この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想を頂戴致しまして心よりお礼申し上げます。
今回ご利用頂きました「大地」プランでございますが、６月まではメインのお料理をお選び頂ける形でご用意させて頂いておりましたが、８月２６日より秋メニューに変更させて頂いておりました。
チェックインの際フロントより、又ご夕食会場にてそういったご案内が無かった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこういった事の無いよう、担当スタッフ一同お客様へのご案内を今一度見直して、お客様へのお迎えに当たって参ります。
また富良野にお立寄りの際には是非とも当ホテルをご検討下さいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想を頂戴致しまして心よりお礼申し上げます。
客室の天窓が小さい為、ご不便をお掛けした事、申し訳ございませんでした。
ただ、当日は好天に恵まれ星空をお楽しみ頂けたとの事でそちらについては何よりと思っております。
またのご機会の折には是非とも当ホテルをご検討くださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想を頂戴致しまして心よりお礼申し上げます。
体調を崩されたとの事でお身体の調子はいかがでございますでしょうか？何卒ご自愛下さいませ。
今回は夏のご宿泊でございましたが、富良野の風景は四季折々でさまざまな表情を見せてくれます。
どうか次のご機会には季節を変えて富良野をお訪ねいただければと存じます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご感想を頂戴致しまして心よりお礼申し上げます。
ご感想にございました大浴場の床の張替えについては、昨年の秋より予定に入っておりますが、気候により今年度の夏前までには工事予定となっております。
お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
また次のご機会に富良野へお立寄りの際には、是非とも当ホテルをご検討下さいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きましてありがとうございます。
滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
当ホテルは15種の多彩なお風呂をご用意致しておりますが、ご満足頂けたのでしたら何よりでございます。
また、ご機会がございましたら冬の富良野にも是非お越しくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロントクラーク　伝法めぐみ

この度はスパ＆ホテルリゾートふらのラテールへご宿泊頂きまして有難うございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
レストランや夕食につきましては、ご不快な思いをさせてしまったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
空調につきましては、現在業者に依頼をしており、修理しております。
また頂きました意見を真摯に受け止めサービス改善に努めていきたいと存じます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は客室空調及び、レストランスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフの教育が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
該当スタッフにつきましては、厳重注意と指導をしっかりとさせて頂きました。
今後このような事がないよう注意して参ります。
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

フロントクラーク　山本

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いただけではなく、ご感想も頂戴致しまして重ねて深くお礼申し上げます。
お食事の件につきましてはご期待に副えずに誠に申し訳ございませんでした。
調理部へ連絡の上、今後の改善に努めさせて頂く所存でございます。
また富良野にお越しの折にはどうか当ホテルをご検討下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想にございましたお食事の件につきましては
お客様のご期待に副えなかった事、大変申し訳ございませんでした。
調理部・料飲サービス部に伝達の上、お食事内容・料理のサーブについては見直しを図って参りたく存じます。
また、当日はゴールデンウイーク期間の混雑もあり、大浴場の清掃が行き届かなかった事も重ねて深くお詫び申し上げます。
こちらについては清掃担当者に連絡の上、今後の改善に努めさせていただく所存でございます。
次回きっとご満足頂けるよう改善に努めて参りますので、また富良野にお越しの折にはどうか当ホテルをご検討くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想にございました客室内のWi-Fiについては当日機材の不調もあり、ご迷惑をおかけした事大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの接客応対につきましてもご期待に副えるものでなかった事、重ねて深くお詫び申し上げます。

私を含めたスタッフ一人一人が今一度初心に立ち返り、ご来館される全てのお客様にご満足頂けるサービスを目指して、精進させて頂きたく存じます。

どうかこれに懲りる事無く、また富良野にお越しの折には是非とも当ホテルをご検討下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申上げております、ご投稿誠にありがとうございました。

フロントマネージャー　藤田　耕助

Thank you for staying in our hotel.
The period of your stay is and bad weather of the day, the day I met a train accident,
I think not had a great trip.
The next opportunity you think you can reach by changing the season.
We will wait again for your visitors staff.

