結論から言うとラウンジサービスは最高。それ以外はダメ。

まず部屋の中の扉たてつけが悪く開け閉めに一苦労。部屋の温度２７度だったがフロントに聞くと冷房不可。
隣の部屋で入口のドア開けてたのに納得がいった。
夕食のしゃぶしゃぶ。　間に合わないと思ったのか最初からの準備が多かった。正直好きなもの頼める状況ではなかったのが残念。
朝食のバイキング。使ってる素材はいいものだとは思ったが、このクラスのバイキングとしては道内最低だと思ってほしい。豚丼の作り方、鮭といくらのはらこ飯の作り方書いてても材料なし（お茶漬け用の細かくなった鮭はあったかな）、スープカレーは薄く酸味の効いた甘海老のスープで札幌によくあるスープカレー屋さんを誤解しそう。ケーキの補充はないので早々になくなった。ドリンクバーの中身状況は前日にでもチェックしようよ。
家族からの文句はまだまだあるものの即改善できるものは改善してください。

ラウンジのサービスとして１５時～１８時のお菓子バイキング、１９時～フリーカクテル、２２時～〆パフェ、朝の自分で選んでコーヒー豆を挽いて飲めるなど充実していた。（開始時間もしかしたら違うかも）
アメニティもここにあるんだけど、髭剃りくらい最初から部屋に置けないもんかとも思った。
森の図書館の本は新しい本もあって子供たちは満足していた。
日帰りなら遠いけどまた行きたいなあ、宿泊は今のままだと、う～ん

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

宿泊真っ最中です。
鍵を受け取り部屋のある4階に向かいました。
15時前にチェックインしてしまった事もあり4階の廊下には掃除スタッフと掃除道具等が沢山でていました。
15時前だったので特に問題ありません。
ただ廊下ですれ違い丁寧に挨拶をしていただいた清掃スタッフ3名！
マスク無してした。
この時期に堂々とマスク無しですれ違った事に凄いショックでした。
夕飯についても不思議な事があり、おしながきにある前菜の「穴子とキュウリ和え」がなく「タケノコとフキ？と鶏肉？」が前菜の皿にのって出てきました。
フキと思ったのがキュウリ？鶏肉だと思ったのが穴子だったらすみません。
空間やアメニティの充実など評価の高いホテルなのにもったいないと感じました。
明日の朝食を楽しみに娘は寝ました。
チェックアウトまでよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

夕食の創作料理で、最後に楽しみにしていたラーメンを忘れたままデザートを出されたり、頼んだビールが終盤になっても来ることなくキャンセルしました。
施設や温泉は素晴らしく満足しましたが、朝食の受付の女性の方に受付をお願いすると手で待てと合図をされたり、先に受付をして12時までくつろがせていただいた後、精算が必要なため11:50に精算受付と書いた矢印の上に並んでいたところ来館して受付するために並んでいる方をずっと案内し、精算は呼ばれず、並んでいるところに渋々並んだところお待たせしましたの一言もなく、「はい、ありがとうございまーす。ありがとうございましたー」と言われ、最後の最後に不快で終わりました。
施設や温泉はよかったのに最後で大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

まず感染対策について、入館時体温測定ありましたが、たとえば通路の「のれん」等（触らなければ通れない）、共有設備について一日に何百人と接触する部分等の感染対策は不十分と感じました。工夫されれば安心して利用できるのですが。
食事はフルコースでしたが、前菜もまだ終わっていない間に次々と食事がおかまいなく運ばれてきて、テーブルがいっぱいに。
メインディッシュのカツにいたっては完全に冷めたものでした。献立プログラムは最後一行が印刷欠けており、ここはデザート（これは待たされた）の指示があったものと思われ、そのまま待てばいいのか又は連絡しないといけないのか…？以前宿泊したときは食事が大満足であっただけに是非改善を望みます。お風呂、床（湯船の中隅も）ヌルヌルでしたので危険不快です。風呂上がりに宿泊者共有スペースを利用しようと思ったら終了してました。改善されればまた利用させていただきたいので期待をこめて今回評価甘めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

初めて家族で利用させて頂きました。

いくつか残念な点が

まずお部屋ですが
館内土足禁止は理解しておりますがトイレのスリッパは用意して欲しかったです。

部屋に備えているサービスのコーヒー豆ですが
使い方の説明も書いておらず、また手動のコーヒーメルもきちんと洗われていません。
せっかくいいアイデアなのにもったいないと思います。


食事ですが
炭鉱レストランにてとても美味しいお食事でした。

ですがこちらも人為的なミスが多く残念です。

きちんと用意ができていないので忘れているものが多く

声をかけて持ってきてもらうという手間が増えてしまいました。

お子様プレートですが
子供目線で考えると工夫してほしいです。

・それぞれのサイズが大きく食べずらい
・生ハムや生魚のカルパッチョなはど好みが分かれる
・酸味の強いドレッシング
・全体的に量がすごい
・冷凍食品かな？と思う
・コップがガラスコップでヒヤヒヤする←プラスチックのコップがいい

