このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

お客様の接客中にもかかわらず他の電話に出るなどという事は、接客の基本が出来ておらず誠に申し訳なく身の縮む思いでございます。
当日は団体のご利用がございまして、コロナ感染防止対策で座席数を減らしている中、お客様に如何にスムーズにお席に着いていただくか苦心しておりましたが、案内係のスタッフの思慮の浅い言葉にも大変お恥ずかしく存じます。
お客様の仰せのとおり、お席を分ける事やご案内の仕方についての工夫や事前周知が十分に出来ておりませんでしたので、今後改善して参りたいと存じます。

この度はお忙しい中ご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら富山地鉄ホテルをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊支配人　

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋、備品、朝食の品数や補充、スタッフの笑顔など、ご満足いただけるサービスのご提供を十分にできませんでしたこと大変心苦しく存じます。申し訳ございませんでした。

ご利用いただきましたお部屋はまだ改装できていないスタンダードシングルでございました。
通常、喫煙ルームには空気清浄機をご用意致しておるのですが、今回私共の不手際でご用意できていなかったものと存じます。申し訳ございませんでした。
ご朝食は、品数につきましては今後検討して参りたいと存じます。補充につきましてはスタッフの目配りが行き届かずご不便をお掛け致しました。今後はお客様がいついらっしゃってもお料理を十分にお取りいただけるよう改善に努めてまいります。
フロントスタッフの笑顔につきましてもご意見をいただきありがとうございました。スタッフ全員がいつでも同じように笑顔で接客させていただける様に目指して取り組んでおりますが、まだまだ未熟な者も居ります。今後更に精進してまいりたいと存じます。

不行き届きが多々ございましたにもかかわらず、立地やコーヒーサービスなどにありがたいご評価を頂戴し恐縮致しております。
大変厚かましいお願いとは存じますが、また富山へお越しの際にはどうか当ホテルのご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

この度は富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

折角ご利用いただきましたのにチェックインの際のスタッフの対応がもとで、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

１５時のチェックイン、１１時のチェックアウトの間を超えてのお部屋のご利用につきましては、ご用意が可能であれば１時間のご利用につき１，０００円の追加料金を頂くこととしております。
お客様は大変早いご到着でございましたが、女性スタッフは『１５時より少し前のつもり』というお客様のご希望を汲み取ることが出来なかったものと存じます。
しかしながら、サービスに携わるフロントスタッフは、お客様のご希望をきめ細かくお聞きして出来るだけのご対応を気持ちよくご提供する、常にそのような姿勢でご対応することが必要でございます。
接客サービスの基本を一から指導してまいる所存でございます。

この様な対応となりました中、他のスタッフの対応やお部屋へのお褒めを頂き、心より感謝を申し上げます。

次回、挽回の機会を頂戴致したく、また当地にお越しのご機会がございましたら当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊担当　藤木

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋や浴室についてお褒めを賜りありがとうございます。
しかし音につきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
早速、扉の開け閉めの調子につきまして、専門業者にて全室をチェック致しました。近々に扉の調整と修繕を行う予定にしております。

行き届かぬ点や至らぬ点も多々ございますが、改善に努めてまいりますので、今後ともご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかく弊社をご利用いただきながらご満足いただくものとなりませず誠に申し訳ございませんでした。
お荷物をお預かりする際に直ぐにご予約を見つけることが出来ず失礼なご質問を繰り返し、ご迷惑をお掛け致しましたこと、更にはその場で丁寧にお詫びを申し上げることが出来ておらず大変失礼なご対応を致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

本人に経緯を確認致しましたところ、最初にお客様がお名前（苗字）を仰られた際に聞き間違ったために予約を見つけることが出来ず、次にフルネームをお尋ねした際にお客様は下のお名前だけを仰られたと申しておりますがこれを苗字だと勘違いをしてシステム内を検索したため見つけることができなかったようでございます。

