朝食は、品数もたくさんあり、美味しかったのですが、夕食バイキングが、朝食に比べて、品数も少なめで、全体的に、美味しくなかったです。
食事会場のレストランの床が、歩くとベタベタ貼りつくようなところがあり、食事する場所なのに、不快に思いました。
それから、スタッフの対応の事で、気になる点があったので、アンケート用紙に記入してチェックアウトの時に、フロントの女性に「不愉快な事があり、アンケートに記入しましたので責任者の方に渡して下さい」と言って、手渡したのですが、その女性スタッフは、「申し訳ありません。ありがとうございます。」の一言も無く、アンケートを受け取っていました。
スタッフの、お客様への言葉遣い、あいさつ、対応がきちんと出来ていないホテルなのだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

1歳の子供を連れて行きました。

＜良かった点＞
朝食のいくらがおいしい
アメニティが豊富
お風呂場の休憩室が広く、充実している

＜満足できなかった点＞
スタッフの方は気を配って話しかけてくれるが、上から目線のアドバイスは少し不快な気分になった
こちらの提案に対する返答も悪く、こちらが気を使わなければいけなかった

中にはすごく良い対応のスタッフさんもいましたが、人によってサービスを行う目線が異なっていると感じました。物は充実しているが、本質である人の対応・サービスが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

夏休みの家族旅行で利用しました。ゆっくり温泉にとでも思っていましたが、夏休み期間でもありそこは難しかったです。

合宿されてる学生、近くのキャンプの方々、日帰り温泉利用の方など、多種多様の利用客がおりました。騒がしい学生。刺青の方などなど。ゆっくりする気にもなれませんでした。時期をずらせば良いのかもしれませんが、良い印象は持てなかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

チェックイン時に、冬季間全館でテレビが何らかの電波障害により映らないとの事。それなら泊まらなかったです。予約の際に分かるようにするべきだし、映るように改善するべき。
部屋は洗面室がカビ臭く不快でした。
その他は、まぁ普通です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

サウナ目当てで宿泊しました。
おふろカフェにリニューアルしたとのことで楽しみにしていたのですが、がっかりな点が結構ありました。

1　フロントの人の案内及びレジ操作がもたついてえらいまたされた。
2 学生の団体客がいるので、夕食時間を早い時間か遅い時間にしてくれと言われ仕方なく19時半からにして、19時半から行ったのにまだ学生の団体がいてうるさくしていた。団体客は食事の場所を宴会場とかにして一般客と分けて欲しい。
3　ロビー等はきれいでいいのですが、客室が論外なほど古い。和洋室だったのですが、畳や椅子はシミだらけで和室の電気はカバー部分が四隅がっつりガムテープはってるしマジでがっかりでした。非日常生活を感じたいのにこれでは自分の家より古臭くボロいしで寝る以外ほとんどいませんでした。
4 朝食時のスタッフの対応ですが、カフェの席が満席で図書スペースに座るよう促されましたが、膝痛い旨をいったらしぶしぶ席の状況見にいき空いてますって言われていったら小さな子供連れの家族の席の隣を案内され、見たら他の席もかなり空いてました。どう見たって5割くらいしか埋まってないし、ましてや図書スペースは子供連れの人がすでにいて子供がはしゃぎまくってる中で食事すれってさー。ないわ。
5 ホテルの内装からしたら大人女子向けな感じだけど、ファミリー層もって感じで一見よさげだけどコンセプトがブレブレな感じです。図書スペースでは子供がはしゃいでうるさくて仕方なかった。全然落ち着かなかったです。
6 食事は可もなくで、あの小さないくらはいらないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