結局キッズプレートは親のつまみとして美味しくいただきました。

朝食はとても美味しく堪能できました。

お皿が汚れていたのでスタッフに手渡しましたが他の口コミにも書いてあるように謝るという事はありませんでした。

汚れている事は避ければいいですがその後の対応が大事ですよね。


施設はキレイになりアメニティも素晴らしくお風呂も良かったです。



従業員の方も１度宿泊されてみてはいかがでしょうか？
きっと色々気づくと思います。


期待を込めてまた伺います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

半年くらい前に息子と泊まりに来たのですが、気に入ったし、外で見た星がとても素敵で、今度はお盆辺りに泊まりたかったのですが、いっぱいで予約できなく、今回はずらして泊まりにきました
アメニティが行き届いて良いのですが
朝食バイキング行ったらかなり混んでて、スタッフが『空いてる席にどうぞ』ってましたが、なかなか空いてる席を見つけられなく、同じ方向に向かってるなら『この席が空いてますよ』くらい伝えてほしかったです
あとその男性スタッフが食べ終わった席の椅子を引っ込める時に自分のビザとつま先で椅子をグイっと引っ込めてたので見てて不快に感じました
１度だけでは無く何度も
手だけで十分引っ込められるだろうし、お客様が使用する椅子を自分のヒザやつま先を使うなんてお客様を蹴ってるようなものだと思います
直接注意したかったですが他のお客様と話し込んでたり、混んでるので辞めましたが
スタッフの愛想すらなかったです


半年前に泊まりに来た時のスタッフが全体的に皆親切で対応がよかったので、今回はかなり気分悪く思えました
あとレストランから部屋戻る時にエレベーターで上がろうと待ってたら
寝具を積み重ねた荷台が付近にあってかなり邪魔でした
あと清掃スタッフらしきちょい年とった女性がそのエレベーター付近の奥の方へ行こうとしたらしてましたが、お客様である私達が逆に邪魔くさいって感じで、めちゃくちゃ睨まれました
『側通ります』とかの一言すらなし



フロントスタッフは前回も今回も対応は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

大浴場が広くてのびのびできました。朝の露天風呂からの景色が素敵でした。

お食事は良くも悪くも無難なものが並んでいました。 お肉の炙り寿司が美味しかったです。「揚げたて唐揚げ」が冷めててパサパサぎみだったのが残念でした。

スタッフの方々はみなさん気さくに話しかけてくださり、楽しく過ごすことができました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年07月

家族で一泊泊まりました。
アメニティーが一人5個ままで選べるのがうれしかったです

お客さんはアジアの方が多くちょっと微妙。温泉まで行くのに遠いです。お風呂は硫黄香る温泉で比較的ぬるめだったので高温風呂にずっと入ってました。露天風呂もよかったです。
湯上がりのフリードリンクはありがたいです
気になったのは部屋の扉の建て付けが悪いのか開けるときへんな音がするのが気になりました。かといって壁は薄くないので声は聞こえません。他の部屋も扉の音がしていました
朝食はいくらがあるのがうれしかったですがほかのおかずはさほど魅力的ではなかったかな
値段としてはこの内容ではちょっと割高かもとおもってしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

急遽予約したからなのかわかりませんが、特に混雑していない状況で私たちより後に来た人が先に案内される中、チェックインの受付をしてから実際に案内されるまで30分近く待ちました。待つことは別にいいですが、それに対して案内してくださった方が説明の最後に申し訳ありませんの一言だけだったのが残念。それによって時間で区切っているラウンジサービスが使えなかったのも残念。館内の説明も他の方より簡単だったので、レストランの利用方法などが最初わからず少し戸惑いました。温泉や食事はまあまあよかったですが、接客がカフェの延長なのかなという印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

