星空を見るには駐車場付近のライトが明るすぎる。月明かり、曇り空のこともあったが、星が見れるスポットとかがあればいいと思います。
応対面では非常にいい。大変教育が行き届いていると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

接客最低レベル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

道内のホテルを色々と宿泊させていただいていましたが、ガッカリした宿泊でした。
1.部屋の冷房をつけても部屋が冷えない。
2.朝食会場では、狭い場所にも関わらず一度にたくさんのお客を入れたため、バイキングを取りに行くの時間がかかってしまい途中で朝食をやめた。
3.チェックアウトのフロントで、帰りに「ありがとうございます」の言葉もなく、フロントにいた２人の従業員は楽しそうに話をしていた。
ここのホテルはリピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お風呂とお食事は良かったです。
誕生日のお祝いに使わせていただきました。
予約時や受付表にも誕生日を書くところがあって書いたにもかかわらず、
完全スルーされたのが悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

宿泊真っ最中です。
鍵を受け取り部屋のある4階に向かいました。
15時前にチェックインしてしまった事もあり4階の廊下には掃除スタッフと掃除道具等が沢山でていました。
15時前だったので特に問題ありません。
ただ廊下ですれ違い丁寧に挨拶をしていただいた清掃スタッフ3名！
マスク無してした。
この時期に堂々とマスク無しですれ違った事に凄いショックでした。
夕飯についても不思議な事があり、おしながきにある前菜の「穴子とキュウリ和え」がなく「タケノコとフキ？と鶏肉？」が前菜の皿にのって出てきました。
フキと思ったのがキュウリ？鶏肉だと思ったのが穴子だったらすみません。
空間やアメニティの充実など評価の高いホテルなのにもったいないと感じました。
明日の朝食を楽しみに娘は寝ました。
チェックアウトまでよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

レストランで、夕食を取りテイクアウトも事前に注文したが、ラストオーダーぐらいの時間になって、材料がなくなってできない。とのこと。
代替え案もなく、オーダー取っておきながら、とてもびっくりしました。食事の提供時間も遅く、皿には、指紋が沢山ついてる。設備は良いのに、とても残念なホテルでした。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

夫婦で利用しました。チェックイン時に部屋のTVの調子が良くなく映ったり映像が乱れたりするとの事。雪も降っていたのでその影響だと思っていましたが、一度もTVが映らず、確認したところ1週間近く前から施設の全部屋のTVが映らないとの事。事前にわかっていた事なのに、お客さんに連絡をしないのはおかしくないですか？部屋はシーンとしたまま、部屋の外は温泉までの通路で子供達のはしゃぎ声がモロ聞こえ。TVを観に行った訳ではありませんがあまりに対応が酷い。せめてチェックイン時に知らせてくれれば宿泊も考えました。部屋のキーも１つ。温泉が売りなのに夫と一緒だとお互いに好きな時間に自分のペースで入浴する事も出来ない。最悪です。食事もビュッフェでしたが、混ぜこぜのトング使用でとても感染症対策をしているとは思えません。料金は普通に支払いして来ましたが詐欺です。部屋のアンケート用紙にも記入して来ましたが、折角の楽しみにしていた旅行気分が台無しで投稿しました。楽天トラベルをよく利用してますがこんな事は初めてです。ここはもう2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

夕食の創作料理で、最後に楽しみにしていたラーメンを忘れたままデザートを出されたり、頼んだビールが終盤になっても来ることなくキャンセルしました。
施設や温泉は素晴らしく満足しましたが、朝食の受付の女性の方に受付をお願いすると手で待てと合図をされたり、先に受付をして12時までくつろがせていただいた後、精算が必要なため11:50に精算受付と書いた矢印の上に並んでいたところ来館して受付するために並んでいる方をずっと案内し、精算は呼ばれず、並んでいるところに渋々並んだところお待たせしましたの一言もなく、「はい、ありがとうございまーす。ありがとうございましたー」と言われ、最後の最後に不快で終わりました。
施設や温泉はよかったのに最後で大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

お湯はよい。だかしかし従業員がひどい。まず客がエレベーター待ちをしているすぐよこで座込み2人の従業員が作業しながら同僚の悪口を凄い勢いでそれも、大声でまくし立て目があってもやめない。びっくり。とどめは夕食時パスタの種類を聞かれず菜の皿を下げにきてすぐお持ちしますといわれても選んでもいない。おまけにきたら皿などの向きが逆よ。最低限マナーよろしく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

