いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくこれまでご贔屓いただきながら、給湯設備の故障によりご不便をお掛け致し、その際のご対応では大変失望される事態に至ってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

当夜は給水、給湯ポンプにエアーが混入し停止したものが、給水は即時復旧出来たことから給湯も同様に復旧可能と判断した見通しの甘さもございますが、ご指摘のとおり、早い時点で最悪の事態を想定し、お客様のご不便さを回避させるべく早急に代替策を検討、手配しご案内致すべきが全て後手後手になってしまった事に対して、お客様方よりトラブルの発生そのものよりも、多くのご叱責を賜ったものでございます。

こうした非常、異常事態にお客様の信用を損なうようなお粗末極まりないご対応しかなしえませんでしたことを改めて深くお詫び申し上げます。

今となりましては、スタッフ全員で今回の事態に及んだ原因の一つ一つを十分に検証し、以後二度とこのような過ちを犯さないよう共有致し、お客様からの信用を少しでも回復出来ますよう誠心誠意業務に努めてまいる所存でございます。

到底お願い出来ます筋ではございませんが、このたびの件は何卒ご寛容いただき、またご機会がございましたらお越し下さいますよう心よりお願い申し上げます。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

支配人　福澤