半年ぶりの利用です。温泉ではタトゥーを隠さず堂々と入るお姉さん、推定10歳こえてる男の子、、タトゥーは良いのですがルールですから。男の子も規定が変わってるはずなのに、、お客様が残念な方が増えています。人気なので仕方ないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

日帰り入浴の人も多いのか風呂は人が多くて(子供が多い)ちょっとゆっくり入浴という感じではありませんでした。
食事は夜、朝共に全く美味しいものがありませんでした。
色々と宿泊していますが、残念ながら食事はワースト3に入ってしまうレベルでした。
今回、列車の旅で利用してしまったので最寄駅の芦別駅からタクシーを利用するしかなく片道2500円～3000円はかかると思います。
宿泊で利用するというよりか車での日帰りをお勧めします。
後はスタッフの対応もあまり気持ちの良いもではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お風呂とお食事は良かったです。
誕生日のお祝いに使わせていただきました。
予約時や受付表にも誕生日を書くところがあって書いたにもかかわらず、
完全スルーされたのが悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

温泉がとてもよかったです。特に露天風呂は照明を消すことができ、星がたくさん見られました。

とても残念だったことは、スターウォッチングに参加できなかったことです。楽天の予約ページにはスターウォッチングが予約が必要であり、先着順であることの記載がありませんでした。
到着するなり予約が埋まってしまったと言われた時は、そもそも予約が必要であることも知らなかったので、驚きとともに非常に残念な気持ちになりました。

夕食はあまり期待しない方がいいかもしれません。朝食はわりと良かったです。

廊下や他の部屋の声がよく聞こえるという他の方の口コミはその通りでした。
また、学生や子供連れ、日帰り温泉の方も非常に多いので全体的に賑やかな雰囲気かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

受付で、テレビの映りが悪かったり映らない局があるとの説明をつけチェックイン。
案内された部屋は２局が映らなかったけど、NHKと民放が２局見られたのでそのまま滞在。しかし、夜になり突然全局映らなくなり、フロントに問い合わせると、フロントの人も何故映らないのか分からないとの返事。ホテル側でも原因がわからないまま客を入れているのかと少し不安に。
テレビが映る部屋と映らない部屋があるとの事だったので、部屋を変えてもらえるかお願いすると、変えてくれると。
なら最初からテレビが映る部屋に案内して欲しかった、、、
夜にバタバタと部屋を移動したので、前の部屋にメガネを忘れた事に気付き探して欲しいと２度お願いするも、無いとの返事。
自分では探させてもらえず）
無いわけないと思いつつも、無いと言われると何も言えず、、、
あったら連絡くださいと言うと、着払いで送るので住所を教えてくださいと、、、
チェックインの時に住所は書いたと思うんですがと言うと、そうですねと。
チェックアウトしてから７時間後、メガネがありましたので着払いで送りますと。
本日メガネが届きました。
メモもメッセージも何もなく、封筒にメガネだけ入ってました。
ここのホテルに宿泊したのは３回目
。
もう宿泊する事はないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

チェックイン時に、冬季間全館でテレビが何らかの電波障害により映らないとの事。それなら泊まらなかったです。予約の際に分かるようにするべきだし、映るように改善するべき。
部屋は洗面室がカビ臭く不快でした。
その他は、まぁ普通です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

2人での宿泊です。ディナーの選ぶパスタ、黒いラグーソース、カボチャカルボナーラどちらも一口食べて残してしまいました。普段は出されたものは残さず食べていますが、これはお店で出すものではありません。逆に朝ごはんはとても良いだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

