この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご満足いく滞在がご提供できなかったこと、大変申し訳ございません。
テレビに関しましては確認致しましたところ、
電源が入っていないことが原因でございました。
清掃時にしっかりと確認するよう指導致しました。

また、当館は今年で138周年を迎え、甲府では一番古くから営業しているホテルでございます。
決して新しい施設ではございませんが、これまでの歴史を大切に営業を行っております。
すぐにとは参りませんが、少しずつ修繕を行い、
お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

せっかく、当館にご来館頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたフロントスタッフ、またレストランスタッフに関して、大変恥ずかしく弁解の余地もございません。
しっかりと指導し、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

また、アイスのサービスに関しましても、ご利用頂けなかったと伺い残念に思います。
ご宴席の方がいらっしゃる場合は立ちながらのご利用はご遠慮頂いておりますため、お声がけさせて頂いておりますが、
私共の配慮が足りなかったと存じます。
大変申し訳ございませんでした。

温泉施設に関しては決して広い施設ではございませんため、フロントにてロッカーのカギを管理し、人数制限を行っておりますが、
その際の対応に関しても笑顔がなかったと指摘頂いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後スタッフの指導を含め、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努めて参ります。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

シャトレーゼホテル談露館

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。


お部屋備え付けのコーヒーに関するご意見誠にありがとうございます。
今一度社内に於いて検討させていただきます。

朝食会場のコーヒーテイクアウトに関しましては現在検討中でございます。
もし改善されましたらホームページなどで後日告知させていただきます。

温泉は少々狭めではございますが泉質にこだわり一切の加温・加水等致しておりません。
ご満足いただけたとのご意見におごることなく清掃活動などに努めて参ります。

今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼホテル談露館

この度は数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

以前から当館を気にして頂いていたと伺い大変嬉しく思います。
当館は2023年にシャトレーゼホテルへとリブランド致しました。
ウェルカムスイーツやアイスのサービスを開始し、
また、YATSUDOKカフェや鉄板焼きレストラン「寛」がオープン致しました。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館は最寄りの甲府駅から徒歩約8分に位置し、近くには繁華街もございます。
駅からの道中には観光スポットもいくつかございますので、そちらもお楽しみ頂けるかと存じます。
また、ウェルカムスイーツもお楽しみ頂けたと伺い大変嬉しく思います。

しかしながら、温泉に関してご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
当館の温泉は１日に２度お湯を完全に抜いての清掃作業を行っております。
お湯の中にあります浮遊物は湯の華でございます。
温泉成分の硫黄と鉄分が凝固してできたもので自然由来ですのでぜひ安心してご利用頂ければ幸いです。

今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

スタッフへのお褒めの御言葉を頂き、ありがとうございます。
頂きました暖かいお言葉はスタッフへ共有させていただきます。
スタッフの日々の励みになります。

ウェルカムスイーツやアイスのサービスもご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
当館ではご宿泊者様限定でウェルカムスイーツのサービスと館内をご利用頂きました皆様へアイスのサービスを行っております。
良かったと伺い大変嬉しく思います。

しかしながら、ウェルカムケーキの際のお飲み物に虫が混入してしまっていたことに関しまして、大変申し訳ございませんでした。
今後、対策を社内で検討し、このようなことがないよう徹底致します。

また、朝食に関しても貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。
こちらも再度オペレーションを見直し、お客様に快適にご利用頂けるよう、検討致します。


今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

シャトレーゼのスイーツをお楽しみ頂けたと伺い大変嬉しく思います。
当館ではご宿泊者様限定でウェルカムスイーツのサービスを行っております。（営業時間　14：00～17：00）
お好きなケーキをお一つお召し上がり頂けます。
ケーキは当館1ＦのYATSUDOKIカフェにてお作りしており、シャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」のケーキをご用意しております。
また、お部屋には当館限定の談露館まんじゅうをお茶菓子としてご用意しております。

空調の件ではご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
館内は全館空調になっており、
冷房・暖房の選択ご利用頂けなくなっております。
ご理解頂ければ幸いです。

