この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

食事に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
また、ウェルカムスイーツやアイスのサービスに関してお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋に関してご迷惑をおかけし申し訳ございません。
早急に社内で協議を行います。
また、温泉に関して当館の温泉は決して広くはございません。
そのため、混雑回避のためにロッカーのカギはフロントにて管理させていただいております。
泉質に関しては源泉かけ流しにてご用意しております。そのため、日によって温度が変化致します。
また、現在は湯量が不安定になっており、ご迷惑をおかけしております。
極力お客様にはご迷惑をおかけしないよう営業を行っておりますが、温度に関しても安定せず、現在業者による調査を行っておりますが、原因追及には至っておりません。引き続き調査を行います。

フロントスタッフに関しても、ホテルスタッフとして、大変恥ずかしく、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様の前で恥ずかしい対応をしないよう、改めて指導して参ります。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の駐車場はあまり広くなく、お客様にご不便をおかけし、申し訳ございません。
また、当日対応したスタッフに確認を行ったところ、お教えいただきましたお車に関しまして、位置の移動が行っておりませんが、少しバックさせていただき、点字ブロックにかからないよう移動をさせていただきました。
1度ご指摘を頂きました際に、移動をしておらず２度目のご指摘を頂いてしまったこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後も歩道や点字ブロックには細心の注意を払い、
歩行者の皆様にご迷惑をおかけしないよう、努めて参ります。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

いつも数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
お部屋のソファーはカバーの劣化が激しく、
新しいカバーに変えさせて頂きました。
また、デスクスタンドはご要望が多いため、
お部屋に備え付けにさせて頂いております。
413号室のみというわけではございませんが、
全て同じデスクスタンドのご用意ができませんでしたので、お部屋によって少し違う形のものをご用意しております。

また、温泉施設は現在新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環と致しまして、フロントにて人数制限を行っております。ご利用の際はお電話にて空きを確認して頂き、フロントにてロッカーの鍵をお渡ししております。満席の場合は空き次第お部屋にご連絡をさせて頂いております。
密にならないように男性4名様・女性3名様までとさせて頂いております。
こちらはいつ解除するかは決まっておらず、当面の間はこのようなシステムでご案内させて頂ければと存じます。

ご希望に添う事ができず、申し訳ございませんでした。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービス、食事、立地に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、お部屋のトイレの臭いに関して、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
清掃担当のスタッフへきちんと引継ぎをさせていただきました。今後このようなことが内容指導して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービス・立地・食事にて高評価を頂き、ありがとうございます。
数々の不手際があり、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
清掃不備に関して、担当者に指導させて頂きました。
お車に関しては、当館のスタッフが誘導させて頂いております。
可能なお車に関しては、鍵をお預かりし、
移動をさせて頂いております。
ご心配頂きました、点字ブロックに関しては
一番に注意しており、歩行者へ迷惑がかからないように管理させて頂いております。

温泉に関しまして、これまではご自由にご入浴頂いておりましたが、密を避けるために人数制限を行っております。
また、あまり広くない温泉のため、ご利用の際にお待たせしてしまうこともございます。
皆さまにお楽しみいただけますよう、
これからも精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
設備のご指摘、おっしゃる通りでございますが、順次整備して参ります。
温泉の湯垢のようなモノは「湯の花」でございます。よく間違えられるのですが、源泉かけ流しのため温泉成分が湯口に出る際、変色するようです。ご説明不足でございました、申し訳ございません。ご利用になられたお客様からは、ヌメリがあるのでお肌にはよいのではとの事でした。
次回のご利用、是非にお待ちしております。

宿泊課　三井

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
当館は改装後２０年程経過しており、館内の設備でお客様に不快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ございません。順次整備する予定でございますのでしばらくお待ちくださいませ。


宿泊課　三井

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをいただき併せてお礼申し上げます。
滞在中にお寛ぎ頂けず、大変に申し訳ございませんでした。
客室内の換気によって蚊が入った物と思われますが、
今後においては清掃時のチェック体制をさらに強化し、快適な客室をご提供出来る様努めて参る所存でございます。
また、お近くにお越しの際は、是非とも当館にお立寄り頂きます様
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　ホテル談露館　総支配人　遠藤　高弘

ご利用誠にありがとうございました。まずは数々の不手際誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見の数々誠にありがとうございます。スタッフ一同で読ませていただきました。いただいたご意見を参考に全てのお客様に満足いただけるよう努力してまいります。機会がございましたら是非次回もご利用くださいませ。また貴重なご意見いただけると嬉しいです。スタッフ一同お待ちしております。

