この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の空調につきましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当館の空調は全館一括管理となっており、それぞれのお部屋での冷暖房の切り替えができない設定になっております。
お泊りいただきました１１月につきましては、全館暖房に切り替わっておりましたが、お客様のお部屋の設定が何らかの原因で冷房から暖房に切り替わっておらず、冷房表示のまま室温が上がらなかったものと思われます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けし、ご不快な思いとなられましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このような不備が無いよう、スタッフ一同確認作業を徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございません。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの立地にご満足いただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご満足いただけず至らぬ点もございましたでしょうが、今後はお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう精進して参ります。
当地へお越しの機会がございましたら、ご利用をご検討下さいますようお願い申し上げます。
宿泊担当

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食時、とても不愉快となられ腹立たしく思われましたこと心よりお詫び申し上げます。
仰せの通り、ご宿泊のお客様には快適にお過ごしいただく事が大前提で、また気持ちよくお出掛けいただくまでがホテルの役目と思っておりますが、この度は大変申し訳ございません。
また、お客様からのご意見に即座に対応しなかったことに対しまして猛省しております。
この度のご意見を受けまして、朝食会場へは先着順で先頭が分かり易く、順番に並んでおられる皆様の脇から割り込みが出来ないような対応策を講じます。準備が整い次第早急に対応致します。
ご投稿いただきましたお客様をはじめ、皆様方にご不便をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊担当

この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様に対しましてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
仰せの通り、物の受け渡しをする際には両手で行うのが接客の基本でございますが、この度のような片手でルームキーを受け取るという大変失礼でとても雑なご対応となりましたこと誠に申し訳ございません。
また、ご朝食が全くお口に合わずご期待に添えなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同丁寧な接客に努め、ご朝食も「美味しかった」と言っていただけるよう日々努力して参ります。
このたびは誠に申し訳ございません。
客室担当

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびはご不快な思いをお掛けする対応となりましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

当日は複数の小学生スポーツ団体様のご宿泊がございまして、コロナ禍において久しぶりに満室でしたので、朝食会場についてはホールスタッフと厨房スタッフをそれぞれ増員して対策しておりました。
朝食開始の６時３０分より前に想定を超える多くのお客様が並ばれました為、急遽１０分早く開場致しましたものの、手指のアルコール消毒にマスクとビニール手袋を着用してのバイキングスタイルはお子様方には慣れない動きであったこと、またコロナ対策でソーシャルディスタンスのため座席数を平時の半分の約５０席とさせていただいていることからお時間が掛かりまして、７時過ぎまで入口前に行列が出来たとの事でございます。
私どもの見通しの甘さに原因があったものと考えております。

この反省を踏まえまして現在は、お客様の全体数や団体のお客様の状況などから翌日の朝食の混雑が予想される場合は、その旨をチェックインの際や掲示物によりお客様へご案内を行いましてご来場の分散を図ること、また場合によっては開店時刻を早めるなど、今まで以上に注意を払うよう努めております。
しかしながらコロナ感染防止対策上、座席数を増やすことはできないため、現状では待ち時間を完全に無くすことは難しいと存じます。朝食の時間予約制という方法はございますが、ホテルとしても運用が難しくまたお客様にご不便を強いる面も出てまいりますため踏み切れずにおります。
もしも朝食会場に入店前にお待ちいただくことがございましたら、申し訳ございませんがソーシャルディスタンスに気を付けてお並びくださいますようお願い申し上げます。

フロントスタッフの機転が利かない対応にもご指摘をいただく事となりお恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同のレベルアップにも一層の注力をして参ります。

またのご機会をいただけましたら精一杯努めさせていただきますので、これからもご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。

支配人

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただきながら、客室清掃のスタッフが、まだお客様がいらっしゃるにもかかわらずお部屋のドアを開けて入ろうとしてしまった事で、大変にご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

客室清掃のスタッフが、清掃を行う部屋とまだ清掃を行ってはならない部屋を間違えて手元の用紙に記入した為に、複数のスタッフが誤ってお部屋の清掃に入ろうとしてしまったものでございます。
ドアを開ける際は必ずノックをしてから鍵を開けドアを開けておりますが、中にお客様はいらっしゃらないとの思い込みから、ノックをしてから反応の確認も疎かにして直ぐにドアを開けているものと考えられ、絶対にしてはならないミスを重ねております。
更にはその場でお客様にお詫びを申し上げただけで、フロントへの連絡も抜けていた為その不手際をフロントスタッフは共有できず、チェックアウトの際に改めてお詫びを申し上げることも出来ませんでした。

お客様のお気持ちを考えますと誠に申し訳なく身の縮む思いでございます。
二度とこのような不手際が無いように、清掃の作業手順についてひとつひとつ具体的に検証して徹底して改善して参ります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。
支配人　有山

この度は富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご利用いただきましたお部屋の窓からの景色が前の建物に遮られており、眺望が全くご期待に副えなかった事、申し訳ございませんでした。

