子供がいるので、とにかく設備が最高でした。
セルフでしたが、アメニティの量や、飲み物提供など、最高でした。


虫が苦手なので、夜は外にでれませんでした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

立地・設備ともに満足した。部屋は最上階でつなぎ部屋であるなど、海外のデザイナーズホテルの日本版といったところか。食事は炭鉱レストランでの創作料理であったが、北海道であるのに神戸肉が提供されるなどシェフのこだわりが強く出すぎていたように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックイン時間変更の電話対応が好感が持てました
ただ、気になったのは
「遅くなりますと、食事のラストオーダーが20時で
少し慌ただしくなりますが、大丈夫ですか?」
18時には到着なので問題なく了承
実は意味が少し違いましたね
連れは足が悪く、身障者用の駐車場があればと思ってましたが
身障者用などの区別が見当たりません
夏期はあるのもしれませが冬期こそ足元に不安があり必要性を感じます

入館後の流れがわかり難い
入り口で靴を脱ぐのを周りを見て習い
正面のフロントに並びます
忙しいみたいで暫く待った後、宿泊用のフロントは隣りにあると知らされました
少し奥まった、宿泊用フロントは誰もいません
係の方は椅子に座る先客に熱心に説明中
残念ながらこちらに気が付くことはなく、
他に係も見当たらず、座って良いのもわからないので立ち尽くすのみ
後ろには次の宿泊客も立ってました
そこからの放置時間が長すぎました
接客が重なったのかもしれませんがもう少し周りに気を配り
「座っていいので、順に案内する」等と伝えてくれると安心なのにね
それ以前にカウンターに、その旨を書いてあれば良かったです
その後スタッフがこちらに気が付きました
終始丁寧な案内なだけに、始めに不可解な時間が多く残念
その時、食事時間の説明をされました
「今日は宿泊客が多くて、夕飯時間の空きがなく、
食事開始は19時15分からとなります」
夕食はこちら都合で食べに行けないず、時間指定されるのですね
ラストオーダーまで45分だから慌ただしいってコトでした
今回は大丈夫ですが、45分だと落ち着かないって人もいるかもしれません
どうして時間が無いか説明して欲しかったですね
風呂場は滑りやすい
温泉成分が原因で理解出来ます
しかし浴槽などへの手すりが少ない
年配の方が利用するコトを想定すると
少し危ないので注意が必要です
アメニティ、ドリンクなど充実
ごろ寝をして、沢山のマンガを読みふける
ハンモックなどもあり楽しい
デトックスウォーターなどもあります
食事も美味しかったです

だからこそ、素敵な時間を過ごすためにも
始めのチェックインまでの流れをスムーズなら良かった
素敵な時間を過ごすとしたら
初めから楽しい方が絶対に良いですよね

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月

10月の上旬に宿泊しましま
露天風呂からの星がとても綺麗感動しました!
また行きたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

家族で宿泊しました。
2回目でしたがやはり子供も大人も楽しめました。
また、いきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

子供と2人で宿泊しました。チェックイン時、およそフロント対応と思えないほどぶっきらぼうな対応をされました。
精算バンドの説明もされず、ただ部屋の鍵と一緒に渡され、他のスタッフに聞きに行きました。バーラウンジ利用も未成年と一緒には利用できないと言われ、子供と2人できた私は使えないという事？と聞いたらそうなりますね、と。心情にも寄り添わずルールだからと突っぱねるのには腹が立ち、到着早々嫌な気分になりました。

和室のお部屋だったが、トイレの電気が暗く子供が怖がったのと、夜中に洗面所から水はたれてないのにどこからか滴る音がして怖くてなかなか眠れませんでした。


ただ、ご飯はおいしかったし当日は雲ひとつない良い天気で最高の星空鑑賞日和で、たくさん星が見えたのでその点は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋がwifiつながらなかったくらいが不満かな。風呂が最高。レストランの感じも凄く良かったですよ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

施設がとても綺麗で魅力的でした！
赤ちゃんに優しいホテルでゆっくりできました。また行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

すごくよかったです。温泉の泉質もよく、浴場もきれいでした。お風呂カフェのほうものんびり過ごすことができました。また、体育館も使えて早く着いたけれども楽しめました。天気が良くなく星空を見ることができないのは残念でしたが、天気ばかりはどうしようもないので次回に期待したいです。
ただ、お盆時期で満室ということもあるかと思うのですが、夕食をレストランでとることができず、弁当しか頼めなかったことは予想外でした。チェックイン時に「夕食のついてないプランですけど、どうしたらいいですか」、と相談したのですが、「レストランが利用できます」との回答でしたので、なにも考慮していなかったのでどうやって夕食をとろうかとあたふたする苦労と部屋で弁当を食べることになったということにがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

温泉がめちゃくちゃ良かった。朝食も種類豊富なバイキングで美味しかったです。また必ず行きたいです。ただ、喫煙部屋だったのですが、やはりタバコ臭かった。もう少し臭いしなければいいなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

