サービス1
投稿者さんの シャトレーゼホテル談露館 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月24日 09:09:14
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黒い冷蔵庫の上が真っ白く埃がつもっていた。TV台の下も・・・掃除が行き届いてない。
夕食のサービスの女性がかなりおざなり！料理の前後、フォークの左右を知らない。
目の前にサービスせず、通路側に置く、お茶を急須から次ぐときこぼす。
料理について説明もなく、聞いても解からない。かなりイライラしました。
会計時のミスもあり、教育が行き届いてなかった。
残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- シャトレーゼホテル談露館 2024年04月24日 19:56:49
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この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地、食事に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、清掃不備やレストランでの不手際、会計時のミスがあり、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとして大変恥ずかしく、弁解の余地もございません。
今回、ご指摘頂きました内容は各部署につたえ、今後このようなことがないように指導致しました。
当館はこれからカフェや鉄板レストランのオープンが控えております。
サービスレベルの向上は必須と認識し、お客様にお喜び頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。
シャトレーゼホテル談露館 宿泊 荒川
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天月末セール】＜スタンダード会席＞ハンバーグor海鮮鍋から選べるメイン！1泊2食付がお得
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン★ベッド幅120cm+ソファベッド】
サービス1
投稿者さんの シャトレーゼホテル談露館 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月11日 19:37:45
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楽天、ホームページの写真、口コミを見て決めたのですがやはり鵜呑みにしてはいけないと思いました。何より残念だったのはお風呂です。自慢のお風呂にしては狭すぎです。3人しか洗えないのに大浴場とは・・・そのお風呂に行くのにも１階のビアガーデン（？）の近くを通らなければならず、う～んって感じでした。ここはブライダル用だと後悔しました。
チェックインの時、カード決済してあるのに「支払いは？」と聞かれました。ちょっとした事ですがよく確かめてから応対してほしいですね。
朝食は品数もありよかったです。また、部屋への朝刊のサービスはとてもよかったです。- 宿泊年月
- 2009年08月
- シャトレーゼホテル談露館 2009年08月13日 17:07:24
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ご利用誠にありがとうございました。お褒めのお言葉と貴重なご意見誠にありがとうございます。当館大浴場は源泉掛け流しの為、立地上＋湯量を考えますと現在の浴槽の大きさで目一杯でございます。これ以上広くなりますと加温せざるを得なくなります為、何卒狭さはご了承くださいませ。その代わり皆様には快適にご利用いただけますよう日々努めております。その他のご意見とチェックインの件はこれから改善してまいります。是非次回もご利用くださいませ。従業員一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【広々ツイン・源泉かけ流しの温泉でほっこり】
サービス2
投稿者さんの シャトレーゼホテル談露館 のクチコミ
禁煙対応の部屋を希望していたが、案内された部屋に入った瞬間煙草の匂いが…。
チェックインの際に言われた時間に夕食会場へ行ったが、停電の影響とかで準備ができておらず、結局部屋で30分待つことに。前以って分かっていたなら連絡をくれていれば先にお風呂入れたのに…。
その後案内された席に着くも、節電のせいなのか暗く、料理がよく見えない状態。その旨を伝えるとキャンドルをいくつかテーブルの上に置いてくれたが効果なし。エアコンも切っていたのか暑かった。
天然温泉とのことでお風呂を期待していたが、洗い場、湯船ともに狭く、3～4人入ればいっぱいの状態。せっかくの天然温泉なのだから、もっと広くしてゆったり浸かれるようにしてもらいたい。
部屋自体のサイズは普通だったが、隣りの物音などが一切しなかったのは良かった。
最後に、夕・朝ともに食事は最高だった。値段に見合った食材・質のものが出てきたし、味も非常に美味しかった。
不手際及び改善すべき点はあったが、あの味で帳消しとなった。食事がなければもう二度と行かないと思うところだった。
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この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミをいただき併せてお礼申し上げます。
今回の停電につきましては大変にご迷惑をお掛けし、
申し訳ございませんでした。
急な故障が発生し、故障の個所の特定が中々出来ずにいた為、結果お客様にご迷惑をかけてしまいました。
今後に置きましてはこのような事の無い様、
設備のメンテナンスに心掛けていく所存でございます。
今回に懲りず、またお近くにお越しの際は、是非とも当館にお立寄り頂きます様
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ホテル談露館 総支配人 遠藤 高弘