最悪な宿泊施設でした。リニューアル中でしょうがお客様に不愉快な感じを与えるような工事の進め方は納得出来ない。全額返金していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

11月18日に宿泊しました。
食事が朝夕共お粗末で味も不味くてがっかりしました。

部屋は普通だがテレビの位置がおかしい。
お風呂は仕事上がりの従業員が脱衣場を占拠していた。

二度と利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

・１泊２日で利用させてもらいましたが、22時以降はフロントが誰もおらず、案内に記載された内線、外線電話ともに全く繋がりませんでした。そのため、本来22時消灯であるにも関わらず、コロナ禍でドアを開けて午前1時まで酒盛りする客がうるさく、子供たちが寝れないので、23時前に部屋を替えてもらおうと電話しましたが、全く繋がりませんでした（案内にも繋がらない旨記載されていました）。仮にですが、もし火事になったり、急患が出たら、どうするのでしょうか？　客に自分でどうにかしろとでも言うのでしょうか？　火元責任を考えても法律に反していないか不安です。他のお客様のためにも改めるべきは改め、きちんと体制整備をして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

夕食が弁当、朝食がトーストと野菜サラダで、夕食時に弁当と一緒に持って来て、冷蔵庫に入れて明朝食べるように言われた。
事前に分かってたら、素泊まりにしてました。
コンビニで弁当とパンを買った方が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

Wifi使用可能と大々的にアピールしているが、故障していて使えませんでした。
部屋設備に「インターネット接続」とあるが、実際には存在しませんでした。
このことを指摘しましたが、特にお詫びの言葉もなく、そんなもんです、みたいな対応でがっかりです。

結構高級そうなゴルフ場の様なので、こんなアバウトな対応でも、みんなお客さんはおおらか？と思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

今回初めて利用した。ホテルと同様の施設、玄関に十分満足。しかしながら、食堂の対応に不快感。夕食時、挨拶もそこそこに配膳された鍋には取り椀もなく、鍋からそのまますくって食べる以外なかった。働いている方の髪の毛もぼさぼさで、あまり清潔感がなかった。朝食時、会釈もなく、黙々と配膳し、立ち去る。
今回はプレーヤーではなく、完全に部外者扱いで、大変不愉快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

安さに釣られて泊まってしまいました。料理は安食堂の和定食レベル、ホームページ載せてあるような料理は出ません。
館内は薄暗く、年季のはいった絨毯の上を歩くのが気持ち悪かったです。
ふた部屋連結のコテージは、バスタブはある物のお湯は出ない状態でした。
昔は豪華な施設だったんでしょうが、今は古ぼけた、安宿ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

ゴルフをしない限りもう二度と行くことはないでしょう。ここでゴルフをするなら非常に便利だと思います。

しかしながらホスピタリティに著しく欠いていると思いました。それは以下三点の理由です。
1.部屋にゴキブリ用殺虫剤が置いてある。これは一見、虫が出た時に従業員の助けを呼ぶことなく対処でき便利かのようですが「虫が頻出する」「虫が出ても従業員は助けない」という風にも捉えられかねず、私はそう捉えました。ホスピタリティを勘違いしています。
2.レストランで朝食時、浴衣で向かうと「既にご説明申し上げたと思いますが、浴衣ではご利用頂けないんです」と説明あり。枕詞が不愉快。それいう必要ないだろ。
3.先ほどの朝食、着替えて向かうと「朝食券に何時に来てくださいと書いてありますよね？次から時間守ってください」と。着替えてこいと言われた際に「何時までに朝食に来れば良いですか？」と尋ねたところ「9時までならOK」と確認をもらっていたのに。驚きなのが確認した人間と、時間守れと言った人間が同一人物だったことだ。心の底から不愉快な思いをした。


以上の理由から、このホテルはホスピタリティを勘違いしているのだと判断した。

風呂が別に温泉でもないのに「豊富な湯量」などと温泉と勘違いさせるような文言を使っていたり、部屋の椅子がボロボロだったり、枕元に電源がなかったりなどはこの際評価には関係ない。

食事は美味しかったし、エントランスからの眺めは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

5月11日、母の日に合わせて帰って来た娘と利用させてもらいました。目的は観光スポットを巡る旅だったので、宿泊先はあまり拘らなかったのですが…
それにしても最悪でした。
夕食付きではなかったので、長瀞付近でやっとお店を探し、7時過ぎに着くと、フロントに係がいない！
着いた時確かに男性従業員と目が合ったのにそのままどこかへ行って20分以上フロントで待たされました。
異常です。こんな宿泊施設はありません！
ゴルフ場の付帯ホテルではありますが、一般の宿泊施設としてお客を受け入れてるならあり得ません！二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

レイトチェックイン２２時迄OK♪ホテル棟はWi-Fi ＆ユニットバス＆トイレ付
【お部屋はおまかせ】
とのことですが、ホテル棟（ゴルフ場のクラブハウス）から離れたコテージに割り当てられ、ユニットバスは湯が出ません。入浴したければクラブハウスまで真っ暗な坂道を往復する必要があります。クラブハウスは２２時消灯、以降は内線もかからないそうです。ログハウス風のコテージは、はみ出した断熱材にホコリが積もり、ネズミ避けの装置がいたる所にあります。何よりも部屋がかび臭くていけません。大失敗でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

