お客様　
この度は当館をご利用して頂き誠に有難うございました。
また、ご宿泊に関して貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘頂きましたお部屋の不具合につきましては、早急に修理を行い安全確保に努めて参ります。また、声が漏れるとのご指摘に関して、他のご宿泊者の利用状況を踏まえお客様にご配慮する様、今後はご予約の段階で調整を致します。
ご朝食については現在メニューの改定等を検討しております。バリエーションの追加や地元食材を使ったお料理など、お客様のご意見を参考にさせて頂き、次回ご利用頂きました際にはご満足頂ける内容になる様努めて参ります。

ホテル談露館
宿泊課　三井

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをいただき併せてお礼申し上げます。
ご指摘の言葉を頂きました。
ご指摘につきましてはお客様の貴重な声としまして、今後改善させて頂きます。
また、お近くにお越しの際は、是非とも当館にお立寄り頂きます様
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　ホテル談露館　総支配人　遠藤　高弘

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この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミをいただき併せてお礼申し上げます。
様々なご指摘を頂きました。
駐車場につきましては半径数十メートル以内に提携の駐車場がございますが、
ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、加湿器については全室に完備しており、
湯沸かし器と一体型になっておりますが、
ご案内不足の事と反省をしております。
その他につきましても貴重なお客様のご意見と
受け止めてまいりたいと思います。
お近くにお越しの際は、是非とも当館にお立寄り頂きます様
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　ホテル談露館　総支配人　遠藤　高弘

ご利用誠にありがとうございました。お褒めのお言葉と貴重なご意見誠にありがとうございます。チェックインの際は誠に申し訳ございません。指導を徹底してまいります。これからも従業員一同全てのお客様にご満足いただける様努力してまいりますので機会がございましたら是非またご利用くださいませ。また違ったご意見をいただけると嬉しいです。お越しをお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お風呂に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、料理内容の説明がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
上長へ伝え、レストランスタッフにも共有させて頂きます。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

ホテル談露館　宿泊部　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して、高評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
現在は、温泉施設は現在新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環と致しまして、フロントにて人数制限を行っております。ご利用の際はお電話にて空きを確認して頂き、フロントにてロッカーの鍵をお渡ししております。満席の場合は空き次第お部屋にご連絡をさせて頂いております。
密にならないように男性4名様・女性3名様までとさせて頂いております。しばらくは、このようなシステムでご案内させて頂きます。ご理解いただければ幸いです。
また、朝食に関して担当部署へ報告させて頂きます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はご宿泊の際フロント、予約時でのご案内、サービスの内容全てにおきまして大変なご迷惑をお掛けしたとの事大変申し訳ございません。ご指摘を頂きました内容に関しまして社内全体で共有をさせて頂きました。指導が至らず申し訳ございません。今後このような事が起こらぬよう徹底して営業を行って参ります。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　藤原

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して高評価を頂きましてありがとうございます。
また、当館のお菓子のサービスやアイスのサービスに関してお褒め頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の照明や温泉に関してご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お部屋の照明に関して、追加での電気スタンドの貸し出しも行っております。
またコンセントに関しては多くのお客様よりご要望がございますので全客室に延長コードを備え付けるよう準備を進めております。

温泉に関して、お客様のおっしゃる通り決して新しい施設ではございません。
清掃は1日に2度行っており、浴槽に関してもすべて温泉を抜いて清掃をしてから、ためなおしております。
当館の泉質は黒湯のため、色はきれいな透明ではございません。また、浮遊物は硫黄と鉄分が凝固してできた、湯の華でございます。自然由来の物ですのでどうぞ、ご安心してご入浴くださいませ。
また、温泉設備も新しいものではないため、シャワーのお湯が温まるまで時間がかかってしまったと考えられます。
当日はボイラーの異常等が確認できませんでしたので、改めて改善策はないか早急に協議して参ります。

