この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではスタッフの心無い対応やお出迎えする姿勢に不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
シャトレーゼのお菓子が好きで当館をお選びいただいた中お客様の期待や信頼を裏切る結果となってしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

改善できる点は早急に改善を行って参ります。
駐車場のご案内に関しましては、対応したスタッフがお客様目線に立つことが出来ず、日々の業務の中でご案内の簡略化を行ってしまった事・駐車場からホテルまでの距離を考えず、お荷物をおろしてからご案内を行うという当たり前の行動がスタッフの意識から薄れてしまった事が原因だと考えます。
ご夕食・ご朝食に関しましても、お品書きの内容の再確認・料理についての説明・補充の手順などを見直し、頂きましたご意見を社内で共有し、スタッフの対応の仕方を再度指導させていただきます。
設備面に関しましても早急に修繕を行えるよう、改善計画を再度見直して参ります。

また、シャトレーゼホテルとしてお客様よりご期待を頂いております、ウェルカムスイーツやアイスなどのサービスに関しましても、ご利用頂くお客様にご満足いただけるような商品設定をさせて頂きます。

お客様よりご意見を頂きました、ホテルとしての一番大切な部分をすべてのスタッフが真摯に考え、談露館としてあるべき姿を再度見直して参ります。
またの機会を頂戴できる際には、ご期待にお応えできるよう、改善に努めて参ります。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービスに関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃不備に関して、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
ハウスキーパーへ細かいところまで清掃するよう指導いたしました。

山梨へお越しの際はぜひ当館をご利用頂けましたら幸いです。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。


シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地、食事に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、フロントの対応、温泉、お部屋に関してご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ホテルの顔としてのフロントスタッフの対応として大変恥ずかしく、弁解の余地もございません。
しっかりと指導し、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

また、温泉の温度に関しまして、当館の温泉は天然かけ流しにてご用意しておりますため、外気温によって温度が左右されることがございます。
オープン前に温度の確認を徹底致します。

お部屋の清掃不備に関してもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフへ再度確認作業を行うよう指導致しました。

レストランスタッフ、また料理に関してお褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
頂きました暖かいお言葉はスタッフへ伝えさせていただきます。
また、お料理に関しても当館では一品一品丁寧にお作りし、ご提供させていただいております。
楽しい時間が過ごせたと伺い大変嬉しく思います。

またご利用を頂けましたら幸いでございます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービス・立地に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
お部屋のカーテンが破れてしまっていたとのこと、大変申し訳ございません。
新しいものを手配させていただいております。
また、朝のシャワーに関してもご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
当館では温泉のオープン前に温度の確認を行っておりますが、定期的に確認するよう、オペレーションを変更致します。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お忙しい中、口コミのご投稿頂きましてありがとうございます。
しかしながら、ご満足いく滞在がご提供できず、申し訳ございません。
当館では館内ご利用者様へアイスのサービスを行っております。（営業時間　8：00～22：00）
防犯上の観点から営業時間をもうけさせて頂いております。
ご了承くださいませ。

また、温泉施設に関してご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
当館の温泉は決して広くはございませんため、フロントにてロッカーのカギを管理しております。
人数のコントロールをしてご案内を行っておりますが、フロントスタッフの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまったこと、この場を借りてお詫び申し上げます。

カーペットや設備面についてご指摘内容は真摯に受け止め、すぐにとは参りませんが少しづつ修繕を行う予定でございます。

立地に関してお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今後とも、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。


また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

設備・アメニティ、食事に関して高評価を頂きましいありがとうございます。
ウェルカムスイーツのサービスの営業時間は14：00～17：00となっており、
その後にご到着のお客様には焼き菓子をお渡ししております。
ご夕食のお時間の関係で夕食が食べきれなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご夕食付のお客様はケーキか焼き菓子かお選びいただけるよう、チェックイン時に伺うように変更させていただきました。
また、お部屋の臭いに関しましても、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
早急に確認させていただきました。
トイレから臭いが出ていることはなく、別の原因が考えられましたので、対策と致しましては消臭対応も検討し、
お客様にご迷惑にならないよう努めて参ります。

レストランスタッフに関してお褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
スタッフへ伝えさせて頂きます。


また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
また、スタッフに対しての暖かいお言葉も頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、設備の面でご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
お客様がおっしゃられておりますとおり、当館は現在リニューアル工事を行っております。
当館入口部分では「YATSUDOKIカフェ」が7月29日のオープンに向け、工事が進んでいる状況でございます。

