アパホテル〈日本橋浜町駅南〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、歯ブラシの件でご不快の念をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

お届けしたアメニティの内容につきましては、お連れ様からの電話連絡に基づいたものでございまして、お部屋の前にてお渡しする際にも内容についてお連れ様に確認をさせて頂きましたが、結果的にはお客様のご必要としていた内容ではなかったことを大変残念に思います。然しながら、客室清掃時に本来客室に2本設置されているべき歯ブラシが1本しかなかったことに端を発しており、私どもの不手際がそもそもの原因であることには間違いございません。これにつきましては、清掃スタッフに必ず規定の数を設置し、点検時にも本数までしっかり確認するよう強く指導させて頂きます。

また、ご指摘頂いております「夜遅いので、朝にしてほしい」と回答したスタッフの電話対応についてでござますが、
当館においては必ず直ちにお部屋までお届けすることを原則としております。
大変信じがたい事でございますが、
もし当館にてそのような不躾なスタッフが勤務しているとすれば、
大変恥ずかしいことでございます。
お客様のご指摘を朝礼にてスタッフに周知させ、二度と同じようなご指摘を頂戴しないよう接客スキルの向上に努めさせて頂きます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　佐野

この度はアパホテル＜日本橋浜町駅南＞にご宿泊頂き誠に有難うございました。

しかしながらエアコンが正常に作動せず、お楽しみ頂けるはずのせっかくの家族旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またスタッフの対応も簡易的なものとなってしまい不快な想いをさせてしまいました事を深くお詫び致します。

トリプルのお部屋のエアコンは業者に連絡し早急に修理しましたので、今は正常な状態でご利用頂けます。
今後お客様に快適なお部屋のご提供できるよう、スタッフの対応を改めて一から見直し改善していきますので、これからも変わらぬご愛顧頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を誠に有難うございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　田中