星空が見たくて行きました。どしゃぶりで星は見えませんでしたが、星空の上映があり満足しました。漫画も本もゆっくり見放題なのも子どもがとても気に入っていました。
　
　残念なのは、まず、お部屋です。部屋に入った途端に目に入ったのですが、前宿泊者の方の？靴下が落ちていてとても不快でした。また、部屋のドライヤーは壊れていて使用できませんでした。次に食事です。１品１品、運んでくれるのがものすごく遅く、子どものプレートが食べ終わっても大人のは全然来ない、という状況でした。時間がかかりすぎです。また、子どもは高学年と伝えているのに、赤ちゃん用のスプーンとフォーク。それを伝えても怪訝な顔。夕食なしにしてどこかで食べれば良かったと、初めて思いました。そして売店では、購入したい物があったのですが、スタッフがいなかったので、探して近を通ったスタッフに質問をしましたが、「あ～」ときょろきょろ。そして、”見て無かったということは売ってないですかね？”とこちらが言うと「たぶん」と、とてつもなく不愛想に言われて、悲しくなりました。

　これまでに宿泊してきた所で、不快や不満を思うことはなかったこともあり、お客様アンケートにもすべて書きましたが、あまりのひどさに、チェックアウトの時に、せめて「靴下が落ちていたことは伝えよう」と、ためらいながら伝えてみたものの・・・。「靴下ですか（笑）（笑）」とクスクス笑われただけで、その対応にもびっくりです！！
友人知人に言っていますが、怒っていいレベルだ！と言われ、投稿することにしました。
　もちろん明るくて良いスタッフも宿泊者専用ラウンジにいらっしゃいましたし、施設も温泉も、そこで会話した地元の方も良かったので、”対応”がとても残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族３人での宿泊。
夕食の焼肉は美味しく、色々と工夫された夕食会場とスタッフの気配りと料理に満足。
美味しい野菜とお肉とお酒を満喫しました。

チェックインが分かりにくく、荷物をたくさん持っての誘導などあまりスマートではなく不満。館内の説明を少なくするのはいいが、見取り図を渡してお終いとはとても不満の残るチェックインとなった。

設備上どうしようも無いが、ＥＶが１基のみだと人の流れが集中する時間はＥＶ待ちがおっくうに。もし次来るとしたら、浴場へ近い和室がいいかな。

夜はみんなが星空を観に出かけたくなるので、もう少し多く散歩用のツッカケが欲しい。
星空も売りのホテルだと思うが、周辺のスポットなど案内が欲しかった。

朝食は改善が必要。
席数とスタッフの数が不釣り合いで、ビュッフェの動線も悪く、席も遠くばかり。
空調も悪く人が増える８時前後は暑さを感じるくらい。
メニューももう少し増やしてほしいし、２つのレストランを使うなら食事を置くスペースも２カ所にするべき。ミルク以外の飲み物はありきたりのジュースとコーヒーだけ。
朝一でさくらんぼ狩りに行くつもりだったからかなり少なめに取ったが、かなり不満の残る朝食だし、食事時間の終わりが早すぎなので宿泊客が集中して回転が悪くなっていたと感じた。
ツインのソファーベットもそのまま布団を乗せた程度で、段差のあるベットで硬く、寝心地はカプセルホテル以下に感じた。ソファーベットでもマットレスを敷いてフラットにしないのだろうか。疑問が残る。

お風呂は気持ちよく、快適だった。おふろcafeは提供が一部休止中なら、ＨＰにでも説明が欲しかった。ハンモックなどは心地よかったが・・・ＨＰなどにももう少し情報が欲しかった。
全体的に期待値が高かったので、そのぶん残念感が高くなったのかも・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

一人旅で一泊しました。
部屋の指定ができないとの事でしたが備考で、もしできたら禁煙ルームをと入れて置いたら禁煙ルームの、しかも３ベッドの広い部屋にしていただきました。
そこまでは感謝なのですが、禁煙階の禁煙ルームなのに、廊下も部屋もタバコ臭で耐えられないくらいでした。最近禁煙にしたのかも知れませんが、禁煙と謳うくらいならきちんとした消臭処理をしていただきたいと思います。
また大浴場ですが、浴場自体は大変満足でしたが、宿泊以外の一般客が多く、のんびり過ごせませんでした。日帰り入浴も仕方ないとは思いますが、時間制限などで宿泊客とは重ならないような工夫をしていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月