一年前に利用した時に、お客様の声に書きこみ、フロントへ提出したのに、今だになしのつぶてなので、今回はこちらに書き込みます。前回、朝食バイキングで出遅れて、品切れて食べられなかったイクラ丼を沢山食べられ満足しています。一点残念な所は、Wi-Fiつかえますが、動画再生になると、途中で止まり、3G回線に変わってしまいました。光回線が設備されてないためなのか、改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

バイクツーリングで利用。駐車場も屋根下に停められました。
温泉と朝食良かったです。
また、和洋室の部屋で落ち着いてゆっくりできました。
部屋で無線LAN通してインターネット利用できるのも満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

来るまでの旅行者でないと立地的に無理があります。事前に送迎バスが無いことは知らせていただきましたが、路線バスの最終も早い時間でタクシーしかありません。
次回は空港から車で訪れる予定があれば考えます。
食事は少しお値段が高めですが味は良かったです。
朝食のバイキングもお粥を”いくら””ほぐした鮭身”そしてイカソーメンを楽しみました。
温泉は別棟になっていて、部屋のタオルをもっていかないと入れません。長い距離をタオルを持っては苦痛ですね。是非とも受付でルームキーと交換できるようにしてほしいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

不幸があり、急な予約となりました。
フロントのかたはとても親切で感じが良かったです。
お部屋は和洋室、引戸がスムーズに開かないのでギーギーいう音に反応して赤ちゃんが泣いてました…
お布団は適温で良かったのですが(硫黄の匂いが好きなので)、露天には虫が…
そして遠い…
ちょっと風呂場まで行くのが億劫でした。
布団、食事なしの乳児に、乳児料金3,000円は高いかと…
それに何故か食事券いただきました。
あと、予約してから３度も連絡がありましたが、あれは必要なのでしょうか？

でも、それを払拭できる朝のバイキングです。
いくら大好きなので、いっぱい食べちゃいました。

すでに二度泊まりましたが、また伺うと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

国道から車で１０分ほど奥まっていて、コンビニなどもないので不便ですが設備は充実しています。外湯もやっていて体育館併設など町の施設的な側面もあるので風呂は混雑していますが、この界隈では良いホテルだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

自然のなかでゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

温泉がとてもゆったりできました。
朝食がとてもおいしかったです
夕食は量が少なめだったのでもう少し食べたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

静かな環境で良かったです。朝食のバイキングは、品数豊富で良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

仕事で利用と言うよりも、旅行で利用したほうがよいです。
温泉はよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年09月

出張で利用しましたが、近くにコンビニはありませんので
出張時には注意が必要です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年09月

夫婦と子供３人（６歳４ヶ月、４歳８ヶ月、２歳９ヶ月）で５月６日に宿泊しました。
先ず部屋ですがツインに後付けで６畳間を設置した感じなので家族５人では若干手狭でした。ただ、部屋自体はしっかり清掃されており、悪いイメージではありません。夫婦＋子供１人程度であれば問題ない広さです。
次に温泉ですが硫黄を含む泉質はかなり良く、身体はかなり温まりましたし、肌もスベスベになりました。内風呂も数個あり、全体的にぬるめの温度だったことから子供達でもゆったりとはいれました。
次に食事。自分たちはレギュラープランだったのであまり期待はしていなかったのですが、夕食は食べたものすべてが美味しく、見た目もきれいで楽しめました。子供達にはお菓子とゲームも付いていて喜んでいました。朝食はバイキングでしたが美味しかったです。
最後に接客。残念ながら普通といった感じです。自分達は道内旅行が好きなので定山渓、洞爺湖、登別、ニセコ、阿寒など大小問わず色々な温泉ホテルに泊まっていますが、スターライトホテルのスタッフがあまり印象に残っていないのは、宿泊客との接点が少ないからではないでしょうか。丁寧ではありますが、それだけといった印象です。
温泉と食事はとてもいいので、その他が改善されればもっと良くなると思います。次はもっと良くなっていることを期待して訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋は、畳がついていたのでくつろげました。
１Fの売店ではガタタンラーメンも売ってます。

残念なのは温泉です。
私はぬるめが好きなのですが、４２～４４℃の熱い湯船しかなく、
全然ゆっくり浸かれませんでした；；
３８～４０度の湯船ももっと増やしてほしいです。
あと、湯船に入っていたら、髪の毛が何本も体にはりついていて、
気持ち悪かった；；
清掃頻度をあげてほしい・・・。

期待していただけに、落胆が大きかったのかもしれません・・。
ちょっと残念でした；；

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

急遽予約したからなのかわかりませんが、特に混雑していない状況で私たちより後に来た人が先に案内される中、チェックインの受付をしてから実際に案内されるまで30分近く待ちました。待つことは別にいいですが、それに対して案内してくださった方が説明の最後に申し訳ありませんの一言だけだったのが残念。それによって時間で区切っているラウンジサービスが使えなかったのも残念。館内の説明も他の方より簡単だったので、レストランの利用方法などが最初わからず少し戸惑いました。温泉や食事はまあまあよかったですが、接客がカフェの延長なのかなという印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

フロントの方の説明が足りない。
宿泊者専用のラウンジに至っては、場所や使い方の説明が全くなく、わからずに探していても知らんぷり。
また、そのラウンジも、汚れていても片付けられておらず、使う気がしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