こんな山奥にホテル？ってくらい不安な道を走り辿り着いたらなんて立派なホテル！
入ってすぐのロビーで「良い感じ」感があふれてます。受付時のウェルカムドリンクとお饅頭、お菓子のサービス、アメニティの多さにも感動。
とにかく本や雑誌が充実していて、お風呂カフェというコンセプトを理解しました！部屋で過ごすより、一階のカフェスペースで過ごした方がいいです。楽しかったです。大人でもワクワクできる空間でした！
利用した部屋はとても狭く、本当に寝るだけの部屋って感じでしたので、閉まるまで一階で過ごしてました。
お風呂は広くて良かったです。ホテル紹介の画像に岩の露天風呂を見ましたが、改装前のお風呂？
星空が売りのようですが、生憎の雨でした。翌日は快晴でしたからきっと綺麗な星空だったんだろうな～
満天の星空観たかった～泣
でもホテルのカフェ空間がとても気に入ったのでまた行きたいと思います！星空もリベンジしたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年05月

wifiが時間帯によって、繋がりにくかった。
食事は、とても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

立地は星空観察になら 最高の場所でした。 オプションの屋上からの観察は星も見えて スタッフの方の説明も大変楽しく勉強になりました。 温泉、食事共にかなりの満足度でした。 ただエレベーター降りてから、温泉に向かう廊下で タバコの匂いが何度か感じられて、タバコ苦手の我々家族には苦痛でした。 1階のスナックからでしょうか？ せっかく子供には大変満足できる趣向が感じられる施設なのに
分煙できてないのは 他が素晴らしいのに残念かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

星空と紅葉がきれいな時期で温泉の泉質が好きでした。
食事も満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

約半年ぶりの宿泊で今回は和室でした。浴場に近く計６回通いました。源泉の冷泉と他を交互に入浴。やはり泉質が合うようでリラックスできました。夕食、朝食共においしく頂きました。またリピートしたいと思っています。道新の記事で見たおふろカフェも楽しみですね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

温泉は満足・サービスはもうちょっとでした。

良かった点
・熱湯（あつゆ）が心地よかった
・水風呂が源泉というのが珍しく、せっかく温泉に浸かった体をカルキ臭い水で流してしまう事も無くとても良かった
・デザイン、コンセプトが魅力的だと思った
・清潔感があった
・揚げたての天ぷら・ローストポーク・カレーが美味しかった

悪かった点
・ウェルカムサービスが一切無かった
・チェックイン時点で夕食の席予約が混みあっているとのことで、スターウォッチングに参加出来ない時間しか夕食の席が空いていなかった（事前にわかっていたら早い時間に予約の電話でもしたのですが）
・露天風呂がぬるかった
・洗い場が使いづらかった
・夕食バイキングの補充が遅く、放置されていた
・夕食時のスタッフさんの対応が残念
・夕食バイキングのトレーも、半年前のレビューにもあったが未だに改善されていなかった

夕食は、スタッフさんがホールにほとんどおらず欠品に気付いても居なかったです。
お金をいじっていた女性スタッフさんに「もう補充されないのですか？」と尋ねると、「ちょっとお待ちくださいね！」と２～３回言われ、今忙しいオーラを出されたうえで「何か足りないものありましたか？」と。
まずご自分の目で確認されては？と思いました。
空いている料理が少なくとも5品はあったし、ローストポークをカットする人もワッフル・クレープを焼く人も居なかった。
個々には一生懸命なのでしょうけれど、スタッフさん同士のチームワークが取れていない印象でした。
ホスピタリティ・接遇の研修などは受けられていないのでしょうか？

同じ代金を支払っているのに、
全く歓迎されずに残念です。

ホテルではなく宿泊温泉施設と思えば、この程度の放置プレイは良くある事なので
概ね満足ということでまた利用したいとは思います。
コンセプトの良さが、かえって期待値として
接客へのハードルを上げているかもしれません。
価格設定もこのサービスクォリティでは厳しいので、
またポイントが貯まったり安いプランがあれば利用させていただきます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋タイプおまかせプランで予約。和洋室を用意していただきとても快適でした。温泉、極上です。全般さりげないおもてなしが行き届いており充実した記憶に残る一泊二日でした。朝食バイキングで久しぶりにいくら大盛丼を食べました。美味しかったです。再訪します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

20時頃お伺いしましたが、小学生の団体が帰るところでした。フロント前に備えているアメニティは面白い仕組みでした。5個までとのことでした。一人あたりか全員で5個かは不明でした。部屋は和洋室でしたが3名ではチト狭い気がしました。お風呂は国民宿舎側にありますが、昔お伺いしたとき同様浴槽がたくさんあり満足できるお風呂でした。朝食はイクラもありＧＯＯＤ。またお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

「満天の星空を堪能するリゾート」が、あいにくの雨で、残念でした。

風呂場の入口のフロアが、床暖房が入っているように暑いのが気になった。

風呂場入り口のドリンクの、気配りサービス、および周りの施設は、ほかには無い造りに

感激しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月