仕事で4泊予約。2泊した時点で仕事の進捗状況により4泊目はキャンセルできそうな状況になったためキャンセルをお願いしたところ、オンライン決済プランはキャンセルができないという。4泊目を宿泊しなくても結構だが料金は返金できないという。キャンセル料について当日不泊100％キャンセル料金は謳っていたが、オンライン決済がキャンセル出来ないことはどこにも書いていない。今回は２日前のキャンセル依頼だったがオンライン決済プランはチェックイン時までに変更をしないとキャンセルができないとのこと。東横インはビジネスホテルではないのですか？ビズネスには予定変更が付き物なのに。オンライン決済、東横インには、ご注意！！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

特になし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

お風呂の設備が壊れたらしく、お湯が出ませんでした。フロントに電話しましたが、早口で謝られただけ。結局お風呂に入れず、チェックアウトの時も一言も謝罪がありませんでした。料金を払わなければいけないのでしょうか？腑に落ちません。その場で言うべきことですが、1人旅だったので苦情を言うのも怖く、こちらに書き込ませていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

駐車料金が５００円と表示されていますのが、チェックイン時に１０００円請求されました表示に偽りあり、楽天トラベルさん要チェックですよ！！
駐車場の件で予約後電話しましたが、電話応対がいやいや話すようなひどく無愛想な応対でむかつきました、せめて電話応対くらいは教育してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

３人同時のチェックインにて部屋ごとの名前の記入表を渡され個々で記入しそれぞれがカードキーをあずかりました。１人が喫煙を頼んでいた部屋に入りタバコを吸おうとしたところ灰皿がないのでフロントに確認したところ「お部屋に灰皿はございませんよ」の一言。同様に別の1人が部屋に入ったところタバコのにおいがしました。つまりフロントからお客毎にキーを渡したのにも関らずテレコになっていたのです。
次の日の夜２日前にタイムサービスにてホテルへ宅配した商売道具が部屋に着いていると思い確認するとフロントから「そのような荷物はありません」と言われました。タイムサービスで着かないのはおかしいと思い１Ｆまで出向き更に２度確認をお願いしましたら「ありません」の繰り返しです。商売上大変重要なものでそれがなければ大変なことになる為深夜でしたが運送業者に確認しなければと慌てていました。ところがふと見るとフロント奥の部屋に我々のアタッシュケースがあるのです。ちなみにフロントからの距離は少ししかありません。全く探してもいないのです。
チェックインの時１人だけが５泊のうち最終日がキャンセルになる可能性があったので４泊分とその他２人の５泊分をカードで支払いました。そして４日目の朝に最終日の宿泊をお願いしに料金を払う為フロントに行きますと「既にお支払い済です」とのこと。おかしいなと思いながら外出。夕方ホテルへ戻り各自部屋に入り外出しようと１Ｆに降りたところフロントから「お一人○○様が料金をお支払いいただいていませんが」と。今朝確認したら支払済になっている旨を話すと気を使っているかのように「いいえ支払いされていない場合はカードキーがお使いになれませんから・・」と。
このフロントはチェックインの時点でホテル側が宿泊名簿を照らし合わせ我々３人に名簿記入を促し各自記入しキーを受けたのにも関らず３人全部をテレコにしてキーを渡したというずさんさなのです。更にその為に最終１泊分の料金は結局支払いが出来てないという二度手間。そして料金支払いがない場合カードキーにはその情報が入っており不審者が入れない仕組みになっているとする東横イン側の主張が本当ならテレコになっていたとはいえ、本来ならエレベーターにも部屋にも入れないはずなのに実際は入れてしまっているという危機管理はどうなっているのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年10月

駐車代の表示がないのはおかしい。無料かと思いきや有料。
二時半に付き駐車代は追加料金も含め１３００円とのこと！？

それから、また腹立つのがフロントの対応。
もう少し丁寧に対応してほしい。

クレームの声が前からあるのに改善されていないのは残念。
チェーン店ならなおさら、こういった声に敏感に反応しなくては・・？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

1/29 23:00ごろチェックインしました。部屋は１３０３号室。
ガードタイプのＩＣ式のカードキーでした。
しかしいくらかざしても赤ランプが点灯。
通路に内線があるわけでもなさそうだったので仕方なくフロントへ。
若干受付が混んでいたので待っていたのですが受付に鍵が開かないことを伝えると「交換します」と言われた。どういう状況かもほとんどお話しなったので話そうと思い話しかけるなり「交換します」と…
その後鍵を交換して頂き何も言われずキーを渡された。

少なくてもこのような対応をされた東横インは初めてです。

こちらは荷物も比較的多く部屋に早く置きたいと思い１３階まで上がりあかないのでフロントに鍵が開かないことを伝えると「交換します」との言葉だけ。
これってどうなんですか？

いろんなホテルに泊まりましたがこのような対応は初めてです。

あとサッカーの試合の成果周りの部屋が若干賑やかでした…

それ以外のことに関しては満足しておりますがそのぶぶんは納得できません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

立地や部屋の内容に関してはまったく問題は無かったのです。
ただし駐車場に関して不満です。
隣接駐車場は宿泊した３日間は全て“満車状態”
駐車場を見ると隙間だらけで停められるのに・・・。
ホテルの大きさに対して見合ってないのでは？
提携駐車場が無いとの事で時間貸しを探すのだが
フロントの方が勧める場所は収容台数が少なく“満車の連発”。
歩いて５分程の場所に停めたが1泊に付き４千円支払う。
宿泊費が7,000円くらいだったのに対してこの駐車場代はナシです。
月の半分以上は出張です。
ですがこの様な事は初めてです。
もう少し努力してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

駐車場が空いてるのに連泊の人の分と、お客様を差別するホテルには２度と宿泊しない。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月