またお部屋に関しまして、当館の客室は決して新しい施設ではございません。そのため、清掃スタッフ一人一人が丁寧に仕上げさせていただいております。
照明に関しましても一部は間接照明のみのお部屋でございます。追加で電気スタンドのご用意もございますので、ご入用の際はフロントまでご連絡くださいませ。

また、コンセントに関してもお客様よりご要望が多かったため、現在では全客室に延長コードを備え付けでご用意させていただきました。
足りない場合は追加も承ります。
ソファに関しましても今一度見直して参ります。

ユニットバスの換気扇に関しましてもご迷惑をお掛けし、
申し訳ございません。
こちらも確認をさせていただきます。

お客様のご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後、少しづつではありますが、館内のリニューアルを行っていく予定でございます。
ご不便をおかけしてしまうこともございますが、従業員一同お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。


サービスに関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
充実しているとのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

また、当館は今年で137周年を迎え、甲府では一番古くから営業しているホテルでございます。
決して新しい施設ではございませんが、修繕を行うところは随時行い、残していくものは大切に営業を行っております。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフに関してお褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、ご満足いく滞在をご提供できなかったこと、大変申し訳ございません。
アイスペールに関しては、フロントにご連絡を頂ければ氷を入れてお部屋へお届けしておりますので、
ご入用の際はフロントへご連絡くださいませ。
また、温泉に関しましてもご不便をおかけし、重ねて御礼申し上げます。
当館の温泉は決して広くはございませんため、混雑回避のためにフロントにてロッカーのカギを管理しております。
お部屋からフロントへお電話頂ければ現在の空き状況をご確認頂けます。お電話いただいた際に満席になっております場合には空き次第お部屋へご連絡をさせていただいております。
ご宿泊の皆様に当館の温泉をご堪能いただくため、このようなオペレーションでご案内しております。
ご理解頂ければ幸いでございます。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して高評価を頂きましてありがとうございます。
また、当館のお菓子のサービスやアイスのサービスに関してお褒め頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の照明や温泉に関してご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お部屋の照明に関して、追加での電気スタンドの貸し出しも行っております。
またコンセントに関しては多くのお客様よりご要望がございますので全客室に延長コードを備え付けるよう準備を進めております。

温泉に関して、お客様のおっしゃる通り決して新しい施設ではございません。
清掃は1日に2度行っており、浴槽に関してもすべて温泉を抜いて清掃をしてから、ためなおしております。
当館の泉質は黒湯のため、色はきれいな透明ではございません。また、浮遊物は硫黄と鉄分が凝固してできた、湯の華でございます。自然由来の物ですのでどうぞ、ご安心してご入浴くださいませ。
また、温泉設備も新しいものではないため、シャワーのお湯が温まるまで時間がかかってしまったと考えられます。
当日はボイラーの異常等が確認できませんでしたので、改めて改善策はないか早急に協議して参ります。

この度はせっかく当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご満足いくご滞在がご提供できなかったこと、
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

食事に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
また、ウェルカムスイーツやアイスのサービスに関してお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋に関してご迷惑をおかけし申し訳ございません。
早急に社内で協議を行います。
また、温泉に関して当館の温泉は決して広くはございません。
そのため、混雑回避のためにロッカーのカギはフロントにて管理させていただいております。
泉質に関しては源泉かけ流しにてご用意しております。そのため、日によって温度が変化致します。
また、現在は湯量が不安定になっており、ご迷惑をおかけしております。
極力お客様にはご迷惑をおかけしないよう営業を行っておりますが、温度に関しても安定せず、現在業者による調査を行っておりますが、原因追及には至っておりません。引き続き調査を行います。

フロントスタッフに関しても、ホテルスタッフとして、大変恥ずかしく、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様の前で恥ずかしい対応をしないよう、改めて指導して参ります。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご満足いただけるご滞在をご提供することができず、申し訳ございませんでした。
当館は今年で137周年を迎え、甲府では一番古くから営業しているホテルでございます。
2023年6月より「シャトレーゼホテル談露館」へリブランドし、今後は当館内にYATSUDOKIカフェや鉄板焼レストランもオープン予定となっております。
すぐにとは、参りませんが客室も一部改装を予定しております。
今後もこれまでの歴史や伝統を大切にしながら、
新しいものを取り入れ、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の駐車場はあまり広くなく、お客様にご不便をおかけし、申し訳ございません。
また、当日対応したスタッフに確認を行ったところ、お教えいただきましたお車に関しまして、位置の移動が行っておりませんが、少しバックさせていただき、点字ブロックにかからないよう移動をさせていただきました。
1度ご指摘を頂きました際に、移動をしておらず２度目のご指摘を頂いてしまったこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後も歩道や点字ブロックには細心の注意を払い、
歩行者の皆様にご迷惑をおかけしないよう、努めて参ります。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

