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富山地鉄ホテル クチコミ・感想・情報

富山地鉄ホテル

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    富山地鉄ホテルのクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.34
    • アンケート件数:2767件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.02
    • 立地4.85
    • 部屋4.17
    • 設備・アメニティ4.06
    • 風呂3.72
    • 食事4.12
    宿泊年月
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    [並びかえ]

    28件中 1~20件表示

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2022年06月15日 18:10:21

    部屋はとても広く、使いやすかったです。
    ラウンジや朝食等も充実しており快適でした。
    しかしチェックイン時に部屋番号を教えてくれなかったり、カードキーが使えず入室できなかったりと、大変不便なことがありました。
    予定があったので、荷物をおいてから出かけたかったので残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年06月
    ご利用の宿泊プラン
    【ファミリーやレジャーご利用の方におススメ!!】トリプルルームプラン(朝食付き)
    ご利用のお部屋
    【《喫煙》トリプル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2022年05月26日 05:01:06

    フロント横の休息施設の案内がチェックイン時に無し

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2022年04月
    富山地鉄ホテル 2022年05月30日 12:20:55

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    チェックインの際に2階フロント横にございますご宿泊者様専用ラウンジのご案内を怠り、誠に申し訳ございません。
    今後はお客様から頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上を目指しスタッフ一同日々精進して参ります。
    また機会がございましたら当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。
    宿泊担当

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】スーペリアシングル】

    総合2

    とらら22さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    とらら22さん [40代/男性] 2022年05月12日 19:48:09

    設備が全体的に古めなので、ソファー等はくたびれ具合が強めでした。
    部屋の匂いも気になりました。窓が開かなかったので空気の入れ替えも出来ませんでした。リセッシュが置いてあったので気になる方は使ったら改善されるかも。朝食と立地は満足でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年05月
    富山地鉄ホテル 2022年05月28日 17:33:59

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも拘らず、ご満足いただける空間をご提供することが出来ず誠に申し訳ございません。
    当ホテルは開業から30年以上経っており、仰せの通り設備が古くなっていることは否めず、数年前より客室の改装を順次進めてはおりますが、まだ全室には至っておりません。
    なお、お部屋の窓につきましては、防音対策の為開かない構造となっております。そのためお部屋の換気は室内で24時間自動運転としております。
    また、空気清浄機の貸し出しもございますのでご活用いただければ幸いです。
    しかしながら、朝食と立地につきましては「満足でした」というお言葉を頂戴し大変有難く存じます。
    これからも設備やサービス面の向上を目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。
    当地にお越しの機会がございましたら、ご利用をご検討下さいますようお願い申し上げます。
    宿泊担当

    ご利用の宿泊プラン
    【最大24時間出し入れ自由!】駐車場チケット付きプラン(朝食バイキング付)
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】デラックスツイン】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2022年01月11日 16:31:11

    フロアも部屋もめちゃくちゃタバコ臭かったです。
    部屋を替えて欲しかったけど、いっぱいで無理と言われました。
    掃除はキチンとしてありますが、壁や布団、床に長年染み付いた臭いが不快でした。

    朝食は普通でした。
    でもなぜ団体の学生が優先なんだろう?

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年01月
    富山地鉄ホテル 2022年01月18日 12:01:43

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご不快な思いをお掛けしてしまい、またお部屋を変更するご希望にも添えませず、大変申し訳ございませんでした。
    朝食会場につきましては、学生団体のお客様を優先に考えている訳ではございませんが、ご不信の念を抱かれたようで申し訳ございませんでした。
    お席につきましては、コロナ感染防止対策で間隔を空けるために多くを減らしております。そのため団体のお客様がいらっしゃる際にはお席を予め固めて決めることにより、団体以外のお客様の席数の確保や待ち時間の発生を少しでも抑えることを目論んで行うこともございます。

    お客様より頂戴いたしました貴重なご意見を参考により良いホテルとなるよう努めてまいります。
    大変恐縮ではございますが、また当地へお越しの節には当ホテルのご利用をご検討くださいますようお願い申し上げます。

