サービス3
wappuさんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- wappuさん [30代/男性] 2012年11月06日 11:41:12
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出張で利用しましたが、近くにコンビニはありませんので
出張時には注意が必要です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート 2012年11月09日 10:48:52
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この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、芦別市内から山側へ７km程入ったところにございます。
レストラン営業時間は１１：００～２１：００まで(オーダーストップ20：30)でございますので
それ以降にチェックインのお客様は、芦別市内で飲食されてからか、コンビニエンスストアー等にお立ち寄りになってからをおススメいたします。
次回ご利用の際には、１泊２食付きプランもございますので、ご検討いただければ幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】１泊朝食付 シングルルーム（富良野まで１時間・旭川まで１時間で行けます）
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
サービス2
しょーへー3259さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- しょーへー3259さん [30代/男性] 2023年12月10日 17:31:40
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今回初めて利用させていただきましたが、総合的には大変満足でした。
サウナは高温サウナの湿度と温度のバランスが絶妙で、温泉成分で白く濁った水風呂も最高。文句無し。
星空はちょうど天気が微妙で見れませんでしたが、露天風呂の電気を消せるのは粋な演出ですね。
森の図書室は滞在時間も少なかったのでちゃんと評価できないですが、秘密基地のようなプライベート空間が作れるのは素晴らしい設計だと思いました。
唯一残念だったのが楽しみにしていた20時からのシメパフェがソフトクリームのマシンの故障で使えなくなってしまったようなのですが、子供たちはいつか直るんじゃないかと期待して22時まで待ち続けましたが結局直らず部屋に戻りました。空のカフェの厨房とかにもアイスクリームの機械はあるんじゃない？とかも思いつつ、そこだけは残念な思い出になってしまいました。
ただ総合的にはまた行きたいなぁと思える素敵なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10％／朝食付き】空知の食材が楽しめる約５０品バイキング！大浴場×セルフロウリュサウナ完備
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン／25平米／禁煙】
サービス2
投稿者さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月28日 17:14:14
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フロントの方の説明が足りない。
宿泊者専用のラウンジに至っては、場所や使い方の説明が全くなく、わからずに探していても知らんぷり。
また、そのラウンジも、汚れていても片付けられておらず、使う気がしませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート 2023年10月08日 12:45:32
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この度は芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロント対応についてお詫び申し上げます。派遣スタッフが多く教育が行き届いていない結果と思っております。指導を徹底してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】宿泊ラウンジ無料サービスはなんと約１０種も☆おふろカフェ×星空×サウナ♪
- ご利用のお部屋
- 【和洋室／２５平米／禁煙】
サービス2
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投稿者さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月27日 10:56:23
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ウェルカムバー付きの多少高めプランを選択したのに宿泊者は全員利用できるものだった。それなら安めのプランでよかった…。きちんと記載してほしい。部屋備え付けのコーヒーメーカーは壊れて使用不能。星空ナイトウォッチングも人数限定説明なしで参加できず。会計も楽天ポイント控除せず、危うく通常料金取られるところだった。スタッフは特段謝らず、イマイチの対応でした。
期待してたほどではありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート 2021年02月27日 14:16:46
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この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
会計時の対応やスターウォッチング、コーヒーメーカーの件は大変申し訳ございませんでした。チェック体制を強化してご迷惑がかからないようにしっかり指導してまいります。
大変申し訳ございませんでした。
あとプラン内容につきましては、今回お申し込みのプランはおふろカフェの入館料通常１日あたり1,145円がかかるものが２日分サービスとなっているプランで、他のプランよりお得になっております。
プラン内容にウエルカムバーは宿泊者ラウンジサービスとしっかり記載しており、特定の方のみの方が利用出来るとはどこにも記載しておりませんが、誤解を与えてしまったとすれば申し訳ございませんでした。
予約担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大36時間まで館内利用OK】おふろcafeでおこもりステイ！ワーケーションや一人旅に☆朝食付
- ご利用のお部屋
- 【■室数限定■当日までおたのしみ☆部屋タイプおまかせ１７平米】
サービス2
投稿者さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月24日 17:50:03
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時間制限は飲み放題だけだと思っていたが、食事も時間制限があり、途中で退室をしなければならなかった。小さい子どもの世話もあり、あまり食べられなかった。
時間制限については、最初に終わり時間の説明があったら親切だと思う。
お風呂はとても満足。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【和室宴会場】かみふらのポーク＆砂川上原ポークのしゃぶしゃぶ食べ放題＆セルフ90分飲み放題♪
- ご利用のお部屋
- 【■和室１０畳■お部屋広々♪お子様連れにおススメ☆禁煙】
サービス2
shihorinrinrinさんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- shihorinrinrinさん [30代/女性] 2020年11月09日 17:40:05
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部屋はきれいでしたし、お食事も満足でした。アメニティ類も大変充実していてまた利用したいです。一点残念だったのが人手が足りてないのでしょうが受付時、レストランでの対応、チャックアウトどれも時間がかかったりスタッフ同士の連携ができて無いのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本★２食付】星空×おふろcafeを楽しむスタンダードプラン☆夕食はカフェでカジュアルディナー