施設としては若者向けなのかもしれません。夏は虫がとにかく多いので虫嫌いにはお勧めしません。
研修受けたて？かと思わせる若者スタッフの多いこと。大体のスタッフがホテルマンとは思えない対応ばかりでした。館内裸足で歩けることは子連れにとってとても楽ですが、気になるのは衛生面。食事場所はもちろん、廊下を歩いていても、素足で'何か踏んだ'時の感覚は最悪でした(無料の靴下あり)。ほとんどがカーペット仕様で、食事場所や一部はフローリングでしたが、廊下に最近流行りのお掃除ロボがいた以外、掃除をしている人間はおらず。ゴミ箱周りを確認する程度のスタッフばかりで、食事場所の床も酷いもの。食事場所ではスプーンや食器に固くなったご飯粒がよく付いており、子供用カトラリーは特に汚れが目立ち、朝食時のコーヒーのプラスチックカップは全てに渋が沢山ついていました。朝食ではラップもカバーもされていない料理がほとんどで、数匹とは言えコバエがたかっているのを見て食欲がなくなりました。部屋はぱっと見綺麗かと思ったら、窓枠周りに沢山付いた小虫の死骸。天井を見るとそこらに沢山小虫の死骸が張り付いていました。
子どもが遊べる場所も魅力的かと思っていましたが、エアコンが無いのか暑過ぎて15分もいられませんでした。また、ぬいぐるみの毛玉が酷いのが印象的でした。
施設の温泉側は比較的綺麗で、そちら側には中年層のスタッフが多いためか色々と行き届いているように見えました。ドリンクコーナーにはハエが常に飛んでいましたが。漫画をごろ寝で読めるコーナーも、床やクッション類の毛玉、汚れがどうしても気になりました。
館内全体的に真夏にしては暑過ぎます。虫対策も夏はしようがないですが、もう少しなにか無いのかなと思いました。
スタッフも利用客も若者が多かったので、色々な改善も速やかに行われることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

バイキングの種類がちょっと少なく感じたが味は美味しかった。お風呂は広くてシャンプーの貸し出しサービスがとても良かった。１つ残念だったのがせっかく宿泊者専用ラウンジでのドリンクサービス等があるのにドリンクが補充されておらずどれも水っぽかったこととスタッフが近くにあまりおらずコップが足りなかったり汚れたところがそのまま放置されていたりしていた。
それと裸足で過ごせるのはとても快適で良かったが、床にガラスの破片が落ちておりそれを子供が踏んでしまい裸足なのでとても危なかった。裸足で過ごせる施設だからこそ床の安全にはもう少し気を遣えるといいかと思う。
一応スタッフの方にも伝えたが対応に未熟さを感じた。初心者マークや若い方が多くあまりベテランスタッフがいないような印象を受けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋の電気が暗い
コンセントの場所が悪い
ベッド周りなし。携帯充電しながら寝るができない(アラーム機能使えない)

大浴場のシャワーが水圧弱めで時間できれるタイプ
片手離せず。

食事の味は良い。が同系列の富良野と比べると富良野の方が良かった。
富良野はその場で作るハンバーガーやメイプルの味比べができる小分けの小鉢があったり、パンを焼きたてで座席に配りに来たりとホスピタリティがあった数日泊まってもたのしめた。
芦別は同じメイプルを使っていても味の違いの表示なし、並べて順もバラバラともったいない。せっかくならホットメイプルが飲めるように朝食会場にもホットミルクがあったらなと思いました。
ラウンジの機械にはあるのに。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

ホテルの周りには何も無い
星空ウォッチングだかのプロジェクターを使う説明のヒゲづらの男は挨拶もしない　片足組みながら　マスクもずらして星座の説明　マスクしろよ　

夕食は呼びベルも無く　最初ビールが運ばれるまで10分以上かかるのは遅過ぎだろ　

全体的に田舎のダルダルな緊張感のない三流ホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

10/21.22日宿泊しました
部屋は照明が暗くスイッチの位置が判りずらい。スイートにも一泊したがテレビがリビングにした無くて使いずらい。
カメムシが多くて参りました、何とかならないのかなー。
温泉はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

2度目の宿泊でした。以前宿泊した時より混んでいた所為かスタッフの対応にボロが...。
3度目はないかな、という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

施設全体は古いですが、部屋はリフォームされていてとてもきれいでした。お風呂も古さをを感じますが、泉質はとてもよかったです。スタッフの方も大変親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お風呂、部屋、食事、アメニティ等に関しては満足なのですが気になる部分があったので投稿させて頂きます。
まずチェックインの時、私は時刻ちょうど位に行ったのですが、何やらフロントが慌ただしい様子でフロントの前でずっと立って待っていました。ホテルの方は何人もいましたが結局こちらから話しかけるまで何も誘導はなく。？？？となりました。
そしてチェックイン手続きをしようとしたところ、何とまだ部屋の準備ができていないとの事。仕方なく先に温泉に入り時間を潰すことに。。
１時間後くらいに戻ると部屋の準備ができたようで、布団は先に敷いてありますとの事。部屋に入ってから思い出したのですが、ベットの部屋だったんです。ここはそこまで気にしていないのですがまた？？？となりました。
部屋や休憩室は清潔でとてもくつろげるし、温泉や食事も良くドリンクサービス等もうれしかっただけに最初のイメージのせいでとても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

自由に選べるアメニティ等経営努力が感じられました。喫煙所や自動販売機はできれば各階でなくても隔階にあれば便利です。特に自動販売機や氷販売機は遠かった。泉質はすごく良いのだが部屋から遠いので相殺して3点にしました。部屋がオートロックでなくキーシリンダーが硬かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

立地はやや難がありますが、道路は悪くないです。シングルの部屋でしたが、広さも十分でした。今度は星が綺麗な時にまた行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月