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ヘレナリゾートいわき ヘレナ国際ヴィラのクチコミ・お客さまの声
総合4
天井が高く広々とした部屋で、ゆったり過ごすことができて満足でした。建物自体は古そうですが、きれいに手入れされていると思います。お風呂も広くてのんびり入れました。ただ・・・バーベキューを18:00に予約していたのですが、食材が届いたのが18:45。それまで何の連絡もなく、遅れて届けたスタッフからも何の釈明もなく・・・。こちらから問いただすと「同じ時間の予約が多く、順番に届けているため」とのこと。それなら早めに準備を始めるとか、予約時間を調整するとかないのでしょうか・・・。特に謝罪もないので、遅れることが常態化しているようです。それからお風呂に関して、他の方のコメントでお湯が少ししかたまらないということが書いてあったので、お湯はりの仕方について説明があるのかと思ったのですがそれもなく・・・。一年前のコメントなので、操作方法を掲示しておくなど何かしらの改善が必要だと思います。この2点以外は大変満足です。それだけにおしい!!!子どもたちもまた泊まりたいと言っていました。
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この度は、数ある宿泊施設の中からヘレナ国際ヴィラをお選びいただき、誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきながら至らない点がありましたことを心よりお詫び申し上げます。バーベキューの配膳時間に関して、大変な長時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。またスタッフからのご説明や謝罪がなかった点に関しましても併せてお詫び申し上げます。夕食の配膳時間はご予約のお時間通りにお持ちさせていただくよう努めておりますが、繁忙期であることや配膳時間や人員の問題からお客様を大変お待たせしてしまう結果となってしまいました。特にバーベキューに関しては配膳に時間がかかってしまいますため、できる限り配膳時間が重ならないようお客様へご夕食時間の調整をお願いするなどをしておりますが、今後お客様をお待たせすることのないよう改めて配膳時間やご連絡に関して改善を図って参ります。また、お風呂のお湯はりに関してはチェックイン時のご案内に説明を加えさせていただいておりますが、ご説明が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。改めてご案内と掲示を徹底させていただきます。せっかくご宿泊いただきながら至らない点が重なり、それでも温かいご感想をいただきましたことに感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、サービス改善に尽力して参りますので、これに懲りずにまた足をお運びいただけましたら幸いです。誠にありがとうございました。ヘレナリゾートいわき ヘレナ国際ヴィラ 高橋
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総合4
投稿者さんの ヘレナリゾートいわき ヘレナ国際ヴィラ のクチコミ
天井が高く広々とした部屋で、ゆったり過ごすことができて満足でした。
建物自体は古そうですが、きれいに手入れされていると思います。
お風呂も広くてのんびり入れました。
ただ・・・
バーベキューを18:00に予約していたのですが、食材が届いたのが18:45。
それまで何の連絡もなく、遅れて届けたスタッフからも何の釈明もなく・・・。
こちらから問いただすと「同じ時間の予約が多く、順番に届けているため」とのこと。
それなら早めに準備を始めるとか、予約時間を調整するとかないのでしょうか・・・。
特に謝罪もないので、遅れることが常態化しているようです。
それからお風呂に関して、他の方のコメントでお湯が少ししかたまらないということが書いてあったので、お湯はりの仕方について説明があるのかと思ったのですがそれもなく・・・。
一年前のコメントなので、操作方法を掲示しておくなど何かしらの改善が必要だと思います。
この2点以外は大変満足です。それだけにおしい!!!
子どもたちもまた泊まりたいと言っていました。
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この度は、数ある宿泊施設の中からヘレナ国際ヴィラをお選びいただき、誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきながら至らない点がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
バーベキューの配膳時間に関して、大変な長時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。またスタッフからのご説明や謝罪がなかった点に関しましても併せてお詫び申し上げます。
夕食の配膳時間はご予約のお時間通りにお持ちさせていただくよう努めておりますが、繁忙期であることや配膳時間や人員の問題からお客様を大変お待たせしてしまう結果となってしまいました。特にバーベキューに関しては配膳に時間がかかってしまいますため、できる限り配膳時間が重ならないようお客様へご夕食時間の調整をお願いするなどをしておりますが、今後お客様をお待たせすることのないよう改めて配膳時間やご連絡に関して改善を図って参ります。
また、お風呂のお湯はりに関してはチェックイン時のご案内に説明を加えさせていただいておりますが、ご説明が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。改めてご案内と掲示を徹底させていただきます。
せっかくご宿泊いただきながら至らない点が重なり、それでも温かいご感想をいただきましたことに感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、サービス改善に尽力して参りますので、これに懲りずにまた足をお運びいただけましたら幸いです。
誠にありがとうございました。
ヘレナリゾートいわき ヘレナ国際ヴィラ 高橋