初めて家族で利用させて頂きました。

いくつか残念な点が

まずお部屋ですが
館内土足禁止は理解しておりますがトイレのスリッパは用意して欲しかったです。

部屋に備えているサービスのコーヒー豆ですが
使い方の説明も書いておらず、また手動のコーヒーメルもきちんと洗われていません。
せっかくいいアイデアなのにもったいないと思います。


食事ですが
炭鉱レストランにてとても美味しいお食事でした。

ですがこちらも人為的なミスが多く残念です。

きちんと用意ができていないので忘れているものが多く

声をかけて持ってきてもらうという手間が増えてしまいました。

お子様プレートですが
子供目線で考えると工夫してほしいです。

・それぞれのサイズが大きく食べずらい
・生ハムや生魚のカルパッチョなはど好みが分かれる
・酸味の強いドレッシング
・全体的に量がすごい
・冷凍食品かな？と思う
・コップがガラスコップでヒヤヒヤする←プラスチックのコップがいい

結局キッズプレートは親のつまみとして美味しくいただきました。

朝食はとても美味しく堪能できました。

お皿が汚れていたのでスタッフに手渡しましたが他の口コミにも書いてあるように謝るという事はありませんでした。

汚れている事は避ければいいですがその後の対応が大事ですよね。


施設はキレイになりアメニティも素晴らしくお風呂も良かったです。



従業員の方も１度宿泊されてみてはいかがでしょうか？
きっと色々気づくと思います。


期待を込めてまた伺います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

あちこち汚いところが目立つ。
シーツも布団カバーもシミがあったり、ザラザラしていたり…脱衣所や、お風呂場の休憩室のソファーのカバーや、食事場の子供の椅子の布の生地など汚れはそのままでいたので残念でした。
食事場のお皿や橋などの、洗い残しがついていたりして、すごく嫌でした。

ウェルカムベビーのホテルで、オムツやミルクなどあるのはいいですが、もっと掃除など衛生的に綺麗だといいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

朝食は、品数もたくさんあり、美味しかったのですが、夕食バイキングが、朝食に比べて、品数も少なめで、全体的に、美味しくなかったです。
食事会場のレストランの床が、歩くとベタベタ貼りつくようなところがあり、食事する場所なのに、不快に思いました。
それから、スタッフの対応の事で、気になる点があったので、アンケート用紙に記入してチェックアウトの時に、フロントの女性に「不愉快な事があり、アンケートに記入しましたので責任者の方に渡して下さい」と言って、手渡したのですが、その女性スタッフは、「申し訳ありません。ありがとうございます。」の一言も無く、アンケートを受け取っていました。
スタッフの、お客様への言葉遣い、あいさつ、対応がきちんと出来ていないホテルなのだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

　率直にいうと【地元住民憩いの宿】です。フロント対応は通常ですが、食事会場は酷い。夕食時はビールの説明はカウンターで行っているものの、実際対応する人はいないし、積極的に受けようとする人はいないし、待っていても声すらかけない。意味もなくバイキングの脇に2・3人配置されているが必要がない。（ホテル・旅館での夕食時の対応がどれくらい評価（満足度）されるのかすら知らないんですね）食べ物はありきたりなもので、メインとなるものも見受けられない。朝食時、年配の女性（従業員）は補充でもなんでも自分中心。客の状況をみて自分が待つことを知らない。すでに接客員の意識は持ち合わせてない。嫁も驚いていましたが、私は夕食のこともあったので、ここはそんなもんだろという感じで怒りもせず。
朝食の内容もまぁ、少しだべればよいかくらい。唯一、温泉だけは良かったですね。久々に夕食後に追加食材とビール等をコンビニで購入し、満足した感じです。それにしても今まででの宿泊施設（出張時のビジネスホテルも含め）の中では、最下位ですね。せっかくの休みでの妻との旅行でしたが、星につられたのが間違いでした。次に期待ではなく、検討もしない宿ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋に入ると壁面固定型のテレビがダランと斜めに傾いており、直してもらいましたがその対応が最悪でした。お詫びが無い、状況の説明が無い、修理にどれくらいの時間がかかるかの説明も無く、修理が終わるのをただじっと待っている状態。フロント氏もこれまた無言で修理をみているだけ・・　こういう場合、事は悪化します。代わりの部屋は無いのか、今日は満室。ちゃんと確認はしないのか、部屋の掃除の際に確認はしている、じゃあ何でこうなるの・・　とりつく島もありません。ホテル全体では細かい所に配慮がみられて好感が持てるだけに、とても残念でした。先ずは「お客様申し訳ございません」の一言が出るようにしてほしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