サウナ目当てで宿泊しました。
おふろカフェにリニューアルしたとのことで楽しみにしていたのですが、がっかりな点が結構ありました。

1　フロントの人の案内及びレジ操作がもたついてえらいまたされた。
2 学生の団体客がいるので、夕食時間を早い時間か遅い時間にしてくれと言われ仕方なく19時半からにして、19時半から行ったのにまだ学生の団体がいてうるさくしていた。団体客は食事の場所を宴会場とかにして一般客と分けて欲しい。
3　ロビー等はきれいでいいのですが、客室が論外なほど古い。和洋室だったのですが、畳や椅子はシミだらけで和室の電気はカバー部分が四隅がっつりガムテープはってるしマジでがっかりでした。非日常生活を感じたいのにこれでは自分の家より古臭くボロいしで寝る以外ほとんどいませんでした。
4 朝食時のスタッフの対応ですが、カフェの席が満席で図書スペースに座るよう促されましたが、膝痛い旨をいったらしぶしぶ席の状況見にいき空いてますって言われていったら小さな子供連れの家族の席の隣を案内され、見たら他の席もかなり空いてました。どう見たって5割くらいしか埋まってないし、ましてや図書スペースは子供連れの人がすでにいて子供がはしゃぎまくってる中で食事すれってさー。ないわ。
5 ホテルの内装からしたら大人女子向けな感じだけど、ファミリー層もって感じで一見よさげだけどコンセプトがブレブレな感じです。図書スペースでは子供がはしゃいでうるさくて仕方なかった。全然落ち着かなかったです。
6 食事は可もなくで、あの小さないくらはいらないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

お部屋の寝具が汚れていました
絨毯にもアイロンの焼け跡。
窓際などゼリーのごみやほこりがあり汚いところが目立ちましたが、まあまぁたのしめましたあ

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

コロナ自粛のご褒美旅行で利用させていただいたホテル選択が最悪！
リフレッシュ・・ゆっくり旅の疲れを取りにと入ったお風呂には浴場を走り回る、湯船で泳ぐ子供達の楽園、日帰り客でびっしり。遊園地状態。
旅の一番の楽しみの入浴タイムが・・一気に最悪タイムに・・。疲れが一気に益し益しに。
チェックイン時に靴を脱いで！に驚きも納得の日帰り客を対象の『日帰り優先ホテル』とは知らずにチョイスした自分に、事前確認を怠ったとても残念な旅行になってしまった事を大反省。夕、朝の食事は美味しくいただけた事が救いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

星空が見たくて行きました。どしゃぶりで星は見えませんでしたが、星空の上映があり満足しました。漫画も本もゆっくり見放題なのも子どもがとても気に入っていました。
　
　残念なのは、まず、お部屋です。部屋に入った途端に目に入ったのですが、前宿泊者の方の？靴下が落ちていてとても不快でした。また、部屋のドライヤーは壊れていて使用できませんでした。次に食事です。１品１品、運んでくれるのがものすごく遅く、子どものプレートが食べ終わっても大人のは全然来ない、という状況でした。時間がかかりすぎです。また、子どもは高学年と伝えているのに、赤ちゃん用のスプーンとフォーク。それを伝えても怪訝な顔。夕食なしにしてどこかで食べれば良かったと、初めて思いました。そして売店では、購入したい物があったのですが、スタッフがいなかったので、探して近を通ったスタッフに質問をしましたが、「あ～」ときょろきょろ。そして、”見て無かったということは売ってないですかね？”とこちらが言うと「たぶん」と、とてつもなく不愛想に言われて、悲しくなりました。

　これまでに宿泊してきた所で、不快や不満を思うことはなかったこともあり、お客様アンケートにもすべて書きましたが、あまりのひどさに、チェックアウトの時に、せめて「靴下が落ちていたことは伝えよう」と、ためらいながら伝えてみたものの・・・。「靴下ですか（笑）（笑）」とクスクス笑われただけで、その対応にもびっくりです！！
友人知人に言っていますが、怒っていいレベルだ！と言われ、投稿することにしました。
　もちろん明るくて良いスタッフも宿泊者専用ラウンジにいらっしゃいましたし、施設も温泉も、そこで会話した地元の方も良かったので、”対応”がとても残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

入場時の検温や消毒などコロナ対策はしっかりとなされていました。が、靴をぬいで中に入るシステムに違和感が。こんな時期だから感じたのかもしれませんが。しかもみなさん書いておりましたが、部屋のお手洗い（和室）にスリッパがなく衛生的にとてもいやでした。改善されてると思って行きましたが、そのままでした。
良い点は泉質と朝食です。これは満足でした。が、スタッフさんの質が、良い方とそうでない方とではっきり差がありました。良い方は気配り上手で気持ちよかったですが、そうでない方はお客様がいるのに黙ってその場を離れたり、返事をしなかったりと基本的なことができてませんでした。こちらとしてはせっかく行くのですから気持ちいい対応をしてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

