投稿者さんの アパホテル〈日本橋浜町駅南〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月08日 14:58:09
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アメニティの歯ブラシが1本置いてなく、フロントに
歯ブラシが1本足りない
と、電話したにもかかわらず、歯ブラシ以外のアメニティを届けた。
再び電話すると時間が遅いから
と、朝にしてくれ。と、届けてもらえず。歯磨きできない状況で朝を迎えさせられた。
不愉快極まりない。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年04月
- アパホテル〈日本橋浜町駅南〉 2018年04月13日 19:09:14
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アパホテル〈日本橋浜町駅南〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、歯ブラシの件でご不快の念をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お届けしたアメニティの内容につきましては、お連れ様からの電話連絡に基づいたものでございまして、お部屋の前にてお渡しする際にも内容についてお連れ様に確認をさせて頂きましたが、結果的にはお客様のご必要としていた内容ではなかったことを大変残念に思います。然しながら、客室清掃時に本来客室に2本設置されているべき歯ブラシが1本しかなかったことに端を発しており、私どもの不手際がそもそもの原因であることには間違いございません。これにつきましては、清掃スタッフに必ず規定の数を設置し、点検時にも本数までしっかり確認するよう強く指導させて頂きます。
また、ご指摘頂いております「夜遅いので、朝にしてほしい」と回答したスタッフの電話対応についてでござますが、
当館においては必ず直ちにお部屋までお届けすることを原則としております。
大変信じがたい事でございますが、
もし当館にてそのような不躾なスタッフが勤務しているとすれば、
大変恥ずかしいことでございます。
お客様のご指摘を朝礼にてスタッフに周知させ、二度と同じようなご指摘を頂戴しないよう接客スキルの向上に努めさせて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント 佐野
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】新宿・九段下・神保町・岩本町(秋葉原)から都営新宿線で乗換なし★大島方面からもすぐそこ!
- ご利用のお部屋
- 【■ ダブル 喫煙可 【個別空調】】
設備・アメニティ1
投稿者さんの アパホテル〈日本橋浜町駅南〉 のクチコミ
他のホテルがどこも満室で、アパホテルだけが空きがあったので宿泊しました。
よく使用するホテルに比べてかなり高額だったのでそれなりに広い部屋かと想像しましたが普通のビジネスホテルと同じで、料金設定が高すぎるのではと感じました。
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この度はアパホテル<日本橋浜町駅南>にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊の料金に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご利用の日にちや混雑状況よって料金の変動がございます。
しかしながら料金設定については、お客様からのご意見を参考に再度見直しを図ってまいります。
これに懲りず今後共アパホテルズ&リゾーツをご愛顧いただければ幸いでございます。
快適な客室をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 櫻井