    宿泊担当

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【《喫煙》デラックスツイン】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2021年11月06日 09:03:30

    スーペリアにグレードアップいただきましたが、これが無ければ非常に不満だったかもしれません。私の接客中に別の客からの電話対応をしたり、サービスとしては最悪でした。朝食も学生の団体と被り、席を分けられたのですが、それ自体は構いません。しかし、案内係が「一般のお客様ですか」と聞いてきましたがこちらはそんな事情は知りません。席を分けることや案内の仕方などは工夫したり事前周知すべきで、非常に不快でした。ちなみに朝食は富山の名物を、が売りのようでしたが普通に並以下でおいしくありません。部屋自体はスーペリアだったから良かったので、立地と部屋だけが良かった点です。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2021年11月
    富山地鉄ホテル 2021年11月19日 11:40:17

    このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

    お客様の接客中にもかかわらず他の電話に出るなどという事は、接客の基本が出来ておらず誠に申し訳なく身の縮む思いでございます。
    当日は団体のご利用がございまして、コロナ感染防止対策で座席数を減らしている中、お客様に如何にスムーズにお席に着いていただくか苦心しておりましたが、案内係のスタッフの思慮の浅い言葉にも大変お恥ずかしく存じます。
    お客様の仰せのとおり、お席を分ける事やご案内の仕方についての工夫や事前周知が十分に出来ておりませんでしたので、今後改善して参りたいと存じます。

    この度はお忙しい中ご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
    また機会がございましたら富山地鉄ホテルをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。

    宿泊支配人 

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】シングル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2021年06月15日 19:58:10

    1)部屋のカーペットが汚すぎます。寝るだけといっても気持ち悪い。朝,部屋に入れていただいた新聞を取るのも憚られるほどに。
    2)テレビ台横のコンセントが死んでいました。空気清浄機と充電器を同時に使うことができず不便でした。

    以上,他が良かっただけに非常に残念です。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2021年06月
    富山地鉄ホテル 2021年06月21日 21:27:19

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
    せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、ご満足頂ける内容となりませず誠に申し訳ございませんでした。 
    数年前から客室の改装を順次進めてきておりますが、ご利用頂きましたお部屋は未だ改装できておらず、カーペットの経年劣化と汚れがございました。
    当然のことながら清掃には注力しているところではございますが、それで解決する訳でなく、早く全室の改装ができるように取り進めて参りたいと考えております。
    コンセントにつきましても確認が行き渡っておらず、重ね重ね申し訳ございませんでした。こちらは直ぐに修繕したいと存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    宿泊副支配人

    ご利用の宿泊プラン
    ビジネスマン必見!!★日経新聞(朝刊)付き特別プラン★朝食付き
    ご利用のお部屋
    【《喫煙》シングル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2019年04月22日 10:22:49

    あまり気にせず、喫煙室で予約してしまいましたが、タバコの匂いが染み付いていて酷く、空気清浄等を使用しても効果在りませんでした。何らかの対策が必要と思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年04月
    富山地鉄ホテル 2019年05月04日 16:15:10

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご予約いただいたお部屋が喫煙可のお部屋ではございましたが、タバコの匂いが強く残っていることによりご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋の清掃時に消臭作業を致しまして、また空気清浄機も喫煙可のお部屋全てには設置致しておりますが、喫煙可のお部屋につきましては臭いを完全に消しきることが難しく、以前から苦慮しております。
    仰せのとおり、今後あらためて何らかの対策を検討してまいりたいと存じます。
    貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
    宿泊担当 田村

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【《喫煙》ツイン】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2019年03月19日 12:20:28

    駅に近いホテルの為、移動をするのにはとても便利でした。朝食は品数も多く美味しく満足できました。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2019年03月
    富山地鉄ホテル 2019年03月27日 21:12:53

    このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    お忙しい中ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
    お客様におかれましては、当ホテルの駅近の立地がお役に立てました様で何よりでございました。
    ご朝食につきましてもご満足いただけたとのお言葉に安堵致しました。お褒めのお言葉を頂戴し大変ありがたく、重ねて御礼申し上げます。

    どうぞまた当地にお越しのご機会がございましたら利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    宿泊担当 福瀬

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】シングル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2019年03月01日 00:02:53

    冬にしては気温が高い日で部屋がかなり暑かったが、全館空調で暖房しかできず冷風機を貸して貰ったがそれでも間に合わないぐらい暑くて困った

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    旅行の目的
    その他
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年02月
    富山地鉄ホテル 2019年03月05日 17:45:29

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    折角当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋の温度が暑くてご不便をお掛け致しましたこと心よりお詫びを申し上げます。
    仰せのとおり、ご宿泊されたお日にちは季節外れに気温が暖かかったです。
    この様な日には館内が暑くならないように空調の調節に出来る限り注意しておりますが、当ホテルの空調は全館一括管理となっておりましてお部屋ごとの冷房暖房の切り替えは出来ず、温度調節は風量の強弱で調整する構造であるため、特に寒暖差が激しい時期にはご不便をお掛けしてしまうことがございまして大変恐縮いたしております。

    行き届かぬ点が多々ございましたが、サービス向上に努め少しでもご満足いただけるよう取り組んでまいります。
    甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
    宿泊担当 田村

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】シングル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2018年10月16日 20:36:46

    チェックイン時刻よりかなり早く到着し、もちろん荷物を預けて外出するつもりでした。ほんの少しでも早く(15時より少し前)、のつもりでお聞きしたところ、女性スタッフが「追加料金が要ります」と心無い答え。今までたくさんのホテルに宿泊してきましたが初めてです・・・。体調が悪かったのに、なんと心無い言葉でしょうか。ドリンクが飲める場所で休憩できることなども何も言ってくれませんでした。
     しかしながら他のスタッフは非常に親切でした。お部屋も清潔で気持ち良いものでした。あの女性スタッフの対応が無かったら、きっと最高のホテルになっていたでしょう。もっと社員教育をきっちりすべきです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2018年10月
    富山地鉄ホテル 2018年10月19日 17:14:40

    この度は富山地鉄ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

    折角ご利用いただきましたのにチェックインの際のスタッフの対応がもとで、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    15時のチェックイン、11時のチェックアウトの間を超えてのお部屋のご利用につきましては、ご用意が可能であれば1時間のご利用につき1,000円の追加料金を頂くこととしております。
    お客様は大変早いご到着でございましたが、女性スタッフは『15時より少し前のつもり』というお客様のご希望を汲み取ることが出来なかったものと存じます。
    しかしながら、サービスに携わるフロントスタッフは、お客様のご希望をきめ細かくお聞きして出来るだけのご対応を気持ちよくご提供する、常にそのような姿勢でご対応することが必要でございます。
    接客サービスの基本を一から指導してまいる所存でございます。

    この様な対応となりました中、他のスタッフの対応やお部屋へのお褒めを頂き、心より感謝を申し上げます。

    次回、挽回の機会を頂戴致したく、また当地にお越しのご機会がございましたら当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
    何卒宜しくお願い申し上げます。
    宿泊担当 藤木

    ご利用の宿泊プラン
    【シンプルステイ】お泊りのみの素泊まりプラン!
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】スーペリアシングル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2018年10月11日 07:09:15

    シャンプーバイキングはびびりました...w

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2018年09月
    富山地鉄ホテル 2018年10月16日 09:33:50

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    シャンプーバイキングは、お客様に喜んでいただきたいとの思いから一昨年に始めたサービスでございます。
    当然お部屋の浴室にもシャンプー、コンディショナーを備え付けてございますが、フロント前のロビーに11種類ほどをボトルで置いてございまして、お好みのものをお選びいただきジップ付き小袋に入れてお部屋までお持ち頂くことが出来ます。
    小袋に入れる手間が少し面倒ではあるのですが、お客様には概ねご好評を頂いているようでございます。

