このたびはせっかく弊社をお選びいただきながら、ご不快なご宿泊となりましたことは誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の空調につきましては、全館一括管理方式
であり、ご宿泊日前後は日中と夜間の寒暖差がまだ激しいこともございまして、当日は外気送風運転しか出来ない状況となっておりました。

この点チェックイン時にお客様よりお問い合わせを受けました係りが、お客様とのお話の中でご要望をお汲み取り致すことができず、陽が入りにくいお部屋へのご変更や、扇風機のお貸出等をご案内するなどのお気遣いが出来ずに、専ら設備的制
限のご説明のみに終始致したものと大いに反省しております。

その後のお問い合わせもなかったことで、係りも重要視することなく、お客様がほぼ一晩寝苦しい思いで我慢をされましたことは大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ただ、「目の前の工事」と仰せの件につきましては、現在の北陸新幹線開通に伴います駅前広場整備工事のことと存じますが、１階入り口前の工事がお泊りになった８階のお部屋で、工事自体も窓から見える場所ではございませんことことから、私共も理解致しかね、これまでもそのようなお声はいただいておりますせん。

既に２年以上にわたり工事が行われており、この間この工事による客室への影響は特段なかったものと認識致しており、当日も日中の高い外気温が構造上窓の開かないお部屋に影響したことで、工事そのものの影響はなかったものと存じます。

また、お部屋の清掃が不十分なものでございましたことも重ねてお詫び申し上げます。

このたびは申し訳ございませんでした。
支配人　福澤