懐石料理のはすなのに…申し訳ないけど弁当より悪い！デザートも無し朝食は漬け物も無し！今後利用することはないと思う

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

３回目の利用で、ホテル棟は２回目。
部屋の防音は悪い。隣から話し声、物音、ＴＶ音が聞こえてくる。また私も深夜に咳が止まらず迷惑に思われたのではあるまいか？どうもここは少ない客を部屋を隣同士にして詰め込むようである。
食事は成人男性には絶対的に量が足りない。持参必須である。
大浴場が嫌だからホテル棟にしてユニットバスを利用したいのに、大浴場利用を半ば強要してくる。無論、突っぱねたが。
そして今回、激怒する事３回。
１、チェックインして間もなく、ノックも声掛けも無く扉を開錠してくる。何事か！？と怒鳴ると、女性従業員が部屋を間違えた由。
２、暫くして再び、ノックも声掛けも無く扉を開錠してきた。夕朝食を持ってきた厨房の男。曰く未着の部屋と間違えた。
３、チェックアウト時、３度目の利用且つ楽天から通知があるのに、名前の漢字が二つも間違っていた。そしてこの失礼な間違いと二回も勝手に部屋へ入られそうになったことを叱責すると、勝手に入室せんとした二名の職員は双方とも報告しなかったようで「はあ、そうですか」と謝罪は一切なし。
矢張り、ゴルフ客以外は客と考えていないようである。兎に角、酷すぎる。
立地が気に入っていたのだが、どんなに安かろうが、ポイント倍増されようが金輪際、利用することはない。
本当に最低であった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

朝食でしか使えないドリンクチケットがもらえたが、メニューの中には差額を支払わなければならないものしかない。
朝食のレストランは暖房も効いておらず寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

長瀞駅からタクシーがつかまらず、無理を言って迎えの車をお願いしました。幸いすぐ来てくれましたが、怒っているのか機嫌が悪いのか乱暴な運転でした。
夕食は各部屋に弁当が運ばれますが、インスタントみそ汁に冷めたから揚げ弁当で侘しい気持ちになりました。翌朝９時過ぎても弁当箱は回収されていませんでした。
朝食は冷たいクロワッサンにキャベツときゅうりのサラダとコーヒー１杯。せめてハムか卵くらいつけてほしかった・・・
ベランダはゴルフ場から見えないようになのか高いコンクリの塀に囲まれ圧迫感、ソファーや館内いたるところ擦り切れてぼろっちい。
いつも安ホテルに滞在しますがこんなに不満だらけなところは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

夕食は美味しかったです。ホテル部分は改修工事中で部屋の風呂が暖かく無かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

年末の冷え込む日に夫婦で宿泊したが、部屋のエアコンが故障していて、寒くて我慢できない状態。すぐにフロントに連絡したら、エアコンの修理はできず、他に空室はないため、石油ストーブを１個持ってきただけ。まったく温まらないことを伝えると、「もうひとつ持ってくる」と言ったきり音沙汰なし。また、少し時間が経ってから、石油ストーブに「換気必要（１時間に１から２回）」「寝るとき消火」と注意喚起シールが貼られていることに気づき、就寝時は使用できないとフロントに伝えると、「気にしないで大丈夫。他のお客様も換気せずに使用し続けている。」という無責任な回答（これで何か事故が発生したらどう責任を取るつもりなのか）。他のホテルを探したが、年末という時期および長瀞というエリアのためか空室はなく、仕方なく布団と毛布を追加し、凍えながら宿泊。石油ストーブをはじめに１個持ってきた以外、フロントからは何の提案もなし（布団と毛布の追加もこちらから申し入れたもの）。また、チェックアウト時に一言お詫びがあるかと思ったが、何もなかったように手続きしただけ（チェックアウト時のスタッフに申し送りされていなかった）ゴルフ場に併設された宿泊施設でホテル専任のスタッフがいないからかもしれないが、お粗末としか言えない。もちろん自分が再度利用することはないし、他の方にも宿泊しないことを強くお勧めする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋のシャワーは使えず
景色も見えない
単なるゴルフ場でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

初めて利用させて頂きました。少し遅めのチェックインで、町からホテルに向かう道中は真っ暗、着いたホテルも全体的に暗く、第一印象は正直なところ「ディズニーランドのホーンテッドマンション」のよう。
以下、事実を書きます。
●ホテル全体が薄暗く不気味
●部屋から眺められる景色は壁＆壁！壁で外が囲まれていて、何も見えません。
●ツインの部屋でしたが、ベッドがとても小さい
●布団にダニが居るのか、痒くて寝れない。
●朝食付きだったが、付いている飲み物はセルフで水とお茶のみ。他の飲み物もあったが、別料金（500円）を取られる。
●洗面台など、ヒビが入っている。（修繕されてない）

大変恐縮ですが、二度と泊らないつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

バス・トイレの異臭がすごかった。
水を流しても異臭はなくならず入るのを躊躇うほど、、、
換気扇の音もすごく眠りを妨害するぐらい
チェックインも大まかではあるが時間を伝えていたにも関わらずスタッフがおらず待たされ時間がかかった。
次回の利用はもうない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

通された部屋がコネクティングルームだとは知りませんでした。これは仕方ないとしても、本来壁であるはずのドアから夜中遅くまで話し声が聞こえ、満足に眠れませんでした。直接、隣の部屋に言うのもトラブルの元なので、辛抱しましたが、かなり前から予約し、楽しみにしていたのに残念です。
さらに、フロントに連絡しようにも、午後１０時以降はフロント対応はしてもらえず、睡眠不足のまま朝を迎え、翌日、フロントに苦情を言うも、「申し訳ありません。隣の部屋が遅くに予約が入りました。上に伝えます。」という通り一遍の会話で終わりでした。
コネクティングルームなら、事前に明記すべきでは。私が調べた限りでは、その記載はなかったように思います。
その後、ホテルからの謝罪等はありません・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月