この度はご滞在中に多大なるご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
オリンピック最終日という最もテレビが必要な状況で、そのうえ大切な睡眠を阻害してしまうという事態にお客様の悲痛を感じざる負えません。重ねてお詫び申し上げます。

お客様にご指摘いただいた備品の破損、テレビの不具合を弊宿でも確認させていただきました。
現在、再発を防止するため原因を調査しておりますが、備え付けテレビ2台の内不具合が確認された1台を取り急ぎ代替のものへ変更しております。ご滞在中に交換できればよかったものの対処できませんでした点、猛省しております。

チェックイン前の点検時はテレビの動作不良を解消していたためそのままお客様をお通ししておりました。お迎えさせていただく前に万全を期していたつもりが対応不足という結果に至った点も深刻に受け止めております。今後のチェック体制や事前にできる対応について見直して参ります。
もしも、もう一度チャンスをいただけて、再度ご来場いただけました際には宿として成長した姿をお見せできるよう精進して参ります。

本当に申し訳ございませんでした。

ヘレナリゾートいわき　ヘレナ国際ヴィラ

この度は、ヘレナ国際ヴィラをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、チェックアウト時の待ち合わせにつきましては大変ご迷惑をおかけする結果となってしまい申し訳ございませんでした。当館側のスタッフ間の引継ぎに至らない点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

朝食時間に関しては当初のご案内通り、8時開始とさせて頂いておりますので、何卒ご理解頂ければ幸いです。
当館の性質上、ビジネスホテルのような早朝からのご朝食対応は出来かねるのが現状です。
ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願い致します。
その分、広大な自然やロケーション、広々としたお部屋など、他にはないサービスで快適なご宿泊をご提供できるよう、今後とも一層努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。誠にありがとうございました

この度は数ある宿の中からヘレナ国際ヴィラをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在におきましては、ご迷惑をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ヴィラが大自然の中に建っておりますこと、また例年になくカメムシが増加していることもございまして対策などを行って参りましたがご迷惑おかけする結果となってしまいました。この度発生しました事例をもとに今後の防虫対策を強化してまります。改めまして、快適な滞在を損ねてしまいましこと心よりお詫び申し上げます。
この度は至らない点でお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変心苦しい限りでございますが、挽回させていただけるようスタッフ一同更なるサービス向上に尽力して参ります。ご滞在と貴重なご意見を誠にありがとうございました。
ヘレナ国際ヴィラ

この度は数ある宿の中から、ヘレナ国際ヴィラをお選びいただき誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきながら、バーベキューの匂いや2階の音が響いてしまいました件につきましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
特にご利用時の騒音や話し声に関しましては、改めてご宿泊いただく際のマナーをお守りいただけるよう周知して参りたいと思います。
当施設は当日の宿泊数などにより一棟に4～５グループのお客様がお入り合わせになる場合がございます。共有スペース並びにお部屋への煙の匂いに関しましても、いただきましたご意見を参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるよう
できる限りの改善をして参ります所存です。この度は誠にありがとうございました。
ヘレナ国際ヴィラ

この度は、数ある宿泊施設の中からヘレナ国際ヴィラをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、サービス面で配慮が足りておらず、大変なご不便をおかけしてしまいましたこを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

割りばしやカトラリー関係は、クラブハウスフロントにて販売させていただいております。
(当館の特性上、24時間体制でスタッフがサポートさせていただくことが難しく、お客様にクラブハウスまでお越しいただく形をとらせていただいております)

この度に関しては、お客様からのご連絡を受けました当方スタッフからのご案内不足が原因であると認識しております。誠に、誠に申し訳ございませんでした。

今後、お越しいただきましたお客様に居心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ教育の徹底、サービス向上に尽力して参ります。
これに懲りずにまた足をお運びいただけましたら幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。

ヘレナ国際ヴィラ　高橋