- ご利用のお部屋
- 【＜コンパクトツイン＞100ｃｍ幅ベッド・17平米☆禁煙】
サービス2
投稿者さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月03日 10:17:35
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レストランの対応が素人のアルバイトみたいでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート 2020年08月06日 16:57:31
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この度は、ご家族旅行でスターライトホテルご宿泊誠にありがとうございました。お食事の際のスタッフの対応に不手際があったのかご意見ありがとうございます。研修等も実施しておりますがまだまだ勉強が必要なスタッフもおりますので、皆様喜んで頂けるようなサービスが提供出来るように改善してまいります。また、機会ございましたらご利用頂けますと幸いに思います。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【どさんこ割】北海道にお住まいのお客様限定☆夕食カジュアルコース＆朝食バイキング☆２食付♪
- ご利用のお部屋
- 【＜スタンダードツイン＞二人でゆったりくつろぐ２５平米★喫煙可】
サービス2
投稿者さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月31日 16:08:32
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朝ごはんが美味しくて、いいのですがダシ入りの醤油しかないので、普通の醤油をおいてほしいです。また、サラダ用にオリーブオイルと塩を希望します。食材が美味しいので、気になってしまいました
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート 2017年08月31日 18:43:18
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この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
おしょうゆにつきましては検討させていただきます。オリーブオイルと塩に関しても前向きにご検討させていただきます。ありがとうございました。
予約担当 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【モニタープラン】満天の星空と美肌の湯を堪能★ご宿泊者アンケート記入でお得♪朝食付
- ご利用のお部屋
- 【◆お部屋タイプおまかせ◆室数限定１～２名】
サービス2
神戸の浜辺さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- 神戸の浜辺さん [50代/男性] 2016年04月29日 00:27:39
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星空を見るには駐車場付近のライトが明るすぎる。月明かり、曇り空のこともあったが、星が見れるスポットとかがあればいいと思います。
応対面では非常にいい。大変教育が行き届いていると思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年04月
- 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート 2016年05月22日 21:17:28
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この度は芦別温泉スターライトホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
更なるサービスの向上に努めてまいりますので、
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆【50歳以上のお客様限定】効能自慢の温泉をビジネス、観光の拠点に【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【◆シングルルーム◆17.3平米【禁煙】】
サービス1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月13日 11:54:50
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温泉は満足・サービスはもうちょっとでした。
良かった点
・熱湯（あつゆ）が心地よかった
・水風呂が源泉というのが珍しく、せっかく温泉に浸かった体をカルキ臭い水で流してしまう事も無くとても良かった
・デザイン、コンセプトが魅力的だと思った
・清潔感があった
・揚げたての天ぷら・ローストポーク・カレーが美味しかった
悪かった点
・ウェルカムサービスが一切無かった
・チェックイン時点で夕食の席予約が混みあっているとのことで、スターウォッチングに参加出来ない時間しか夕食の席が空いていなかった（事前にわかっていたら早い時間に予約の電話でもしたのですが）
・露天風呂がぬるかった
・洗い場が使いづらかった
・夕食バイキングの補充が遅く、放置されていた
・夕食時のスタッフさんの対応が残念
・夕食バイキングのトレーも、半年前のレビューにもあったが未だに改善されていなかった
夕食は、スタッフさんがホールにほとんどおらず欠品に気付いても居なかったです。
お金をいじっていた女性スタッフさんに「もう補充されないのですか？」と尋ねると、「ちょっとお待ちくださいね！」と２～３回言われ、今忙しいオーラを出されたうえで「何か足りないものありましたか？」と。
まずご自分の目で確認されては？と思いました。
空いている料理が少なくとも5品はあったし、ローストポークをカットする人もワッフル・クレープを焼く人も居なかった。
個々には一生懸命なのでしょうけれど、スタッフさん同士のチームワークが取れていない印象でした。
ホスピタリティ・接遇の研修などは受けられていないのでしょうか？
同じ代金を支払っているのに、
全く歓迎されずに残念です。
ホテルではなく宿泊温泉施設と思えば、この程度の放置プレイは良くある事なので
概ね満足ということでまた利用したいとは思います。
コンセプトの良さが、かえって期待値として
接客へのハードルを上げているかもしれません。
価格設定もこのサービスクォリティでは厳しいので、
またポイントが貯まったり安いプランがあれば利用させていただきます。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート 2018年08月14日 19:02:09
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この度は、ご家族旅行でのご宿泊誠にありがとうございました。温泉は、ご満足頂け嬉しく思います。色々とサービス面でのご意見ありがとうございます。お食事会場でのお料理やスタッフの不手際大変申し訳ございませんでした。今回のご意見は参考にさせて頂きミーティングでも注意させて頂きました。今一度、切り替えてサービスの徹底をして参りますので、ぜひまた機会ございましたらご利用お願い申し上げます。次回のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
予約担当 荻原
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】最大16％OFF！【1泊2食】星の降る里あしべつで過ごすリゾートステイ♪
- ご利用のお部屋
- 【＜コンパクトツイン＞100ｃｍ幅ベッド・17平米★喫煙可】
サービス3
投稿者さんの 芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館 満天の星空×サウナリゾート のクチコミ
静かな環境で良かったです。朝食のバイキングは、品数豊富で良かったと思います。
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この度は、当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。７月より朝食の内容を変えたばかりで、お褒めの言葉を頂戴しまして安心しました。
またのご利用をお待ち申し上げております。