが付いているだけでした。朝食付きと言うには少し不満です。

宿泊条件に駐車場一泊千円の案内をはっきり明示してほしいです。

諸々含め、新しい施設ですが普通か少し不満の評価です。

【ご利用の宿泊プラン】
★禁煙シングル【朝食サービス●全室LAN完備】
禁煙シングル

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一人

宿泊年月

2010年11月