施設としては若者向けなのかもしれません。夏は虫がとにかく多いので虫嫌いにはお勧めしません。
研修受けたて？かと思わせる若者スタッフの多いこと。大体のスタッフがホテルマンとは思えない対応ばかりでした。館内裸足で歩けることは子連れにとってとても楽ですが、気になるのは衛生面。食事場所はもちろん、廊下を歩いていても、素足で'何か踏んだ'時の感覚は最悪でした(無料の靴下あり)。ほとんどがカーペット仕様で、食事場所や一部はフローリングでしたが、廊下に最近流行りのお掃除ロボがいた以外、掃除をしている人間はおらず。ゴミ箱周りを確認する程度のスタッフばかりで、食事場所の床も酷いもの。食事場所ではスプーンや食器に固くなったご飯粒がよく付いており、子供用カトラリーは特に汚れが目立ち、朝食時のコーヒーのプラスチックカップは全てに渋が沢山ついていました。朝食ではラップもカバーもされていない料理がほとんどで、数匹とは言えコバエがたかっているのを見て食欲がなくなりました。部屋はぱっと見綺麗かと思ったら、窓枠周りに沢山付いた小虫の死骸。天井を見るとそこらに沢山小虫の死骸が張り付いていました。
子どもが遊べる場所も魅力的かと思っていましたが、エアコンが無いのか暑過ぎて15分もいられませんでした。また、ぬいぐるみの毛玉が酷いのが印象的でした。
施設の温泉側は比較的綺麗で、そちら側には中年層のスタッフが多いためか色々と行き届いているように見えました。ドリンクコーナーにはハエが常に飛んでいましたが。漫画をごろ寝で読めるコーナーも、床やクッション類の毛玉、汚れがどうしても気になりました。
館内全体的に真夏にしては暑過ぎます。虫対策も夏はしようがないですが、もう少しなにか無いのかなと思いました。
スタッフも利用客も若者が多かったので、色々な改善も速やかに行われることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

バイキングの種類がちょっと少なく感じたが味は美味しかった。お風呂は広くてシャンプーの貸し出しサービスがとても良かった。１つ残念だったのがせっかく宿泊者専用ラウンジでのドリンクサービス等があるのにドリンクが補充されておらずどれも水っぽかったこととスタッフが近くにあまりおらずコップが足りなかったり汚れたところがそのまま放置されていたりしていた。
それと裸足で過ごせるのはとても快適で良かったが、床にガラスの破片が落ちておりそれを子供が踏んでしまい裸足なのでとても危なかった。裸足で過ごせる施設だからこそ床の安全にはもう少し気を遣えるといいかと思う。
一応スタッフの方にも伝えたが対応に未熟さを感じた。初心者マークや若い方が多くあまりベテランスタッフがいないような印象を受けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

日帰り入浴の人も多いのか風呂は人が多くて(子供が多い)ちょっとゆっくり入浴という感じではありませんでした。
食事は夜、朝共に全く美味しいものがありませんでした。
色々と宿泊していますが、残念ながら食事はワースト3に入ってしまうレベルでした。
今回、列車の旅で利用してしまったので最寄駅の芦別駅からタクシーを利用するしかなく片道2500円～3000円はかかると思います。
宿泊で利用するというよりか車での日帰りをお勧めします。
後はスタッフの対応もあまり気持ちの良いもではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

温泉がとてもよかったです。特に露天風呂は照明を消すことができ、星がたくさん見られました。

とても残念だったことは、スターウォッチングに参加できなかったことです。楽天の予約ページにはスターウォッチングが予約が必要であり、先着順であることの記載がありませんでした。
到着するなり予約が埋まってしまったと言われた時は、そもそも予約が必要であることも知らなかったので、驚きとともに非常に残念な気持ちになりました。

夕食はあまり期待しない方がいいかもしれません。朝食はわりと良かったです。

廊下や他の部屋の声がよく聞こえるという他の方の口コミはその通りでした。
また、学生や子供連れ、日帰り温泉の方も非常に多いので全体的に賑やかな雰囲気かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

受付で、テレビの映りが悪かったり映らない局があるとの説明をつけチェックイン。
案内された部屋は２局が映らなかったけど、NHKと民放が２局見られたのでそのまま滞在。しかし、夜になり突然全局映らなくなり、フロントに問い合わせると、フロントの人も何故映らないのか分からないとの返事。ホテル側でも原因がわからないまま客を入れているのかと少し不安に。
テレビが映る部屋と映らない部屋があるとの事だったので、部屋を変えてもらえるかお願いすると、変えてくれると。
なら最初からテレビが映る部屋に案内して欲しかった、、、
夜にバタバタと部屋を移動したので、前の部屋にメガネを忘れた事に気付き探して欲しいと２度お願いするも、無いとの返事。
自分では探させてもらえず）
無いわけないと思いつつも、無いと言われると何も言えず、、、
あったら連絡くださいと言うと、着払いで送るので住所を教えてくださいと、、、
チェックインの時に住所は書いたと思うんですがと言うと、そうですねと。
チェックアウトしてから７時間後、メガネがありましたので着払いで送りますと。
本日メガネが届きました。
メモもメッセージも何もなく、封筒にメガネだけ入ってました。
ここのホテルに宿泊したのは３回目
。
もう宿泊する事はないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月