お盆の繁忙期に家族で宿泊させて頂きました。北海道旅行の思い出にと「星の降る町」芦別に宿泊地を決めました。
夕方5時半にチェックインしましたが宿泊客が多い為、ディナーバイキングの席が空いていないとの事。6時から6時半の間にはお呼び出来るとの事でしたのでお風呂には入らず、部屋で待っていました。30分経ち1時間経ち、7時になっても連絡が来ないため、しびれを切らしてフロントに電話すると、確認後折り返し電話してくれるとの返事。一旦電話を切り待つこと数分。「確認できましたのでお越しください。」と言われましたがこちらから電話しなかったらいつまでも待ちぼうけ状態になっていたと思われます。
なぜならディナー会場で案内された席は私たちがチェックインした時から空いていた入口から程近い席で、チェックインした時にフロントから見えていた席だったからです。オペレーション的に「とてもまずい宿」だと感じました。
ディナーバイキングは最悪でした。唐揚げだのスパゲティだの焼きそばだの北海道の味覚のひとかけらも感じさせない子供だましのようなそれで、しかも私たちが最後の客だったのでしょう、大皿は人の喰い差しのような有様で食欲が一気に失せました。豪華なものは期待していませんでしたが、もっと工夫しているホテルは山ほどあります。バイキングでカレーライスを取ったのはここ数年なかったのですが、カレーが一番マシだったのではないでしょうか。とても残念でした。
楽天トラベルさんにはビジネス・プライベート含め通年に渡り利用させて頂いていますが、クチコミを書かずにはいられないほど、ひどいディナーそしてホテルの対応だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

温泉は満足・サービスはもうちょっとでした。

良かった点
・熱湯（あつゆ）が心地よかった
・水風呂が源泉というのが珍しく、せっかく温泉に浸かった体をカルキ臭い水で流してしまう事も無くとても良かった
・デザイン、コンセプトが魅力的だと思った
・清潔感があった
・揚げたての天ぷら・ローストポーク・カレーが美味しかった

悪かった点
・ウェルカムサービスが一切無かった
・チェックイン時点で夕食の席予約が混みあっているとのことで、スターウォッチングに参加出来ない時間しか夕食の席が空いていなかった（事前にわかっていたら早い時間に予約の電話でもしたのですが）
・露天風呂がぬるかった
・洗い場が使いづらかった
・夕食バイキングの補充が遅く、放置されていた
・夕食時のスタッフさんの対応が残念
・夕食バイキングのトレーも、半年前のレビューにもあったが未だに改善されていなかった

夕食は、スタッフさんがホールにほとんどおらず欠品に気付いても居なかったです。
お金をいじっていた女性スタッフさんに「もう補充されないのですか？」と尋ねると、「ちょっとお待ちくださいね！」と２～３回言われ、今忙しいオーラを出されたうえで「何か足りないものありましたか？」と。
まずご自分の目で確認されては？と思いました。
空いている料理が少なくとも5品はあったし、ローストポークをカットする人もワッフル・クレープを焼く人も居なかった。
個々には一生懸命なのでしょうけれど、スタッフさん同士のチームワークが取れていない印象でした。
ホスピタリティ・接遇の研修などは受けられていないのでしょうか？

同じ代金を支払っているのに、
全く歓迎されずに残念です。

ホテルではなく宿泊温泉施設と思えば、この程度の放置プレイは良くある事なので
概ね満足ということでまた利用したいとは思います。
コンセプトの良さが、かえって期待値として
接客へのハードルを上げているかもしれません。
価格設定もこのサービスクォリティでは厳しいので、
またポイントが貯まったり安いプランがあれば利用させていただきます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

かなり期待していたのですが、正直ガッカリしました。
①到着予定時刻を事前に入力していたにも関わらず部屋の準備が出来ていない。
　しかもフロントの人は普通に『清掃があと１５分掛かります』と伝えてきて全然責任感が無し。途中ももう少しとか曖昧な言葉しか返ってこない。
②部屋に入っても他の部屋の清掃をしている人が大声で指示や連絡をしており全然くつろげる空間ではなかった。
③部屋のデジタル時計が１０分以上も狂っている。時間に対する概念が無い証拠？
④チェックアウト時も、部屋ツケで買った商品の伝票を見て右往左往。