    また当地へお越しのご機会がございましたらご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    宿泊担当 田村

    ご利用の宿泊プラン
    【新登場】★スーペリアシングル早割2WEEKプラン(朝食付き)♪♪★
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】スーペリアシングル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2018年09月19日 10:54:40

    空いてたのが喫煙室だけだったので、そこにしましたが、エレベーターが空いた瞬間から、染みついたたばこの臭いが充満し、部屋は息もできないほどのたばこの臭いが強かったです。いくら消臭剤をまいても無理でした。また部屋に入ったら、別の方のキャリーバックが置いてました。部屋番号と名札がついてましたが、二重予約だったのかな?不明です。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2018年09月
    富山地鉄ホテル 2018年09月20日 18:17:27

    この度は富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    折角、弊社をお選びいただきましたのに禁煙のお部屋に空きがなくご希望に副えませず残念でございましたが、更には喫煙の客室内、フロアでは煙草の臭いが強く感じられてご不快なご滞在となりましたこと大変申し訳なく存じます。
    また、お部屋のご準備に不手際がございましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

    大変厚かましいお願いとは存じますが、また富山へお越しの際にはどうか当ホテルのご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    支配人 有山

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【《喫煙》シングル】

    総合2

    せいちゃん153さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    せいちゃん153さん [50代/男性] 2017年09月16日 13:47:33

    富山で始めて利用しました
    いつもは他のチェーンの同等金額のホテルを利用してました
    部屋は5階で窓は開かなく窓の外は目の前にショッピングセンターの壁で薄暗い

    喫煙室だったが換気も弱くこもる
    近くの某ホテルは換気もよくプラズマクラスターの備品もあり快適だった
    古いが改装済みだが古さも感じる
    朝食はタイトルと違い品数も少なく補充もされてないため
    ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん誇大広告に近い
    これを自慢するなら地元の企業として天狗?かなと思った
    立地、フロント横のコーヒーサービス、荷物預かりなどは5の評価です
    フロントの笑顔をもう少し欲しいです

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年09月
    富山地鉄ホテル 2017年09月26日 12:00:51

    このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋、備品、朝食の品数や補充、スタッフの笑顔など、ご満足いただけるサービスのご提供を十分にできませんでしたこと大変心苦しく存じます。申し訳ございませんでした。

    ご利用いただきましたお部屋はまだ改装できていないスタンダードシングルでございました。
    通常、喫煙ルームには空気清浄機をご用意致しておるのですが、今回私共の不手際でご用意できていなかったものと存じます。申し訳ございませんでした。
    ご朝食は、品数につきましては今後検討して参りたいと存じます。補充につきましてはスタッフの目配りが行き届かずご不便をお掛け致しました。今後はお客様がいついらっしゃってもお料理を十分にお取りいただけるよう改善に努めてまいります。
    フロントスタッフの笑顔につきましてもご意見をいただきありがとうございました。スタッフ全員がいつでも同じように笑顔で接客させていただける様に目指して取り組んでおりますが、まだまだ未熟な者も居ります。今後更に精進してまいりたいと存じます。

    不行き届きが多々ございましたにもかかわらず、立地やコーヒーサービスなどにありがたいご評価を頂戴し恐縮致しております。
    大変厚かましいお願いとは存じますが、また富山へお越しの際にはどうか当ホテルのご利用をご検討くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    支配人 有山

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【《喫煙》シングル】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2016年12月29日 11:57:03

    チェックインの際「ツインルームにアップグレードしました」と告げられ、若干気を良くして入室しましたが、たしかに広いものの内装は古く、ベッドサイドで照明コントロールができないなど使い勝手が悪い部屋でした。暖房を入れても冷風が出てくるのみ。さらに、バスルームに備え付けの昔懐かしいタイプのドライヤーはスイッチを入れても動かない始末。
    このホテルのシングルルームはなかなか快適なので最近何泊かしましたが、ツインルームにはもう止まりたくないというのが感想です。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2016年12月
    富山地鉄ホテル 2017年01月04日 19:40:09

    いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

    せっかく弊社をご利用いただきながらご満足いただくものとなりませず誠に申し訳ございませんでした。
    お客様をお迎えする時点で浴室のドライヤーの故障に気付くことが出来ずにご不便をお掛けし大変失礼致しました。深くお詫び申し上げます。
    このたび新たにドライヤーをご用意し、本日全ての客室に設置を完了致しました。今後はどのお部屋でも浴室に備え付けではない単体のドライヤーをご利用いただけます。

    また当ホテルは間もなく開業より30年を迎えますので、仰せのとおり内装や室内設備に美観的、機能的な劣化が生じておることは否めません。
    今回ご予約を頂戴致しましたシングルルームやご利用頂きましたツインルームのお部屋につきましては、今後改装を進めてまいりたいと考えておりますが様々な事情もございますことから実現しておらず、ご不便をお掛けしておりますがご理解賜りたく存じます。
    なお、シングルタイプには、バスルームを含む室内を全面改装し家具、寝具、照明設備等を新しくした「スーペリアシングルルーム」というお部屋もございます。

    今回は貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
    甚だ勝手なお願いではございますが、また富山にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
    宿泊支配人 和田

    ご利用の宿泊プラン
    《スタンダード》ホテル自慢の「とやまのおいしい朝ごはん」付きプラン♪
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】シングル/15.8平米/ベッド幅120cm】

    総合2

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2016年10月14日 20:32:18

    いつも富山市内に用事があるときは利用させていただいています。
    普段は広いお部屋を取るのですが今回空いてなくてシングルのお部屋を取りました。
    改装していてお部屋もユニットバスもとても綺麗です!

    お部屋自体はとても大満足なんですが、近隣の音や 廊下からの音が丸聞こえです。それは何とか我慢できますが、両隣の扉の開け閉めでベッドが揺れて朝何回かびっくりして起きました。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2016年10月
    富山地鉄ホテル 2016年10月20日 10:17:26

    いつも富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

    お部屋や浴室についてお褒めを賜りありがとうございます。
    しかし音につきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
    早速、扉の開け閉めの調子につきまして、専門業者にて全室をチェック致しました。近々に扉の調整と修繕を行う予定にしております。

    行き届かぬ点や至らぬ点も多々ございますが、改善に努めてまいりますので、今後ともご贔屓賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    支配人 有山

    ご利用の宿泊プラン
    ようこそ富山へ。富山ふたり旅プラン(カップルプラン素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【【上層階】スーペリアダブル(禁煙)】

    総合2

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    mikepapa7さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    mikepapa7さん [60代/男性] 2015年10月07日 16:02:01

    チェックイン前だったので荷物を預かってもらおうとフロントへ。「楽天で予約しています」と言って名前を告げましたが、「見つかりません」。パソコンで検索していましたが「見つかりません。」と。 挙句「本当に予約されましたか?」「予約されたのは『地鉄ホテル』で間違いありませんか?」としつこく聞かれました。 ロビーに有ったPCで楽天トラベルの私の個人ページにアクセスし、予約の内容を示すとやっと納得しました。 「宿泊施設の確認済みです」というメッセージもありました。 それでも、予約番号を控えてから検索していたようですが、フロントのシステムには出てこなかったのか? もう一度やってきて、予約内容を全部メモしていました。
    その場で詫びることもなく、午後のチェックインの時にも何も言わず、当方は一日不愉快でした。
    ホテルと楽天トラベル間のシステムに何か問題があったのか? それともホテルが何かのミスで予約を紛失したのか? 原因をご確認されるようお勧めします。
    地鉄ホテルは現役時代に何度か利用させていただきましたが、今回で懲りました。 次回の利用はないと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年10月
    富山地鉄ホテル 2015年10月19日 11:37:59

    このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    せっかく弊社をご利用いただきながらご満足いただくものとなりませず誠に申し訳ございませんでした。
    お荷物をお預かりする際に直ぐにご予約を見つけることが出来ず失礼なご質問を繰り返し、ご迷惑をお掛け致しましたこと、更にはその場で丁寧にお詫びを申し上げることが出来ておらず大変失礼なご対応を致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

    本人に経緯を確認致しましたところ、最初にお客様がお名前(苗字)を仰られた際に聞き間違ったために予約を見つけることが出来ず、次にフルネームをお尋ねした際にお客様は下のお名前だけを仰られたと申しておりますがこれを苗字だと勘違いをしてシステム内を検索したため見つけることができなかったようでございます。

    PCでご予約内容を見せていただいて漸くお客様の正しいお名前を承知致し、その時は、これ以上時間をかけてご迷惑をおかけし続けるよりも先ずはお荷物をお預かりしてご予約の確認は後からでも出来るとの考えからPC画面のご予約の内容を書き留めたものと申しております。

    そうであれば書き留める間もお客様をお待たせする必要はなかったですし、ご迷惑をお掛けしたことに対して確りとお詫びすることは省略してはならないと存じます。
    また、勤務交替の際にお客様にご迷惑をお掛けした旨の申し送りをしておれば、チェックインの際に他のスタッフが改めてお客様にお詫びを申し上げることができましたのに、申し送りもなされておりませんでした。

    今回の不手際の原因は人的なミスであり、フロントスタッフとして基本ができておらずお恥ずかしい限りで、誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフ一同、以後二度とこのようなことのないよう誠心誠意業務に努めてまいる所存でございます。

    大変厚かましいお願いとは存じますが、このたびの件は何卒ご寛容いただき、どうぞまたご機会がございましたらご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    支配人 有山

    ご利用の宿泊プラン
    【シンプルステイ】お泊りのみの素泊まりプラン!
    ご利用のお部屋
    【禁煙デラックスツイン(28.3平米)】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2015年04月24日 21:53:32

    同時期に複数回宿泊しましたが、部屋によって差がありすぎます。改装されている部屋にあたった場合は良いのですが、改装されていない部屋だと、固定式のドライヤーに固定式のシャンプー&リンス、空気清浄機や加湿器等の備えもありません。フロントでレンタルできる品もありましたが、空気清浄器を借りたら清浄機からたばこ臭がして、それを消臭剤で消すことになりました。

    エアコンは全館一斉調整になっているようで、改装前の部屋はもちろん、改装済の部屋であっても、夜肌寒くてもエアコンを使えませんでした。

    今後も仕事に富山に来る予定があったのですが、ここは使わないと思います。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2015年04月
    富山地鉄ホテル 2015年06月15日 16:21:10

    このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    せっかく弊社をご利用いただきながらご満足いただくものとなりませず誠に申し訳ございませんでした。
    空気清浄器のお手入れが不十分でございましたことは大変失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。以後十分注意してまいります。

    お部屋の改装につきましては、今後順次進めてまいる予定でございますが、空調設備の全館一括調整は弊社の意向のみで変更できない事情もございますことから、ご不便をお掛け致しておりますがご理解賜りたく存じます。

    お客様にはまたご利用いただけますよう、改善に努めてまいります。

    ありがたいご感想を頂戴致しましたこと心より御礼申し上げます。
    支配人 福澤

    ご利用の宿泊プラン
    祝♪北陸新幹線開業記念【シンプルステイ】お泊りのみの素泊まりプラン!
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】シングル/15.8平米/ベッド幅120cm】

    総合2

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2015年04月08日 10:18:42

    富山市内のHotelは色々利用しておりますが、今回初めて利用しました。
    朝食を売りにしているのに、品目は多いが味は下でした。特にシェフ特製カレーはシェフの腕を疑い富山市内のHotelで1番微妙です。従業員の方々は食べましたが?利点は品目の多さです。

    駅から近いですがセキュリティーが最低です。外部から自由に誰でも入れますので、女性1人での利用は勧めません。逆に駅前で、このセキュリティーは問題ありです。しかし男性1人の場合は良いですね。