シャトレーゼホテル談露館　宿泊　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃不備に関して、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
すぐにハウスキーパーへ伝えさせて頂きました。
お教え頂きまして、ありがとうございました。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

ホテル談露館　宿泊部　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お風呂に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
しかしながら、料理内容の説明がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
上長へ伝え、レストランスタッフにも共有させて頂きます。

また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

ホテル談露館　宿泊部　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応をお褒め頂きまして、ありがとうございます。
しかし、そのほかの点でご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。
お風呂の排水に関しましては、早急に確認させて頂きます。
また、絨毯や壁紙に関して、定期的に業者による絨毯清掃を行っておりますが、ご指摘頂きましたとおり、長年の汚れが落ちにくくなってしまっております。
少しずつではございますが、計画的に修繕を行っていく予定でございます。


お客様のご期待に沿えるよう、努めて参ります。


また山梨へお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂けなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
初めてご来館された方には温泉のご入浴の仕方や入湯税等、しっかりとご案内させて頂いておりますが、リピーター様には割愛させて頂いておりました。
今後は、リピーター様にも館内のご利用方法をご存じかの確認をさせて頂くように致します。

またお部屋に蚊がいたとのこと、申し訳ございません。フロントにて殺虫剤もご用意しておりますので、ご連絡いただければ、お部屋までお持ち致します。

おっしゃられております通り、建物や設備の古さは否めません。日頃からお客様に快適にご利用頂けるよう、清掃面や接客面を強化しておりますが、ご期待に沿う事ができず、申し訳ございません。
頂きましたお言葉はフロントスタッフに共有させて頂きます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して、高評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
現在は、温泉施設は現在新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環と致しまして、フロントにて人数制限を行っております。ご利用の際はお電話にて空きを確認して頂き、フロントにてロッカーの鍵をお渡ししております。満席の場合は空き次第お部屋にご連絡をさせて頂いております。
密にならないように男性4名様・女性3名様までとさせて頂いております。しばらくは、このようなシステムでご案内させて頂きます。ご理解いただければ幸いです。
また、朝食に関して担当部署へ報告させて頂きます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

いつも数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地に関して高評価を頂きまして、ありがとうございます。
お部屋のソファーはカバーの劣化が激しく、
新しいカバーに変えさせて頂きました。
また、デスクスタンドはご要望が多いため、
お部屋に備え付けにさせて頂いております。
413号室のみというわけではございませんが、
全て同じデスクスタンドのご用意ができませんでしたので、お部屋によって少し違う形のものをご用意しております。

また、温泉施設は現在新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環と致しまして、フロントにて人数制限を行っております。ご利用の際はお電話にて空きを確認して頂き、フロントにてロッカーの鍵をお渡ししております。満席の場合は空き次第お部屋にご連絡をさせて頂いております。
密にならないように男性4名様・女性3名様までとさせて頂いております。
こちらはいつ解除するかは決まっておらず、当面の間はこのようなシステムでご案内させて頂ければと存じます。

ご希望に添う事ができず、申し訳ございませんでした。

ホテル談露館　宿泊課　荒川

この度は数あるホテルの中からホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当館の大浴場は決して広くはございません。
そのため、現在は新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環と致しまして、フロントにて人数制限を行っております。ご利用の際はお電話にて空きを確認して頂き、フロントにてロッカーの鍵をお渡ししております。満席の場合は空き次第お部屋にご連絡をさせて頂いております。
密にならないように男性4名様・女性3名様までとさせて頂いております。

ご朝食に関して、通常ですと和定食＆ハーフブッフェ（洋食）をご用意しておりますが、
新型コロナウイルス感染症感染拡大防止の一環としてブッフェは中止をしてございます。
ご満足頂くことができず、申し訳ございません。

またのご来館をお待ち申し上げております。

ホテル談露館　宿泊課　荒川