　※過去の口コミを見ましたが、①に関しては以前から指摘されているみたいですね。
　　何も改善するつもりは無いみたいです。

施設や風呂は良いと感じましたが、従業員教育や意識の低さが露呈したホテルでした。
残念なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

2018年3月31日～4月1日の１泊２日で家族で宿泊しました。
ホテルについてフロントで手続きしようとしたら、他の方が手続き中だったので、並んで待っていたら、フロントに対応していない従業員のオジサンが居たのに、何かブツブツ独り言を話ながら居なくなっていき、日帰り入浴の方が来たら、対応中の従業員がブザーを押して、他の従業員が出てきたら
日帰り入浴の方の対応を始めた。
さっきから待っているんですけどと
言ったら、やっと手続き始めてくれました。
部屋に子供用の浴衣とスリッパは、置いていないので、フロントに行くと、棚に浴衣置いてあるから持って行くように言われたそうです。
スリッパは、ボロボロのしかないけど
それでもいいか聞かれたとの事。
アイスペールが無かったので、フロント行ったら、置いてあると言われました。結局フロントで貸してくれましたが。後から見ても、補充はされていませんでした。
アメニティは貰えるらしいですが
殆ど商品欠品で朝になっても補充はされていませんでした。
朝食では、ご飯など取りに家族で席を離れたら、途中だったのに片付けられていました。謝罪等は勿論ありません
子供が楽しみにしていた、イクラが見当たらないので、聞いてみたら、
今月(4月)から無くなったとの事
楽天の宿泊プラン確認したら
朝食イクラ丼等書いてあるプランがまだあるのですが？
どうなっているのでしょう？？？
今まで泊まった所で１番従業員の対応等酷いお宿でした。
フロントの方は(お客様が)満員で
と言ってましたが、他に泊まる所が無いからでは？？？
初めて訪れた街でしたが２度と行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

二度と泊まりません。
今まで宿泊した施設の中で最低でした。
普段は口コミ書きませんが、宿泊を検討している人の参考になれば。

まず何より、殆どのスタッフにサービス業としての意識が足りない。
ほぼ全員に苛ついた。
まずフロント。混んでるのは仕方ないとして、周りを見る目が足りなすぎる。
先に並んでいた人が後回しになる。館内案内の説明も足りない。
レストランの場所すら案内されず。
次に楽しみにしていた大浴場。
私の調べが足りなかったのが悪いのだが、ほぼ日帰り客でいっぱい。（しかも日帰り入浴は23時まで。のんびり温泉に入りたい人にはオススメできません。）
脱衣かごもなく、洗い場も空きがなかった。
かけ湯をして、少し浸かることしかできなかった。
せめて夕食くらいはと思ったが、スタッフが最悪。
酒のロックを知らない年配の女性がいるレストランなんて初めて。未成年のバイトさんならわかるけど。
しかも話を聞いてない。たったドリンク2杯なのに３回も同じオーダーをした。結果、注文したものと違うものがきた。メガネのショートカットの方です。
ドリンクを変えてもらおうと、別のスタッフに言いに行ったが、他のお客様の対応に何人もかかっていて、かなり待ったが、気づいているだろうに少々お待ちくださいの一言もなく、諦めた。飲む気も食べる気も失せた上に、バイキングの食べ物の品数も少なく、残りカス感が半端無い。ほとんど食べられなかった。
トレーがなく、怒っている女性客がいたが、あるなら出せばよかったと思う。イレギュラー対応が全くできないのだろうか。（朝食にトレーはあった）
22時頃から再度大浴場へ行くと、日帰り客はほぼいなく、のんびり入れた。
ただ、洗い場のシャワーが、ボタンを押して一定時間お湯が出るタイプだったが、一回押して2秒しか出ない。あまりにも短すぎると思う。
朝食は早い時間に行ったので、量が少ないということはなかった。いくらがウリのようだか、マス？なのか、粒も小さく味付けも微妙。全体的に朝食もがっかり。

まぁ普通だったのは、WiFiがあったことと、部屋は泊まれるレベルだったこと、泉質。
（すべてハードなので、ソフト面は最低。）

正月なのに安いと思っていたが、嫌な思いばかりしたし、とても損した気分の旅行となりました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月