    電話で問い合わせした時の対応は良かったのですが、結果的にリクエストした内容を簡単にあしらわれた事が残念です。

    新幹線が開通して、客が増えたため対応が悪い典型的なHotelでした。
    クレーマーと思うか紳士に受け止める、どちらでも良いです。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2015年04月
    富山地鉄ホテル 2015年06月11日 02:09:15

    このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    当夜お電話をお受け致しました担当は、他のお客様のご利用状況からご要望に適うようお部屋をご用意申し上げたと致しておりましたが、ご到着の際に、その旨のご説明やご確認もないままご案内申し上げたものと存じます。

    忙しさを理由とした対応の悪さとのご指摘は真摯に受け止め今後の戒めと致してまいります。せっかくご利用いただきながら誠に申し訳ございませんでした。

    その他ご朝食や設備に関して頂戴致しましたご感想やご意見もありがたいご指摘をいただいたものと厚く御礼申し上げます。

    どうぞまたご機会がございましたらご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
    支配人 福澤

    ご利用の宿泊プラン
    ★☆★【室数限定】早割予約1WEEKプラン(朝食付き)♪♪★☆★
    ご利用のお部屋
    【禁煙シングル(15.8平米/ベッド幅120cm)】

    総合2

    旅人0116さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    旅人0116さん [50代/男性] 2015年03月16日 02:05:55

    車いすでの利用で、エレベーターなどが全くバリアフリーになっておらず、困った。北陸新幹線が開業を機会に障害がある人などにやさしい設備改善をしてほしい。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2015年03月
    富山地鉄ホテル 2015年04月01日 09:08:17

    このたびは富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    折角ご利用いただきながら、ご不便さをお感じいただく次第となりましたことを深くお詫び申し上げます。

    これまでも多くの方がご不便とお感じになられたものと存じます。仰せのように新幹線が開業し大勢のお客様にお越しいただいておりますが、思慮が至りませずこのたびのご指摘は大変ありがたく頂戴致しました。

    お時間をいただくものと存じますが、ビル管理者と前向きに協議してまいりたいと存じます。

    このたびは誠にありがとうございました。
    支配人 福澤

    ご利用の宿泊プラン
    祝♪北陸新幹線開業記念【シンプルステイ】お泊りのみの素泊まりプラン!
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】シングル/15.8平米/ベッド幅120cm】

    総合2

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 富山地鉄ホテル のクチコミ

    投稿者さん 2014年11月09日 13:58:00

    これまで類似のプランで利用してますが、今回は部屋とバスルームで不快感をもち、残念でした。
    部屋のカーテンを開けると外から丸見えとなり、開けられない。バスルームにおいては、排水時にバスルーム全体が水浸し、トイレの排水後は水漏れの音などメンテナンスされているのか?と感じました。改善をお願いします。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2014年11月
    富山地鉄ホテル 2014年11月09日 19:05:46

    毎度富山地鉄ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

    このたびのご利用では、お部屋の水回りにお粗末がございました。お客様には大変ご不快になられたものと存じます。誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。以後十分注意を払ってまいります。

    また、このたびご利用いただきましたお部屋の窓からの眺めにつきましては、隣接ビル屋上、弊社屋上ともに非常時を除いて施錠されておりますことから、通常、人から見えると云ったことは無いものと存じますが、絶対起きえないことではなく、お寛ぎいただくどころかご不快に思われることは十分ご理解致します。
    この点も毎度ご利用いただきながらご配慮が至りませず申し訳ございませんでした。
    何らかの対策を講じますよう検討致したく存じます。

    このたびは誠に失礼の数々、お許し下さいませ。
    またのご利用をいただけました際には、このようなことがございませんよう精一杯努めてまいりますので、何卒引き続きご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    支配人 福澤

    ご利用の宿泊プラン
    ★☆★【室数限定】早割予約1WEEKプラン(朝食付き)♪♪★☆★
    ご利用のお部屋
    【禁煙シングル(15.8平米/ベッド幅120cm)】

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