この度はせっかく当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご満足いくご滞在がご提供できなかったこと、
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご満足いただけるご滞在をご提供することができず、申し訳ございませんでした。
当館は今年で137周年を迎え、甲府では一番古くから営業しているホテルでございます。
2023年6月より「シャトレーゼホテル談露館」へリブランドし、今後は当館内にYATSUDOKIカフェや鉄板焼レストランもオープン予定となっております。
すぐにとは、参りませんが客室も一部改装を予定しております。
今後もこれまでの歴史や伝統を大切にしながら、
新しいものを取り入れ、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃不備に関して、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
すぐにハウスキーパーへ伝えさせて頂きました。
お教え頂きまして、ありがとうございました。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

ホテル談露館　宿泊部　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂けなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
初めてご来館された方には温泉のご入浴の仕方や入湯税等、しっかりとご案内させて頂いておりますが、リピーター様には割愛させて頂いておりました。
今後は、リピーター様にも館内のご利用方法をご存じかの確認をさせて頂くように致します。

またお部屋に蚊がいたとのこと、申し訳ございません。フロントにて殺虫剤もご用意しておりますので、ご連絡いただければ、お部屋までお持ち致します。

おっしゃられております通り、建物や設備の古さは否めません。日頃からお客様に快適にご利用頂けるよう、清掃面や接客面を強化しておりますが、ご期待に沿う事ができず、申し訳ございません。
頂きましたお言葉はフロントスタッフに共有させて頂きます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の広さやスタッフに関して、お褒め頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お車に関しては、正面の駐車場と立体駐車場、第二駐車場がございます。
当館のスタッフがご移動することも可能でございます。ご到着した際にお申し付けくださいませ。

また、コンセントに関しては、延長コードの貸し出しもございますので、フロントスタッフまでご連絡ください。

トイレに関しては、ハウスキーパーへ伝え、
今一度確認致します。
社内で情報を共有し、検討させていただきます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

コンセントの件は、現在会社内で協議させて頂いております。
また、お部屋の暗さは貸出しのスタンドライトもございますので、ご入用の際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の温泉は100％かけ流しで
加温や加湿をしておりません。
ふわふわと舞う黒い湯の華とほのかに香る硫黄が特徴の温泉でございます。
温泉内に浮遊物がございますが、
こちらは「硫黄」と「鉄分」が凝固したものでございます。
また、大浴場の清掃は1日に2度行っております。
再度、清掃を徹底させて頂きます。

また、甲府へお越しの際はぜひお立ち寄りください。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

温泉の件でご迷惑をお掛けし、
申し訳ございません。
当館の温泉は成分上、床が滑りやすくなっております。また、清掃は昼と夜の2度行っております。
お客様に快適にご利用頂けるよう、努めて参ります。
また、コンセントの件も
会社内で共有させて頂きます。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して、高評価を頂きありがとうございます。

当館の温泉は100％かけ流しにてご用意しております。
ふわふわと舞う黒い湯の華が特徴で、
「硫黄」と「鉄分」が凝固したものでございます。
自然由来のものですので安心してご利用頂けますが、日によって量が異なるため、
ご利用頂いた日は多い日だったと思われます。
湯の華に驚かれる方も多いですが、
泉質は当館の自慢の1つでございます。

お客様のご期待に沿えず、
申し訳ございませんでした。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関してご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
すぐにとは参りませんが、少しずつ修繕の計画を立てております。
ご指摘頂きまして、ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

設備面に関しましてご意見を承りましてありがとうございました。真摯にご意見に対し社内で検討を行いお客様にご満足頂ける様改善に努めたいと思います。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　藤原

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待にお応えする事が出来ず大変申し訳ございません。設備、温泉など改善すべきところがございますが、しっかりと改善を計りご期待にお応えできるよう努力して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申上げております。

ホテル談露館　宿泊課　藤原

このたびは、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。

私達ホテルマンにとって、お客様への「あいさつ」は基本でございますところ、教育指導が至らず、大変お恥ずかしいかぎりでございます。
接客業に携わる者として、スタッフ一同に再確認し改善していく所存でございます。
貴重なご意見をいただきまして、真にありがとうございました。


ホテル談露館　営業部　宿泊課　廣瀬