ご指摘いただき誠にありがとうございました。下記の2件のクチコミをご投稿された方々と同じグループのお客様（セミダブル・3部屋に、各ご家族4名様、計3家族様のご宿泊）からのお声でございます。今回のグループのお客様は、外国からのお客様であり、グループすべてのご家族様から同様のご意見を頂戴したことの重く受け止め、当館からの外国語での説明の不十分さを痛切に感じ、スタッフ一同深く反省しております。今後は、国内旅行のお客様・外国からのお客様、いずれのお客様にも、広島の魅力を十分に堪能していただき、宿泊時には、快適に過ごしていただけるように、館内情報の多言語化に加え、お客様のご要望に沿ったお部屋タイプを的確にご提供させていただけるように、スタッフの資質向上を図ってまいります。この度は、ご宿泊・ご意見を賜り、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきありがとうございました。下記のクチコミをご投稿された方と同じグループのお客様からのお声でございます。下記と同様に、当館からの説明不足もあり、セミダブルにご家族4名様がご宿泊いただき、ご納得いただけねかったという事態を招き、誠に申し訳ございませんでした。お客様お一人お一人に合ったお部屋・プランをご提供させていただけるよう、より柔軟に対応させていただきます。重ねて、ご宿泊・ご意見の投稿誠にありがとうございまいた。

ご指摘いただきありがとうございました。今回お泊りいただいたお部屋は、120cm巾のセミダブルベッドのお部屋でございました。ご家族4名様のご宿泊ということで、ご予約があった時点で、狭いのでは？と思い、部屋タイプの変更を直接連絡させていただいたのですが、「問題ない」とのご意見を賜りましたので、そのままお泊りいただいた次第でございました。宿泊代金につきましては、大人1名様4,500円(休日料金5,500円)x2名、お子様500円x2名、合計10,000円(休日料金12,000円)をお支払いいただきました。
今回のご意見を頂戴いたしまいて、当館からの説明が不十分であり、当館の部屋タイプ・料金をご納得いただけないままのご宿泊となってしまったこと、深く反省している次第です。誠に申し訳ございませんでした。今後は、当館の情報の分かり易いカタチでの提示とともに、お客様のお声に耳を傾け、ご要望に見合った部屋タイプ・プランを柔軟に提案させていただけるように、真摯に検討していきたいと思います。重ねて、ご宿泊及びご意見誠にありがとうございました。

せっかくお泊りいただきましたのに　タバコの匂いで　不快感をお与えし　本当に申し訳ありませンでした。空気清浄器を　お持ちし　少しでも　リラックス頂けばよかったと　反省しております。今後の課題として　勉強させていただきます。貴重なご意見　ありがとうございました。

この度は、当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足をいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。客室の状況確認及び改修、サービス内容の分かり易い提示方法の検討等、お客様の快適な宿泊となるよう、全従業員一丸となって取り組んでまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

外部の音に関しましては、ご迷惑をおかけしたこと大変申し訳ございませんでした。ご意見を参考にさせていただき、今後リノベーション等も考えてまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

今回ご提供させていただいた部屋着（浴衣）が古かったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。部屋着につきましては、委託しているクリーニング業者から、洗濯糊付けしたものを提供させていただいております。今後、全客室の部屋着を点検し、古くなっているものを交換させていただきます。

お泊りいただいたお部屋のベッドが狭かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。当館は、シングル、セミダブル及びダブルタイプのお部屋をご用意しており、それぞれのベッド幅は100cm、120cm及び140cmとなっております。ツインタイプは、幅100cmのベッドを2つ置いております。機会がございましたら、この次は、幅広いベッドが置いてあるタイプのお部屋をご検討いただければ幸いです。

ご指摘ありがとうございました。　
シャワーの水量につきましては、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。全客室を点検後、シャワーヘッドの交換等対応させていただきます。
今回ご提供させていただいた部屋着（浴衣）が古かったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。部屋着につきましては、委託しているクリーニング業者から、洗濯糊付けしたものを提供させていただいております。今後、全客室の部屋着を点検し、古くなっているものを交換させていただきます。
お部屋に髭剃り等をご準備しておらず、大変申し訳ございませんでした。当館は髭剃り、ブラシにつきましては、ご希望のお客様に、フロントにてお渡ししております。事前のご紹介不足でした。誠に申し訳ございませんでした。