この度は、数ある宿泊施設からたまご肌美人の湯美榛苑をお選び頂き、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の鍵が全室共通というご指摘に関しまして。
全室共通の鍵を使用する様な、お客様の安心、安全を脅かす上に、信頼を失うような原因となるような事は、現在も今後も行う事は一切ございません。


お客様が誤って入られましたお部屋のお客様より「部屋に他の人が入ってきた。部屋の鍵はマスターを使用していますか？」という内線を受け、夜分遅くながら両隣のお部屋のお客様にご協力いただき、お客様お立会いの下確認しましたが、お部屋の鍵が空くことはございませんでした。
お客様がチェックアウト後すぐに全客室の鍵に加え、お部屋の中の金庫の鍵も全て確認いたしましたが、どれも異なった鍵では解錠できませんでした。
私だけでなく、別のスタッフも全客室の鍵を持ち確認いたしましたが、同様の結果でございます。

可能性といたしましては、お客様の「鍵のかけ忘れ」又は「半ドア」と思われます。


マスターキーは従業員が責任をもって厳重に管理しております。
お客様にお渡ししている鍵では、誤って他のお部屋に入ろうといたしても、その部屋に鍵がかかっておりますと、差し込みはできますが鍵が回ることはございません。


どれだけサービスのご提供に力を入れ、お客様のご満足いただけるお食事をご提供できたとしても、お客様の安心、安全が保障されなければ本末転倒でございます。
これはどの旅館、ホテルでも同じことでございますが、第一優先として、お客様の安心、安全の確保をしていることだけはどうかご承知おきください。

長文となってしまいましたが、結論として、鍵は全室共通のものではございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。



支配人