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフに関してお褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、ご満足いく滞在をご提供できなかったこと、大変申し訳ございません。
アイスペールに関しては、フロントにご連絡を頂ければ氷を入れてお部屋へお届けしておりますので、
ご入用の際はフロントへご連絡くださいませ。
また、温泉に関しましてもご不便をおかけし、重ねて御礼申し上げます。
当館の温泉は決して広くはございませんため、混雑回避のためにフロントにてロッカーのカギを管理しております。
お部屋からフロントへお電話頂ければ現在の空き状況をご確認頂けます。お電話いただいた際に満席になっております場合には空き次第お部屋へご連絡をさせていただいております。
ご宿泊の皆様に当館の温泉をご堪能いただくため、このようなオペレーションでご案内しております。
ご理解頂ければ幸いでございます。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応をお褒め頂きまして、ありがとうございます。
しかし、そのほかの点でご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。
お風呂の排水に関しましては、早急に確認させて頂きます。
また、絨毯や壁紙に関して、定期的に業者による絨毯清掃を行っておりますが、ご指摘頂きましたとおり、長年の汚れが落ちにくくなってしまっております。
少しずつではございますが、計画的に修繕を行っていく予定でございます。


お客様のご期待に沿えるよう、努めて参ります。


また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度はホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

騒音がしたとの事で大変申し訳ございませんでした。早急の対応とは参りませんが、改善を計って参ります。

また温泉に関しましても設備強化を会社全体で改善に努めてまいります。

大変申し訳ございませんでした。


ホテル談露館　営業部　藤原

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミをいただき併せてお礼申し上げます。
夏季期間中は当館中庭にてビアガーデンを営業しており、
ご迷惑をお掛けしました事、大変に申し訳ございませんでした。
入湯税につきましては、空室カレンダー表示画面、
及び最終の確認画面の注意事項の欄に表記をさせて頂いておりますが、
よりわかりやすい表記が必要とも思っております。
今後において改善を検討をさせて頂く所存でございます。

ホテル談露館　総支配人　遠藤　高弘

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当館の大浴場は決して広くはございません。
そのため、現在は新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環と致しまして、フロントにて人数制限を行っております。ご利用の際はお電話にて空きを確認して頂き、フロントにてロッカーの鍵をお渡ししております。満席の場合は空き次第お部屋にご連絡をさせて頂いております。
密にならないように男性4名様・女性3名様までとさせて頂いております。

ご朝食に関して、通常ですと和定食＆ハーフブッフェ（洋食）をご用意しておりますが、
新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環としてブッフェは中止をしてございます。
ご満足頂くことができず、申し訳ございません。

またのご来館をお待ち申し上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには最終点検を徹底するように
申し伝えさせて頂きました。
アンケートまでご記入いただきまして、
ありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数々の不手際、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。お風呂の清掃に関しましては本来深夜の時間帯に行っております。しかしながら通常のルールに対して実施が出来ていなかったものと思われます。該当のスタッフへ確認し、指導させていただきました。
館内の設備に関しては早急の対応とは参りませんが、計画的に改善を行って参ります。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、
ご満足頂けない結果になってしまい、
大変申し訳ございません。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関しての高評価を頂き、ありがとうございます。
ご指摘頂きました、浴室の臭いや湯沸かし器、加湿器は担当者に報告し、改善できるよう努力してまいります。
また、ネットの写真の件も分かりやすい案内を心掛け、会社と相談致します。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂きましたのにご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございません。椅子、ベットマットに関しましては確認をさせて頂きました。早急に改善をさせて頂くように手配を掛けました。

また貴重なご意見を承りまして誠にありがとうございました。

恐縮ではございますが、再度ご利用頂きまして改善をご確認頂けたら幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　藤原

お客様　
この度は当館をご利用して頂き誠に有難うございました。
また、ご宿泊に関して貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘頂きましたお部屋の不具合につきましては、早急に修理を行い安全確保に努めて参ります。また、声が漏れるとのご指摘に関して、他のご宿泊者の利用状況を踏まえお客様にご配慮する様、今後はご予約の段階で調整を致します。
ご朝食については現在メニューの改定等を検討しております。バリエーションの追加や地元食材を使ったお料理など、お客様のご意見を参考にさせて頂き、次回ご利用頂きました際にはご満足頂ける内容になる様努めて参ります。

ホテル談露館
宿泊課　三井