お選びいただいたお部屋タイプは、全面改装をいたしましたスーペリアシングルルームでございましたが、このお部屋は客室フロアの５階から１０階までの内、８階から１０階に位置しておりますことから【上層階】という標記をつけてご案内いたしておりました。
上層階であっても建物が隣接しているため景観が悪いお部屋が一部ございます。
そのため「階層や景観はご指定できない」旨のご注意を書かせていただいておりますが、今回ご意見をいただき、【上層階】の標記から景観を期待されるお客様にはご迷惑をお掛けしてしまう事に思い至りましたので、今後は標記を改めたいと存じます。

貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。
残念な思いをされ至らぬご印象ばかりとは存じますが、またご縁がございましたら幸いでございます。
宿泊担当　藤木

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただきながら、客室の清掃や備品のご用意が行き届かず、大変にご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

お部屋はホテルの本質であり特にお手洗いも含めて浴室内が大事であることは、日頃より大切に考えその思いを清掃スタッフとも共有してまいりましたが、今回、清掃作業時と清掃確認時の二重に見落としがあったものと思われ、大変お恥ずかしい限りでございます。

二度とこのような不手際が無いように、清掃の作業方法、および清掃後の確認箇所について具体的に見直しを図り改善に努めて参ります。
また、いただいたご指摘を真摯に受け止め、ホテルスタッフ全員が改めて自分の仕事の重要性を意識し、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう励んで参ります。

このたびは貴重なご意見をご投稿賜りありがとうございました。
大変厚かましいお願いとは存じますが、挽回の機会をいただきたく、また富山へお越しの際にはどうか当ホテルをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
支配人　有山

このたびはせっかく弊社をお選びいただきながら、ご不快なご宿泊となりましたことは誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の空調につきましては、全館一括管理方式
であり、ご宿泊日前後は日中と夜間の寒暖差がまだ激しいこともございまして、当日は外気送風運転しか出来ない状況となっておりました。

この点チェックイン時にお客様よりお問い合わせを受けました係りが、お客様とのお話の中でご要望をお汲み取り致すことができず、陽が入りにくいお部屋へのご変更や、扇風機のお貸出等をご案内するなどのお気遣いが出来ずに、専ら設備的制
限のご説明のみに終始致したものと大いに反省しております。

その後のお問い合わせもなかったことで、係りも重要視することなく、お客様がほぼ一晩寝苦しい思いで我慢をされましたことは大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ただ、「目の前の工事」と仰せの件につきましては、現在の北陸新幹線開通に伴います駅前広場整備工事のことと存じますが、１階入り口前の工事がお泊りになった８階のお部屋で、工事自体も窓から見える場所ではございませんことことから、私共も理解致しかね、これまでもそのようなお声はいただいておりますせん。

既に２年以上にわたり工事が行われており、この間この工事による客室への影響は特段なかったものと認識致しており、当日も日中の高い外気温が構造上窓の開かないお部屋に影響したことで、工事そのものの影響はなかったものと存じます。

また、お部屋の清掃が不十分なものでございましたことも重ねてお詫び申し上げます。

このたびは申し訳ございませんでした。
支配人　福澤

いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくこれまでご贔屓いただきながら、給湯設備の故障によりご不便をお掛け致し、その際のご対応では大変失望される事態に至ってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

当夜は給水、給湯ポンプにエアーが混入し停止したものが、給水は即時復旧出来たことから給湯も同様に復旧可能と判断した見通しの甘さもございますが、ご指摘のとおり、早い時点で最悪の事態を想定し、お客様のご不便さを回避させるべく早急に代替策を検討、手配しご案内致すべきが全て後手後手になってしまった事に対して、お客様方よりトラブルの発生そのものよりも、多くのご叱責を賜ったものでございます。

こうした非常、異常事態にお客様の信用を損なうようなお粗末極まりないご対応しかなしえませんでしたことを改めて深くお詫び申し上げます。

今となりましては、スタッフ全員で今回の事態に及んだ原因の一つ一つを十分に検証し、以後二度とこのような過ちを犯さないよう共有致し、お客様からの信用を少しでも回復出来ますよう誠心誠意業務に努めてまいる所存でございます。

到底お願い出来ます筋ではございませんが、このたびの件は何卒ご寛容いただき、またご機会がございましたらお越し下さいますよう心よりお願い申し上げます。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

支配人　福澤

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ｗi-fi接続につきまして、wi-fiを経由してのスマートフォンアプリは、webブラウザーを起動していただき当ホテル専用の認証画面よりお使いいただくシステムになっておりましたが、フロントスタッフの認識不足と不勉強によりご納得いただけるようなお返事が出来ずご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの接遇態度によりご不快な思いになられ、また幾度とご面倒をお掛けしました事に心よりお詫び申し上げます。
当ホテルも築２５年となり古くなってきた部分も多々あり、今回のご宿泊がご満足いただけなかった事に付きまして重ねてお詫び申し上げます。
今後は社員の接遇態度を見直し、またお部屋の点検と不良箇所の修繕を行い、お客様にご満足いただけるようスタッフ一同努力して参ります。
どうぞまた当地にお越しの際にはご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
副支配人　和田

このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきながら、不備がございましたことは誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のございましたシャワーの異臭の原因は調査致しましたが特定できずにおりますが、お客様にはお泊りの間ご不快な思いをお掛け致しましたことは大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
以後十分注意を払って参りますので、また当地にお越しの節には是非にご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。

支配人　福澤