Front Clark Hiroki Ishihara

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食の際、少しお待たせしたようで
大変申し訳ありませんでした。
関係部署に連絡し、改善に努めたいと思います。
貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
次回、富良野にお越しの際は当ホテルを是非
ご検討くださいますようお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　大橋　健一

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想にございましたお料理出しの件につきましては、お料理出しが遅く折角のお食事をおいしく召し上がって頂く事が出来なかった事、誠に申し訳ございませんでした。
料飲サービス部・調理部に連絡の上、早急な改善に努めさせて頂く所存でございます。
また担当部署だけではなくスタッフ一同、今回のご投稿を機に今一度良質なサービスをご提供できるよう、一層の精進に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロントクラーク　藤田　耕助

この度はSPA&HOTELRESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想を頂戴致しまして心よりお礼申し上げます。
ご朝食につきましてはご期待に副えなかったようで申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見を参考にお客様にご満足頂けるホテル作りに努めさせて頂きたく存じます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　藤田　耕助

この度はＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ ＲＥＳＯＲＴふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の好みに合わなかったようで失礼いたしました。今後は改善してまいります。

フロントクラーク　管野

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
お料理を始めとして数々の事がお気に召さずご不快だったご様子で申し訳ございません。
ご宿泊いただいたお部屋の壁は壁紙の無いお部屋でございまして、部屋全体は白くペンキを塗られたお部屋でございます。また、ゲームコーナーは元々22時で終了する事となっており、その旨ご案内をさせていただいております。片側の露天風呂から少し見えるイルミネーションはお食事していただいたレストランから見えるイルミネーションであり、こちらもレストランが終了する21時に合わせて消灯する事となっております。ご案内不足で申し訳ございません。
ロビーのハーレーのトライクは特別注文した新車でございまして、元々はご覧いただく為だけの物でしたが、せっかくなので皆さんにまたがっていただこうと枠を取り払いましたところ、少しずつ傷が付いてしまった状況です。
その他今までお客様からいただいた事の無い意見ばかりではございますが、チェックインされたその日の内に投稿された事を見ますと様々な事がよほどご不快に思われたと感じますので、いただいた内容につきまして真摯に受け止め、全ての項目に対して必要な箇所は改善・対処を検討し、全てのお客様にご満足いただけるように努力して参ります。
ご宿泊、ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想にございました客室案内時のフロントスタッフ、ご夕食の際のレストランスタッフの無礼、不手際につきましてはお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後二度と同じ事の起きないよう、フロントスタッフのサービス接遇の更なる教育に努めさせて頂く所存でございます。
また、レストランスタッフの配膳方法につきましてもレストラン責任者と協議の上、必ずや改善を図って参ります。
数ある富良野エリアのホテルの中から折角当ホテルをお選び頂きながら、このような結果になってしまった事、大変重く受け止めております。
お客様にご満足して頂けるサービスとは何かを今一度初心に立ち返り勉強して参ります。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロントマネージャー　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません
、ご感想にございました客室備品の件につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまう事となり、誠に申し訳ございませんでした。

早速全ての客室内の備品を再度確認させて頂き、全ての空気清浄機・湯呑みの点検と清掃を行い、汚れのひどいものについては交換をさせて頂きました。
今後は日々の客室チェック体制も一新し、お客様に安心してご利用頂けるお部屋の管理に努めさせて頂く所存でございます。

また、お食事につきましてもお客様のご期待に副えず重ねて深くお詫び申し上げます。
私共でその後調べましたところ、ｗｅｂ上の献立の表記が秋メニューに切り替わっていなかった事が判明し、大変失礼致しました。
お客様のご指摘のように、今後はお食事内容につきましても内容がしっかり伝わるように努めて参りたく存じます。

今後同じ事が起きないよう、今一度スタッフへの教育・指導を徹底すると共に、お客様にご満足頂けるサービスをスタッフ一同原点に立ち返って勉強させて頂きたく存じます。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロントマネージャー　藤田　耕助

この度はSPA&HOTEL RESORTふらのラテールにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご感想にございました客室アメニティの汚れ、お風呂の汚れにつきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまう事となり、誠に申し訳ございませんでした。
今後こういった事のないよう、早速清掃担当者に連絡の上清掃クオリティの保持と向上に努めさせて頂きたく存じます。
どうかこれに懲りる事なく、また富良野にお越しの際には当ホテルをご検討下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております、ご投稿誠にありがとうございました。

フロントマネージャー　藤田　耕助