ＰＣでご予約内容を見せていただいて漸くお客様の正しいお名前を承知致し、その時は、これ以上時間をかけてご迷惑をおかけし続けるよりも先ずはお荷物をお預かりしてご予約の確認は後からでも出来るとの考えからＰＣ画面のご予約の内容を書き留めたものと申しております。

そうであれば書き留める間もお客様をお待たせする必要はなかったですし、ご迷惑をお掛けしたことに対して確りとお詫びすることは省略してはならないと存じます。
また、勤務交替の際にお客様にご迷惑をお掛けした旨の申し送りをしておれば、チェックインの際に他のスタッフが改めてお客様にお詫びを申し上げることができましたのに、申し送りもなされておりませんでした。

今回の不手際の原因は人的なミスであり、フロントスタッフとして基本ができておらずお恥ずかしい限りで、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、以後二度とこのようなことのないよう誠心誠意業務に努めてまいる所存でございます。

大変厚かましいお願いとは存じますが、このたびの件は何卒ご寛容いただき、どうぞまたご機会がございましたらご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかく弊社をご利用いただきながらご満足いただくものとなりませず誠に申し訳ございませんでした。
空気清浄器のお手入れが不十分でございましたことは大変失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。以後十分注意してまいります。

お部屋の改装につきましては、今後順次進めてまいる予定でございますが、空調設備の全館一括調整は弊社の意向のみで変更できない事情もございますことから、ご不便をお掛け致しておりますがご理解賜りたく存じます。

お客様にはまたご利用いただけますよう、改善に努めてまいります。

ありがたいご感想を頂戴致しましたこと心より御礼申し上げます。
支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

折角ご利用いただきながら、ご不便さをお感じいただく次第となりましたことを深くお詫び申し上げます。

これまでも多くの方がご不便とお感じになられたものと存じます。仰せのように新幹線が開業し大勢のお客様にお越しいただいておりますが、思慮が至りませずこのたびのご指摘は大変ありがたく頂戴致しました。

お時間をいただくものと存じますが、ビル管理者と前向きに協議してまいりたいと存じます。

このたびは誠にありがとうございました。
支配人　福澤

このたびは数あるホテルの中より、弊社をご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながらラウンジご利用の際には、ご家族皆様に大変ご不快な思いをお掛け致し、その後不誠実な言い訳を重ねてご不信にまで至ったものと心よりお詫び申し上げます。
件の従業員はもとより全ての職員にこのたびの顛末を伝え、ホテルマンとしての原点に立ち返り業務に努めて参る所存でございます。

また、お話しさせていただきました際に、ラウンジの運用時間も含め何点かのご指摘をいただきました。

お客様にとって少しでもご利用いただきやすいものとなりますよう順次見直して参ります。

このたびは誠に申し訳ない次第となり、大変厚かましいお願いとは存じますが、どうぞまたご機会がございましたらご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　福澤

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
この度折角ご宿泊頂きましたにもかかわらずご迷惑をお掛けし大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが富山へお越しの際には是非ともまたご利用下さいますようお願い申し上げます。
副支配人　和田

この度は、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

折角ご宿泊頂きましたにもかかわらず、快眠頂けなかったとのお言葉を頂戴し、誠に申し訳なく思っております。今回、ご案内致しましたお部屋はエレベーター寄りでございましたため、到着音が響いてしまった故、安眠できなかったとのご意見を頂き、今後の検討課題として取り組ませて頂きます。また、インターネット設備の不足から、ご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく、今後設備の充実に努めてまいります。
今回、貴重なご意見を賜りました事、感謝申し上げますとともに、これからも幣ホテルをご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
富山地鉄ホテル　　宿泊担当　東　克巳

この度は、ご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中、たいへんありがたいお言葉までいただき、重ねて御礼申し上げます。
なお、今回頂戴しましたご意見を今後の検討課題とさせていただき、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
次回、富山へお越しの際は、是非ご利用賜りますようお願い申し上げます。
富山地鉄ホテル　副支配人　和田　義政