＊　全般的には、ほぼ満足。
　出来れば、食事の時間、もう少し、３０分、６０分　バリアブルにして欲しい。
　全体的な、禁煙化　を推進して欲しい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

部屋は少し狭く感じたが、夫婦では十分だと思います、清潔感が有り静かで御風呂も広くなく狭くなくで、ただ男風呂に備品が無く主人は珍しいなと　不満の様でした、遊びの帰りで立ち寄り湯では疲れるの朝食付き一泊しましたのんびり出来良かったです、朝食も美味しくてご飯が御代り出来ると良いと男の人には少ない気がしました。また行きたいです夕食も食べて見たいです　次回楽しみに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

店員の接客が過去最低レベル
マッサージ機が無料で使えるのが唯一のいいところ
少なくとも私は二度と泊まりません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

12月2日に宿泊しました。食事とお風呂は大変良かったです。特に食事の際の外国人の女性スタッフの接客はとても気持ちの良いものでした。ただ残念だったのは、布団を敷かなくても良い旨を伝えたにもかかわらず敷いたこと。大変誠意をもって謝りに来て頂きましたが、雨でぬれたバックから荷物を全部出してそのまま食事に行っていた間のことでしたので、とても恥ずかしかったです。それと、換気扇の機械音でしょうか、うるさくてあまり眠れなかったのがマイナスポイントでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

今回はgotoトラベルと神奈川県民割を利用して宿泊しました。
まず湯河原駅からの送迎バスがある事を知らされておらず、路線バスで行きました。帰りは送迎バスを利用しましたが、送迎バスがある事を事前に知らせておいてほしかったですね。

あと料理の内容はすごく良かったですが、1階の食堂は安っぽくて合わないなという感じでした。あと10組くらいのお客を一人で配膳するのは、ちょっと無理があるようにも思いました。

送迎バスで帰る際にみんなでお見送りしているのは、嬉しかったですね。

1人当たり約17000円のプランだったので、価格に見合っていないというのが率直の感想です。この値段だとまずここには泊まらないし、もっと綺麗な旅館に泊まるかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

料理、風呂は期待以上でした。
サービスも良く気配りされていました。満足です^_^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

GWに母の傘寿祝いと母の日を兼ねたお祝いで家族で利用させて戴きました。
スタッフの方々の対応が素晴らしく、マイナスポイントをプラスに変えた程でした。
今後利用させて戴くにあたり、下記項目の改善を検討戴けばと思いました。

1.ウォシュレットの脱臭機能が故障していた。
2.室内京壁が削れたままになっていて補修がされていなかった。
3.大浴場脱衣所、室内洗面のドライヤーの出力が弱く、髪を乾かすのに時間がかかった。また、故障していたものもあった。
4.フロント近くのトイレが和式で、高齢者も含め、とても使い辛い。
5.バスタオルは大浴場にも備え付けてあると嬉しいです。

以上、総合的にはとても気持ちよく利用させて戴きました。
有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

昨年利用して良かったので、再利用しましたが、料理も特にこれがと特別に美味しい品がなく、部屋も前と比べて、狭く古くさく残念でした。お風呂は、前と同じように良い湯加減で、肌のすべすべは、翌日迄残っていました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

評価が良かったので、前日の夜予約して平日にお友達と2人で2泊しました。
宿泊当日は、強風と雨。
電車は強風のため、５０分遅れで到着。
１４：１０発のシャトルバスに乗ろうと１４時前からバスターミナルでスタンバイ。しかし、１４：１５になっても来る気配なし。宿に電話してみたところ駅周辺の工事のためシャトルバスの乗り場が変わり、場所は観光協会に訊くように指示された。そして、１時間待ち。１５:１０発のシャトルには、私たちだけでした。シャトルバスに乗る予定だったので、路線バスでの行き方を調べていなかったことを後悔。今思えば、観光協会で訊けましたね。強風と雨の中で待った１時間は辛かった。

良かったと思うところ
・バス運転手は感じが良かった
・お部屋の畳が新しく香りが良い
・食事処でのスタッフの挨拶と気配り
・Wi－Fiが使える
・露天風呂のヒノキの香り
・食事中にスリッパを綺麗に拭いてくれる
・お部屋に水とお湯が用意されている
・自販機は良心的な価格