家族３人での宿泊。
夕食の焼肉は美味しく、色々と工夫された夕食会場とスタッフの気配りと料理に満足。
美味しい野菜とお肉とお酒を満喫しました。

チェックインが分かりにくく、荷物をたくさん持っての誘導などあまりスマートではなく不満。館内の説明を少なくするのはいいが、見取り図を渡してお終いとはとても不満の残るチェックインとなった。

設備上どうしようも無いが、ＥＶが１基のみだと人の流れが集中する時間はＥＶ待ちがおっくうに。もし次来るとしたら、浴場へ近い和室がいいかな。

夜はみんなが星空を観に出かけたくなるので、もう少し多く散歩用のツッカケが欲しい。
星空も売りのホテルだと思うが、周辺のスポットなど案内が欲しかった。

朝食は改善が必要。
席数とスタッフの数が不釣り合いで、ビュッフェの動線も悪く、席も遠くばかり。
空調も悪く人が増える８時前後は暑さを感じるくらい。
メニューももう少し増やしてほしいし、２つのレストランを使うなら食事を置くスペースも２カ所にするべき。ミルク以外の飲み物はありきたりのジュースとコーヒーだけ。
朝一でさくらんぼ狩りに行くつもりだったからかなり少なめに取ったが、かなり不満の残る朝食だし、食事時間の終わりが早すぎなので宿泊客が集中して回転が悪くなっていたと感じた。
ツインのソファーベットもそのまま布団を乗せた程度で、段差のあるベットで硬く、寝心地はカプセルホテル以下に感じた。ソファーベットでもマットレスを敷いてフラットにしないのだろうか。疑問が残る。

お風呂は気持ちよく、快適だった。おふろcafeは提供が一部休止中なら、ＨＰにでも説明が欲しかった。ハンモックなどは心地よかったが・・・ＨＰなどにももう少し情報が欲しかった。
全体的に期待値が高かったので、そのぶん残念感が高くなったのかも・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

おふろcafeは非常に良かったです。退屈しがちな温泉宿での時間を、楽しく過ごすことができました。ただ残念なのは、部屋のトイレのスリッパが無かった事です。土足禁止との事ですが、素足でトイレに入ることは不潔なので、是非スリッパを用意して頂きたいです。
また、レストランで食事をした際に飲み物が全然運ばれず、隣のお客さんもそうだったようで、クレームを聞きながらの食事が嫌でした。クレームが入ってるにもかかわらず、飲み物が運ばれてくるのは遅かったようです。私の席の飲み物も遅かった上に、キャンセルしたのにオーダーが消えてませんでした。会計の時に消していただきましたが、これらを改善して頂ければ、素敵なホテルでしたのでまた利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

朝食は、品数もたくさんあり、美味しかったのですが、夕食バイキングが、朝食に比べて、品数も少なめで、全体的に、美味しくなかったです。
食事会場のレストランの床が、歩くとベタベタ貼りつくようなところがあり、食事する場所なのに、不快に思いました。
それから、スタッフの対応の事で、気になる点があったので、アンケート用紙に記入してチェックアウトの時に、フロントの女性に「不愉快な事があり、アンケートに記入しましたので責任者の方に渡して下さい」と言って、手渡したのですが、その女性スタッフは、「申し訳ありません。ありがとうございます。」の一言も無く、アンケートを受け取っていました。
スタッフの、お客様への言葉遣い、あいさつ、対応がきちんと出来ていないホテルなのだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

以前宿泊した時と比較して食事の質が下がったような気がします。子供用の食事は容器にお弁当箱を用意するなど工夫をしているように感じましたが、大人のメニューは期待していただけに残念でした。また、特に朝食場面での補充が迅速ではなかった印象です。
また、子供にも優しい宿としてPR しているわりに、喫煙室が個室化しておらず臭いがフロア中に広がっていました。またキッズランドと喫煙場所がつながっており、子供用スペースなのに臭いが充満していました。3次喫煙の被害も言われる中、配慮が必要だと思います。温泉のお湯の質がよく利用者も多いだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月