今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館ではご宿泊者様限定でウェルカムスイーツのサービスを行っております。（営業時間　14：00～17：00）
お好きなケーキをお一つお召し上がり頂けます。
シャトレーゼグループのホテルとして、シャトレーゼならではのサービスを行っております。
アイスのサービスは「アイスは好きなだけ食べてもらいたい」という創業者の強い想いでスタートしたサービスでございます。当ホテルは、１４種類程度のアイスをご準備しております。

しかしながら、朝食や温泉お部屋に関して、ご満足いただくことができず、残念に思います。
朝食に関しましては今月の中旬より新メニューへ変わる予定でございます。
パワーアップした当館の朝食をぜひお楽しみ頂ければ幸いです。

温泉施設に関しまして、当館の温泉は広くはございませんため、
フロントにて人数制限を行っております。
皆様に当館自慢の温泉をご堪能頂きたく、工夫をして営業を行っております。
当館のベッドは洋室に限り、シモンズ社のマットレスをご用意しております。
お体に合わなかったと伺い大変残念に思います。


今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

良い点・悪い点をお教え頂きまして、ありがとうございます。
当館は洗顔料、化粧水、乳液は大浴場に設置してございますので、そちらをご利用頂ければ幸いです。
また、大浴場のお湯ですが、浮遊物に関しては湯の華でございます。
こちらは温泉成分の鉄分と硫黄が凝固してできた、自然由来のものでございますので、
安心してご利用頂ければと思います。
また温泉は加温や加水を行っていない、天然かけ流しにてご用意をしております。外気温によって温度が左右されることがございますが、極力ご迷惑をお掛けしないよう、調整を行っております。

お部屋の設備に関してご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
コンセントに関してお客様からお声を頂くことが多い為、
お部屋内に延長コードを備え付けております。
もし足りないようでしたら、追加での貸し出しもございますので、フロントまでお申し付けくださいませ。

入湯税に関しましては市税となっておりますため、代理徴収をしております。ご理解頂ければ幸いです。

また、ウェルカムスイーツの営業時間は14：00～17：00でございます。
それ以降にご到着のお客様へはシャトレーゼの焼き菓子をご用意しております。


今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館の温泉は決して広くはございません。
何度も温泉に行かれても混雑しては入れないこともございましたため、
ロッカーのカギをフロントにて管理し、皆様にお楽しみ頂けるよう、営業を行っております。
チェックイン時に説明をするよう徹底しておりますが、
こちらの案内不足もあった可能性もございます。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在につきまして、チェックインの対応をさせていただきましたフロントスタッフの件で、たいへんご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかくご期待頂き、お越しいただいたにもかかわらず、期待を裏切るどころか、たいへん失礼な態度を取ってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当該スタッフにつきましては、これまで何度となく同様のご指摘をいただいており、都度指導しておりますが、改善に至っておりません。私共の力不足でこのような事態となり、本当に心苦しく感じております。
フロントは「ホテルの顔」とのお言葉、まさに仰るとおりでございます。活舌の悪さや声の質などは、持って生まれた部分でありなかなか改善は難しいかもしれませんが、「ゆっくり話す」「丁寧に説明する」などは、努力で改善できる内容でございます。そこが出来ていないことは、完全に当方の至らぬところでございます。早急に対処して参ります。この度は、本当に申し訳ございませんでした。

シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
立地につきましては、駅からも徒歩10分以内、繁華街にも隣接ということで、今回はビジネスでのご利用でしたが、観光の拠点としてもご利用いただけますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
建物は全体的に古くなってきておりますが、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、少しでも快適にご滞在頂けますよう、清掃や接客サービスには力を入れております。ご納得いただけました様で、嬉しく存じます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館は今年で138周年を迎え、甲府では最も歴史のあるホテルでございます。ご意見いただきましたとおり、全体的に施設は古くなってきておりますが、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、少しでも快適にご滞在頂けますよう、清掃や接客サービスには力を入れております。
温泉につきましては、市街地のホテルということで、限られたスペースでの大浴場の設置ということもあり、一般的な温泉宿の温泉に比べるとかなり狭く、混雑緩和の為、フロントにて入場の管理・制限を行わせていただいております。より良いオペレーションで、お客様にご不便をお掛けしないよう、改善して参ります。
また、シャトレーゼのアイスサービスにつきましては、「アイスは好きなだけ食べてもらいたい」という創業者の強い想いでスタートしたサービスでございます。当ホテルは、１４種類程度のアイスをご準備しております。魅力的だったとのご意見、誠にありがとうございます。
一方で、スタッフの知識レベルの差についてのご指摘ありがとうございます。全てのスタッフがスムーズに対応できますよう、指導・教育して参ります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
入湯税のご説明が足らず、たいへん申し訳ございませんでした。温泉施設を持つホテルにご宿泊を頂くお客様に対しては、一律で大人の方お一人１５０円の入湯税を頂戴しております。こちらは市税でございますので、一旦ホテルでお預かりし、甲府市の方に納めさせていただいております。入湯料とご記載いただいておりますが、決して「ご利用料金」では御座いませんので、何卒ご承知おきのほど、お願い申し上げます。
しかしながら、ご利用いただく温泉施設については、広さが不十分なため、たいへんご不便をお掛けしております。申し訳ございませんでした。
朝食につきましては、大幅なリニューアルを予定しております。今回はご満足いただけず、心よりお詫び申し上げます。
アイスのお部屋へのお持ち帰りについては、同様のお声をいただいておりますが、館内美化の観点、衛生上の問題など、諸事情によりフロント付近でのご利用をお願いしておるところでございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊者様限定のウェルカムスイーツのサービスのケーキはシャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」の商品をご用意しております。喜んでいただきまして大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋のほうはご満足いただけなかったとのことで、たいへん申し訳ございませんでした。配線やお部屋のレイアウトに関わる部分は、早急な改善は難しいところでは御座いますが、ベッドの不具合や温泉設備などについては順次、更新・修繕していく予定でございます。
改善点、ご指摘を多々頂きながらも、スタッフ対応へのお褒めのお言葉ありがとうございます。励みになります。改善し、次回お泊り頂く際には「良くなったね」と仰っていただけるよう努力して参ります。
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
温泉、アイスのサービスなどご利用いただきましてありがとうございます。ご満足いただけたようで、たいへん嬉しく存じます。
当館は今年で138周年を迎え、甲府では最も歴史のあるホテルでございます。全体的に施設は古くなってきておりますが、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、少しでも快適にご滞在頂けますよう、清掃や接客サービスには力を入れております。レトロな感じが「古びた感じ」にならないよう、努力して参りまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊者様限定のウェルカムスイーツのサービスのケーキはシャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」の商品をご用意しております。喜んでいただきまして大変嬉しく存じます。
また、シャトレーゼのアイスサービスにつきましては、「アイスは好きなだけ食べてもらいたい」という創業者の強い想いでスタートしたサービスでございます。当ホテルは、１４種類程度のアイスをご準備しております。「最高です」のお言葉、ありがとうございます。
改善点としてもご意見いただきありがとうございます。順次、更新・修繕していく予定でございます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
清掃についてのご指摘をいただきまして、ありがとうございます。清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにしてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。客室スタッフにも共有いたしまして、しっかりと清掃を行って参ります。
「良いホテルだとは思うので、頑張ってほしい」とのエールをいただきまして、ありがとうございます。またのご利用を頂けた際には、「頑張ってよいホテルになったな」と仰っていただけますよう、取り組んでまいりたいと存じます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
シャトレーゼホテル談露館

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
折角露天風呂付きのお部屋をご利用いただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃が行き届いていないというのは、ホテルとしてたいへん恥ずかしいことでございます。今後このようなことの無いよう、チェック体制を強化して参りたいと存じます。
お食事につきましては、お褒め頂き、ありがとうございます。
スタッフの対応などで残念に思われたとのことで、心よりお詫び申し上げます。せっかくの料理を、サービススタッフの対応一つで台無しにしてしまうというのは、本当に心苦しく、恥ずかしいことでございます。しっかりとスタッフ教育を行って参りたいと存じます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
シャトレーゼホテル談露館