悪いと思ったところ
・駅から電話した時の対応
・浴衣を選んで自分でお部屋に持って行くという案内はなかった
・シーツに短い髪の毛？と虫みたいなものが付着していた
　（２日目にシーツを交換してもらったが、その時は大丈夫でした）
・食事で温かいのは汁物だけ（ご飯もホカホカではない）
・無料のコーヒーは美味しくない
　（お部屋のお茶の方が美味しいと話していた他のお客もいました）
・お部屋のテーブル・イスには埃
・お部屋のトイレに段差がある
・フェイスタオル２泊分置いてあると良かった
　（フロントにもらいに行きました）
・請求金額が違うと問い合わせた時のフロントの対応

空室カレンダーには９５００円（税別）とあり予約したのですが、請求では１１３４０円（税込）になっていました。こんなことは初めて。結局請求金額の確認を怠った私が悪いという事になりました。空室カレンダーにある金額は信じてはいけない、請求金額は違うこともあることを差額４３２０円の高い授業料を支払い勉強しました。

幕山公園の梅は七分咲きでしたが、楽しむことができました。
冷えた身体に甘酒は、嬉しかった♪
来年は３月上旬頃に、また見に行きたいです。
しかし、この宿のリピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

12月26日に宿泊しました。フロントの方は柔らかい物腰で丁寧に対応してくださり、気持ちの良いものでした。ただ、夕食の配膳や、子どものメニューに関しては配慮不足を感じました。指定された時間に食事処で食べるため、冷めているのはある程度は仕方ないと思います。しかし、まだ食べ終わるか終わらないうちに食器を下げるのは非常に落ち着きませんでした。そのくせ、椀物やデザートなどは言わないと持ってきてもらえません。せめて、オーダーや確認のついでに食器を下げて欲しいと思いました。全体的に味付けも濃すぎず美味しかったのですが、キンメの煮付けは半身ということもあり、味が濃くパサパサで残念でした。また子どものメニューですが、小学生の高学年なら重箱に煮物や西京漬でも食べられると思いますが、うちはまだ3歳だったのでほとんど食べられませんでした。難しいとは思いますが、低年齢の幼児は一品メニューの方が有難いです。他にも小さいお子さんが多かったので気になってしまい食事に集中できず…もう少し座席を離したり、衝立などがあればと思いました。また、まだチェックアウト時間前にもかかわらず部屋のドアを清掃の方が開けたのには驚きました。謝ってすぐにドアは閉めてくれましたが、開錠の際に声がけなどはしないのでしょうか？湯河原には何度も足を運んでいますが、こんな対応は初めてです。値段を考えると仕方ないのかもしれませんが、従業員の方の雰囲気も良く、それだけなら星4、５つはつけたいと感じたので夕食時の忙しない対応や、難しいとは思いますが幼児メニューの改善、清掃係の方のマナーの見直しをしていただけたらと思います。雰囲気が良かっただけに本当にこの評価になったのは残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

クリスマスに利用させて頂きました。事前に車で行く事、車幅が広い事言ってありました。
車のナビ設定時に間違ったホテル（グループホテル）にしてしまい、車を広い場所に案内して頂き
受付しようとして間違いに気が付きました。間違ったホテルは、「水の香里」さんでしたが、こちらの
フロントの方々に助けられ、車はそのままの場所に止めさせて頂き、予約したホテルに車で送って頂き
ようやく予約したホテルに着くことが出来ました。
「水の香里」さんには、５つ星を差し上げて、今度是非利用させて頂きたいと感じる対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

二泊で初めてお世話になりました。温泉目的だったのでお値段の割にはすごくよかったと思います。ただ二日めのタオルの替えが欲しかったです。説明されてなかったので多分替えはないのですね。お部屋も広く従業員の方も丁寧でした　しかし保養所のような雰囲気で　若い人がワイワイ泊まるような宿ではないなと言うのが正直な感想です　ただ値段を考えれば優良な温泉宿だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月